【IT168 专稿】电子商务有一个核心的特点，即主动精准营销。一个电子商务平台，如果能够帮助企业达到这个目标，那么就是成功的。不过根据笔者了解，现在市面上能够实现这个功能的平台并不是很多。笔者这里就用友伟库的网客宝平台进行评测，希望能够帮读者理清电子商务平台的选型思路。

　　一、 网客宝的技术优势

　　网客宝的大东家是用友软件。而且是用友基于云服务搭建起来的一款产品。为此其在技术上，在同类产品上是占据比较大的优势的。简单的说，网客宝就是一款帮助企业网住客户、提高销售的在线应用产品。其核心的功能就是帮助企业实现主动精准营销、提高客户满意度以及基于电子商务平台的营销决策、在线客服等等。

　　简单的说，网客宝就是一个建立在云计算平台上的营销工具。由于其采用的是云计算，为此在性能与安全性上，都比传统的应用软件要有优势。不过话说回来，工具毕竟是工具。最终还是要靠人去用。相同质量规格的工具，落在不同的人手里，往往会有不同的效果。这是笔者要提醒大家，在电子商务平台选型时需要注意的一个关键点。

　　二、 访客追踪提高订单命中率

　　在实体店中，如果有人在你的产品面前徘徊，那么很有可能说明这个用户对你的产品比较感兴趣。此时如果销售员能够主动与用户进行沟通，那么这个订单的很可能就拿下了。如果企业执行了电子商务平台，如果防客你的电子商务平台上迟迟不肯离去，或者在仔细查看某个产品的信息，那么就很有可能说明，这个防客对你的产品比较感兴趣。此时如果企业用户能够迅速与这个防客进行沟通，那么订单的命中率就会提高许多。也就是说，企业用户要能够在电子商务平台上，及时的了解防客的信息。包括防客关注的产品、其访问的深度、访问的时间与频率等等。

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　　如上图所示，在用友基于云服务搭建的网宝客应用平台，其提供了防客追踪的工具。通过这个工具，企业用户可以进行一系列与防客监控相关的操作。如用户可以通过上面这个界面，及时的了解防客所关注的产品、访问时间等等。在有必要的情况下，企业用户还可以直接在这个界面上主动与防客进行对话等等。

　　在这个防客监控的工具中，可以通过“进入时间”来查看防客进入当前页面的时间。通过“所在地区”功能，来根据防客的IP地址来推断其所在的地区。通过“对话时间”，来查看与防客进行对话的时间。如果有必要的话，还可以在备注信息中，给某个防客添加一些备注信息等等。

　　另外值得一提的是，系统中可以根据浏览时间来过滤防客。在实际应用中，有些防客可能希望看过产品后再进行深一步的交谈，而不是说一打开企业的网站就有人接待。又或者有些防客可能是误打开你的网站。在这种情况下，如果一开始就发起同防客的会话，或者对其行为进行监控，那么就有点得不偿失了。所以用户还希望，系统中能够根据浏览时间来过滤防客。在这个工具中，企业用户可以根据防客在某个页面停留的时间来进行查看。如可以根据需要，只显示防客停留时间超过1分钟的防客等等。

　　不过笔者这里有一个小建议。在这里企业用户只能够通过主动查询，才能够发现访问时间比较久的防客。在实际项目中，有的用户会提出需要有报警机制。如果某个防客在页面上停留的时间长达10分钟以上，那么这个防客成为企业的客户的可能性就会很大。此时系统应该能够主动报警，让销售员将这个防客作为最高的优先级来对待。从技术上来说，这个功能的难度应该不是很大。希望在后续的版本中，能够在这方面能够有所加强。

　　三、 即时会话工具与防客进行有效的沟通

　　电子商务平台中，很多防客一开始都不会注册帐户。所以与对方的沟通一般都是临时会话。等到双方达成一定的意向时，才会留下双方的联系方式，进行进一步的沟通。对于防客来说，第一印象是非常重要的。而电子商务平台上的即时会话工具，作为与防客进行沟通的第一道窗口，就显得至关重要。对于这个即时会话工具，笔者一般会有如下要求。

　　一是预知显示功能。一般的聊天工具，要在对方按发送按钮之后，对方才可以看到。如果防客输入的内容比较长，那等待的时间就会比较长。如果系统能够显示当防客正在输入、胆识还没有点发送的信息，此时就可以将双方的等待时间缩短。在用友网宝客这个工具中，有预知显示功能。简单的说，就是可以看到防客输入到对话框、但是还没有发送出去的信息。企业用户可以通过预知显示功能，来提高工作效率。

　　二是字体的着重显示。在双方沟通的过程中，像产品的规格、质量或者价格等信息，往往是比较重要的。如果对于这些关键信息，系统能够给与不同的字体显示，显然防客可以看得更加的清除。在网宝客中，企业用户可以根据需要来设置不同的字体。不过这里笔者认为会还可以加强的地方。在系统中可以设置一些关键字。当对话中，可以自动核对是否有这些关键值的信息。如果有的话，就自动给与着重的显示，包括字体的大小、颜色等等。这可以避免用户手工的麻烦。

　　三是在谈话中直接插入网页的地址。有时候光靠文字来说明，可能还不能够表达具体的含义。如果能够在谈话内容中，直接插入网址。防客不需要复制网址，而是直接打双击网址就可以打开。这可能互动性会更高。在网客宝中，也提供了类似的贡能。即可以在交谈文字中插入链接网址或者向对方直接推送网页。注意，此时防客只需要单击这个网址，就可以直接打开网页。而不需要通过复制粘贴来实现。 不过笔者在实际项目中，用户还向我提了一个需求。由于条件的限制，我无法测试在网宝客中是否可以实现。笔者这里将这个需求也提出来。有心的用户可以去测试一下。即能够在谈话框中，即时的显示用户所在网页的网址及相关的信息。因为在电子商务平台上，企业可能有成千上百个产品。此时企业用户在跟用户进行交流时，需要知道对方现在关注的是哪个产品。通过防客监控功能可以看到其访问的具体信息。但是防客的目标是在不断变化的。如果能够在这个即时信息对话框中，直接看到防客关注度的变化，无疑跟防客进行沟通时会更加具有针对性。否则的话，如果企业用户跟防客谈的是A产品，但是防客现在查看的是B产品，就很容易出现“牛头不对马嘴”的状况。如果在即时通信工具中，能够实时的反应防客现在所浏览的地址，无疑可以避免出现这种错误。这个功能笔者由于条件的限制，还无法进行测试。各位读者在选型时，可以向服务提供商确认是否有对应的功能。