【IT168 专稿】继IT服务管理之后，业务服务管理正日益凸显它的价值。近日，惠普发布了最新的业务服务管理解决方案BSM 9.0，针对虚拟化和云计算环境的管理，是其突出的特点。中国惠普企业业务集团软件及解决方案事业部总经理谢少毅、技术总监于志伟、技术顾问魏喜勇等就BSM在业务管理趋势及特性等接受了记者采访。

　　记者：云计算和虚拟化的发展给我们业务服务管理带来了哪些变化?和传统相比有什么不同?BSM9.0在这两方面给用户带来了哪些帮助?

　　于志伟：虚拟化和云计算出现之后带来一个最大的特点就是使IT运用环境更加复杂了，当然带来的好处大家都知道。因为应用环境复杂，以前定位一个问题，比如服务中断了，在时间角度不需要那么急，一天不行两天把它弄好就行。另外一种环境没有那么复杂，没有那么多虚拟机，可能就是几台实际物理机，很容易看到问题，譬如是不是网线掉了。而在虚拟化出现之后，摆在面前的服务器到底是20台还是200台不知道，哪个应用跑在哪个服务器上也不知道。所以第一要看清楚这些东西，虚拟化不是说建30台就是不动，很可能今天上午建了下午就减了，这个变化是随时随地发生的。我想问大家一下，如果在今天复杂的环境下，你是银行的客服人员，发现一个网银上不去，我现在需要马上解决这个问题，因为后面虚拟化已经在这里，谁能五分钟就能解决，真的没有，因为你要查很多东西，比如中间件有没有问题，是不是Windows升级版本补丁没有打进去，还是网络连接器的问题，还是服务器的问题，很复杂。所以带来的变化就是：第一复杂性提高，第二时间变短，你必须要在短时间内解决一个问题。

　　作为云服务提供商如果出问题人家是收费的，宕机两小时是不是要退钱。我们面临很大的挑战，如果应用发生问题我们要知道是哪个软件的问题，这个软件导致哪个数据库发生问题，是第406台服务器有问题了，第一时间我就要知道这个信息，而且这是什么问题，多长时间可以解决，谁可以解决这个问题。要和业务关联起来，第二我要快速知道问题解决的方式，要把复杂的东西简单做出来。惠普BSM9.0最大的特点就是实时，我们可以实时知道虚拟机早上增加多少台，每一分钟的变化我们都知道，每个虚拟机上跑什么应用我们都实时知道，我们要解决问题首先要了解现状是怎么样，现在的状况是怎么样的。所以对IT运维管理第一就是实时。

　　第二，为什么有不同的决策，就像我说的前线服务人员不需要知道哪个连哪个，就像上网上不了，可能代理服务器没有设，他只需要这样简单的事情。但是对于IT运维人员就不是了，他要知道原因在哪，他看的视图不一样，这是管理理念，而不是纯技术理念。BSM9.0第一自动化，第二经过惠普多年研究我们知道谁需要什么信息，这是我们推出BSM9.0应对云战略最关键的地方，我们让他实时变化而且实时解决问题，这是我们想通过BSM9.0来实现的。在业界来说我们是非常先进的，是不是你推出非常先进的技术?不是，而是云计算放在那里需要这些技术，没有这些技术云计算就没办法真正运行下去。

　　记者： BSM9.0和之前的版本有什么区别?刚才提到BSM9.0的特性，它对于云和SaaS有内部视图界面的展示，我想问一下云还有SaaS服务是不同提供商提供的，业务系统可能都是异构的，他们之间是不同的服务，惠普提供的解决方案对这些异构系统的管理有哪些解决方案?

　　魏喜勇：BSM9.0和原来BSM9解决方案的变化体现在以下几点，第一把原来已有的产品进行必要的整合，原来有最终用户模拟和实时监控还有相关事件管理，这些管理在BSM9.0里是整体的解决方案。第二就是实时性比以前增强了，以前实时发现是在U3模块，现在在BSM9.0产品模块就有实时业务的更新以及状态更新。第三是自动化的处理，现在我们已经内嵌在这个模块里，如果出现故障我们可以快速发现问题的根源，快速的解决问题，这是跟以前不同的。最后一点是面向不同业务服务的视图，不同的人员会通过统一的界面看他自己关心的内容，这是BSM9.0主要的更新。

