【IT168 案例】CCM（客户沟通管理）代表一种新兴的个性化的一对一营销战略，它包含战略和一系列技术手段，帮助CRM系统真正落地。作为大众营销的补充，它倡导企业和公用事业部门，利用现有客户数据库，进行针对性的营销和服务分析，进而设计并发送直复营销的直邮广告和明信片，或者反映业务往来的月度或季度账单（如对账单、积分单、进货单等）。

    2005年以前，直复营销还只是一部分直销企业和小型教育培训机构的市场推广方式，现在有更多的大型企业加入进来，它们看中的是其一对一营销理念的推广与大众营销相比有 较低的投入和较高的投入产出率。其中以消费品企业（汽车、房地产、化妆品、奢侈品等）和商用产品企业为主；更有大量的中小型企业，将直复营销作为最重要的营销推广方案。作为一种CCM营销方式，直复营销包含纸质的直邮广告信函和电子邮件、传真、网上营销等。

    另外一种CCM营销方式，是对账单。近日公布的《征信管理条例(征求意见稿)》，首次明确除了信用卡和贷款缴费单以外，还将逐步地将电信用户缴费信息和居民水电煤气缴费信息纳入到征信信息当中。如果征信管理条例正式发布，那么手机账单、固话账单、水电煤气账单也将发给大家作为交费提醒，并通过一对一的客户消费分析，添加促销广告信息，如：介绍新产品、新服务等。政府部门也可以通过专业的水电煤气账单向消费者提供更人性化的服务。大量企业用户可以通过发送定期的消费账单给客户，来强化客户服务，并同时添加更个性化的营销信息。账单能够让企业和政府通过较低的投入，实现非常高的客户忠诚度维护。

    必能宝商用型CCM解决方案

    美国必能宝作为全球最大的CCM（客户沟通管理）解决方案供应商，在服务中国生产型客户达15年之际，正式启动中国商用战略，将自己在全球范围内已经非常领先和成熟的商用解决方案引入中国，为广大中小发送量的客户，提供简单易用的全自动软硬件一体化方案。同时与合作伙伴--神州数码一起为用户提供租赁尝试。必能宝在中国推出两种商用型CCM解决方案，包括：账单一体化解决方案和直邮公函一体化解决方案。

    账单一体化解决方案的应用范围非常广泛，例如银行保险、公共事业、人事薪资、市场部门CRM忠诚度营销和服务部门日常的各类单据制作等。以银行银企对账系统的应用为例，目前我国大部分银行委托外包公司制作银企对账单，但其弊病非常明显：容易外泄客户名单、对账单无故丢失、无法实时监控和报告等……利用必能宝的账单一体化解决方案，可智能和自动地进行可变数据倒入和可变内容的账单设计、打印账单和自动地装封信函。其中针对保密和安全需求较高的用户，如银行业，还提供打印封装一体机配合过程监控软件，进行全自动打印封装一体运作，提供每一封信件的生产报告和自动补打印作业。

    直邮公函一体化解决方案主要应用有：直复营销DM应用、政府公函应用和各类协会公函应用等。除了报刊和电视，直邮被认为是第三种最有可能提供有用信息的广告形式。目前大中型企业一般采取外包制作DM，中小型企业自己手工制作，手工流程制作300封客户沟通信函，需要2小时；而用专业设备和软件制作，仅需要6分钟。使用必能宝的专业设备进行具有可变内容客户信的数据倒入和设计排版，打印信封和自动的信封封装，可有效节省人工成本，提高效率和信函质量，以提高企业形象，赢得客户的认可。

    必能宝商用产品系列

    必能宝的商用产品线非常丰富，可根据客户需求推荐不同产品的组合。账单一体化解决方案的产品组成为：中小型CCM软件+普通打印机+信封封装机；直邮公函一体化解决方案的产品组成为：中小型CCM软件+信封地址打印机+信封封装机。

    必能宝小型CCM软件FlexMail是一个非常易于使用、高效和能够快速打印输出的专业个性化文件排版和打印软件，它让个性化打印变得简单轻松，可用于信封、标签、直邮和票据中的可变文件设计。中型CCM软件PLANETPRESS(PP7)可用于中等难度的可变数据商业应用，使得复杂的账单、公函和直邮DM的数据准备、账单内容设计和打印输出变得简单，可以同时发布多种电子呈现，如电子邮件、传真、网上呈现等。用它创建的拥有个性化内容的文件可以被打印成纸质信函的内容，经过自动封装设备便生成了美观的纸质信函；或者经过压缩存储、发送电子邮件或传真，以及网上查询，实现同步的电子发送配合。

    必能宝商用信封地址打印机系列包括中速信封地址打印机DA50S/DA55S、高速地址打印机DA70S/DA75S和超高速黑白信封地址打印机DA95F。信封制作的精美与否很可能会影响客户对企业的第一印象，必能宝的信封地址打印机可在信封、标签、明信片和单据等具有一定厚度的介质上快速打印变量地址、市场宣传图片和信息，让企业发送出去的信件从信封就开始引人注目，增加客户开信阅读的几率。对比传统打印机，必能宝信封地址打印机系列具有超高速打印、厚纸进纸（信封等）和持久耐用（专业的信封进纸器保护墨头）的特点，而且体积小巧，特别适合办公室使用。

    必能宝商用信封封装机系列包括DI200、DI380/DI425、DI600/DI500和DI950，提供从每小时900封到5400封的信封封装量。只需将信封、内文分门别类放置在送纸器上，再在控制面板上进行简单的操作，就可获得自动封装好的信件。必能宝信封封装机具有高效、保密、易用、低噪音等特点：自动化运作替代手工，减少封装内容的失误；信件和纸张在封装中背面朝下移动在输送带上，保证保密性；易于使用、即学即会、开放式设计；低噪音，适合任何办公环境。

    商用解决方案应用案例

    国内的大中型企业和政府部门现在越来越重视对员工的内部沟通，以增强员工对企业的归属感。所以，一些单位的人事部门开始制作用于员工内部沟通的信函，如薪资单等。但目前企业和政府编制里，只有很少的人员负责人事管理，制作这些信函需要花费大量的人力和时间。如果采用必能宝的商用型CCM，即可简化所有的制作流程，一个人事助理只需要不到20分钟就可以制作完毕300封员工沟通信函。以薪资单的制作为例，人事助理先通过小型CCM软件导入原始薪资数据，再在一个类似windows word的版面上进行排版，然后点击打印按钮发送到打印机，最后，将打印完毕的薪资单和其他需要一起发送的员工沟通内容放入信封封装机，一并封到信封里，就制作完毕了。这一切都是在保密的状态下运行的，人事助理还可在CCM软件上设置同时发送电子邮件给员工，通知薪资单已经寄出。

    这只是一个简单的应用，必能宝智能的作业流程将帮助客户创建高效的纸质及电子的客户沟通管理内容，如账单、公函和直邮DM等，为快速发展的商业沟通带来巨大变革：从非标准化的低效手工作业转变为标准化的高效自动化设备作业，并保障数据安全和降低成本。从此高端CCM将步入大众商用，帮助普通用户凭借高效和有影响力的客户沟通缔造商业价值。