【IT168 案例】随着H2000通关系统相关应用的推广和应用，海关总署的IT基础架构建设迅速发展，在全国范围内建立了WAN/LAN，覆盖25个省份的近100个城市。在这个庞大而复杂的网络中，WAN/LAN连接了众多的微型计算机、服务器和PC机，操作系统包括Unix、Windows等。
海关总署的主要核心应用都运行在这个网络上，因此它需要这个基于网络的IT基础架构十分稳定和强大，尤其是需要为海关总署及地方海关提供24X7的支持。中国海关总署急需找到一整套基于业务服务管理的目标的、强大而全面的解决方案，来管理其IT基础架构，帮助它实时监控整个网络和系统的运行情况，尤其是业务服务的运行情况，实现集中、自动化的管理。在经过了多方比较和评估后，中国海关总署选用了BMC的BSM（业务服务管理）解决方案。
BMC的BSM解决方案为中国海关总署提供了一个统一的监控网络和系统的业务服务管理平台，使用BSM解决方案，中国海关总署可以通过简单、易管理的机制监控H2000通关系统及其相关业务应用的应用状态，当发生IT故障时，迅速定位H2000通关系统及其相关业务应用受到的影响及程度，从而实现加强集中管理、实现业务管理、提高IT运维效率的目标。
面临的问题
中国海关信息中心的网络非常庞大复杂，目前已建成了覆盖全国范围25个省，约100个城市的广域网和内部网。这一网络联接着众多微型机、服务器和PC，应用的操作系统包括UNIX、Windows等。网络供应商包括Cisco、北电等。中国海关的网络上运行着H2000通关系统、快件管理系统、风险管理系统及其相关业务应用，必须保持7×24的支持稳定不间断地运行。
面对如此庞大、复杂的网络、系统、应用系统，业务系统运行状况如何，是否有潜在的故障将会发生，一旦发生系统故障，会对各种业务应用系统产生什么影响，如何快速的进行故障根源分析和定位故障，所有这些问题一直困扰着中国海关信息中心的运维人员。
中国海关信息中心为此采用了多种的监控管理工具，如网络系统的监控采用了CA公司的Unicenter NSM进行监控，Windows系统采用了Microsoft公司的MOM（Microsoft Operations Manager）进行监控，Unix服务器及数据库的监控则采用了BMC公司的Patrol监控软件实现。
通过以上监控产品，实现了对IT基础架构的监控，但是，仍然是一个分散的、各自为政的解决方案，并且只是实现了IT基础架构的监控，当发现了IT故障，并不能了解到对业务应用有影响、影响程度如何。
BMC解决方案
通过项目前期的调研和充分评估，中国海关信息中心选用了BMC公司的BSM管理策略的SIM（服务影响管理）解决方案。
BMC公司的SIM解决方案，可以帮助企业实现面向业务的IT管理模式。
BMC公司的SIM解决方案通过建立服务模型（Service Model），实现业务应用与IT基础架构关连。这个模型由各种服务组件（Service Component）以及这些服务组件之间的关系构成，这些服务组件是由与业务系统运行所依赖的基础架构资源和其它相关的关键资源进行描述而形成，不仅包含组成IT基础架构的物理资源（如主机、数据库、中间件和应用），还包括逻辑资源（如用户，业务流程和地理位置等）。
服务模型的建立通过SME（Service Module Editor）来实现。SME可以以CMDB中的CI数据为基础，将服务模型所涉及的IT组件以及他们的关系反映到服务模型中，并通过Alias将事件与IT组件进行关联，并可以分析其对路径上的上层组件的影响权重。
SME具有如下特点：
利用BMC Atrium CMDB中对象的信息以及对象之间的关系；
单一视图展现组件与业务服务和用户的联系；
多个用户来合作创建模型，各用户创建一部分；
与发布服务器集成，管理向生产系统的分发，实现实时的服务影响管理
在建立好服务模型后，SIM就可以对来自BMC事件管理平台的告警事件进行分析、映射，基于这个模型实时推导并显示平台资源出现的问题对业务产生的影响，反过来，当业务出现问题时，可以立即定位有问题的平台资源。
用户可以根据业务流程及关联关系，在BMC事件管理平台中对服务模型进行定义，当用户登录系统后，根据相应的权限可显示不同的服务模型视图。
BMC 公司的SIM解决方案的主要功能包括：
实时服务影响（Service Impact）管理
BMC Impact Manager的关联关系模型（Service Model）使其可以将源告警事件转换成关于业务的实时状态。
业务与平台关联关系（服务模型，Service Model）可以很容易地适应IT环境的变化。
业务与平台关联关系模型（Service Model）是基于类（class）定义的，因此当IT环境及业务发生变化时，可以很快地定义新的IT资源和服务。
实时的关于服务影响的业务视图（Business View）
业务管理人员可以在图形化的业务视图（Business View）中监视业务的运行状态。
实施效果
通过BMC公司的SIM解决方案，将中国海关信息中心的Unicenter NSM、MOM、Patrol等监控系统集成到了一个集中的管理平台——BMC事件管理平台，并利用BMC的建模工具SME（Service Model Editor），建立了海关总署业务服务模型。
在海关总署业务服务模型中，设置了IT服务与业务应用服务之间的影响关系，当一个IT故障发生时，无论是网络、系统、还是数据库，将通过SIM解决方案的集中的管理平台，传输到服务影响模型中，展示故障根源及对业务应用的影响情况，从而实现IT故障与业务应用的关联，知晓业务应用受到的影响，并实现故障根源分析，快速解决故障。
同时，利用BMC事件管理平台，进一步对Unicenter NSM、MOM等监控管理平台的告警事件进行过滤、压缩、实施策略等处理，减少各种告警事件的人工处理工作，提高了工作效率。
在信息中心领导层对本项目的充分重视下，将技术和人员有机结合，配合总署的管理制度，及时调整策略满足业务。通过一段时间的运行，中国海关在信息中心的业务服务管理方面取得很好的效果。在考量运维水平的两个指标：无故障运行时间和故障解决时间方面均有明显提升，为海关总署H2000通关系统、快件管理系统、风险管理系统及其相关业务应用提供了实时强大的IT服务。
BMC公司高层表示：“海关总署在IT管理方面获得了其实可行的经验，整理了大量的监控预案，进行了业务的梳理，所有这些工作，为服务影响管理项目的成功实施奠定了基础”。海关项目人员表示：“真的没有想到，BMC的解决方案是如此的简便、易用，BMC的技术人员对产品非常熟悉，仅仅在上个月内，就将项目实施完毕，大大超过了我们的期望”。