　　在复合环境当中如何提供BSM9.0的支持，首先惠普的解决方案从最开始到现在我们都是支持异构环境的管理解决方案，无论是惠普的环境还是其他厂商的环境我们都是完全支持的。第二点如果用户有解决方案，我们可以把其他管理工具无缝结合进来，即使你有管理工具我们也可以帮你很好的集成。

　　谢少毅：我补充一下，在混合的情况下，我们是通过无代理监控的方式，可以监控公有云提供商提供出来的应用可用性，对于我们用公有云的用户来说我不关心他的服务器或者CPU负载是多少，我关心的是操作它的环境时间是多少，这些东西通过我们业务可用性模块来做，如果用户是个大的企业有公有云的服务、私有云的服务，只要用BSM9.0就可以监控到单独的机器，甚至可以监控一个CPU或者网络带宽是多少。共有云BSM9.0可以设置成无代理。云提供商可以用我们的产品和解决方案，可以用角色的定义，对于用户来说你不要看我的CPU利用率是多少，我给你看你这个应用平均操作时间是多少，平均故障率是多少，这个是通过角色定义，我们可以定义用户访问，现在有多少问题没有解决，解决了多少问题，解决的速度多快，现在的速度是多快，这样的话大家比较能理解，这也是为什么BSM9.0要有这个功能的原因。

　　记者：我们看到BSM9.0产品组合包括BAC9.0、OMI9.0、NMC9.0。这三者关系是什么。现在有很多厂商在做，惠普相对于其他厂商最大优势是什么地方?

　　谢少毅：这个问题非常好，其实这三个合并成一个产品了，所以没有分，这是一个最大的特色，我们将业务可用性监控跟基础架构，惠普已经组成一个产品，是无缝的结合。在市场上，实际出来的产品惠普是最快的，包括刚才讲的自动发现功能，说起来很简单，但是实现起来很复杂，我们有愿景，希望在基础设施里、所有的应用、所有数据库、所有中间件、所有服务器，加了一台就可以自动发现出来，自动知道这个东西是干嘛的，跟其他设备有什么关联。但是这个东西的实现是需要很多研发和投入的，为什么惠普能做到，因为惠普每年软件的研发投入是数以亿计的美金投入。

　　魏喜勇：第一我们有实施的服务模型，我们的产品不单在业务发现方面和业务监视方面，同时可以对这些业务组建实时发现并且更新到数据库当中，这是第一个特点。第二我们有相关的可靠性，对于业务交易监视的时候以及事件监控的时候是一个整合的平台，这个整合平台里既有交易事件的管理也有基础设施管理。第三个特点我们是自动化的处理，比如业务系统出现故障之后，这个故障到底在什么地方，当然大部分厂商都可以通过定位的方法进行定位，我们提供的是自动化手段，通过自动化的方法快速定位，到底是哪个应用的哪个语句有问题，可以提高你解决问题的效率。BSM9.0监控业务管理、监控基础设施，这个概念已经提了三四年了，每个厂商都是这样做，但是具体是很复杂的，刚才讲的四个方面和竞争对手是有区别的。

　　于志伟：在网上搜一下似乎很多厂家都可以从上到下的服务，但是我们是用一个产品做到实时性，这个可以看看是不是都能做到。您提的问题是"细节体现美感"的问题。如果用四个产品然后采集出来那就不是实时了。还有实时定位，定位的东西你要花多长时间解决问题，这也是不同的，大家都谈这个问题，但是真正要做到必须要到这个细节，这是太技术的细节。

　　记者：BSM9.0功能和性能跟原来有很大的不同，原来的版本能平滑升级到现在版本上吗?

　　魏喜勇：我们的产品还是基于原来功能的升级，真正BSM9.0推出之后我们会有必要升级的手段，但是得看是什么产品，有的产品很容易升级，但是也不排除有一些产品需要改变。

　　于志伟：我补充一下，BSM9.0支持云计算和虚拟化，原有客户在升级的时候有两种情况，一种是纯技术升级，我们有标准补丁包你打一下就可以，我们会给客户去做。第二是解决方案升级，有的客户升级最重要原因是有了虚拟化和云计算应用，针对这些升级就不是简单的技术问题，更多是解决方案和业务结合的升级。假如你要管公有云，对客户负责任的话会告诉你负责什么程度，然后再做。前面的升级肯定是做了，即使是解决方案做也只有技术升级做完才能做解决方案升级。