【IT168 评论】　Salesforce.com一直延伸其业务领域，希望更多地触及客户的管理领域。而它的竞争对手显然已经开始注意到了。

　　Salesforce.com在2012财年将会定出什么样的目标?肯定不仅仅是是快速的收入增长和盈利能力。其高度成功的客户关系管理软件(CRM)作为一种服务业务继续看好，这将蔓延到其他地区的客户的业务。

　　客户关系管理是企业营销业务的核心基础。但是Salesforce.com的CRM有丰富的功能，比如说带有社交聊天、社交网络监控以及定制的开发平台等等，但是alesforce.com仍然处于一种危险当中——它应该如何去命名它拥有的这些资源或者就是用一些比较烂俗的名字。

　　Salesforce.com的更广泛的野心体现在收入，37%的年增长率使其营收增长至22.7亿美元。作为一个成立10年的公司，其可以预测的年度稳定收入(an annual run rate )已经达到了25亿，而三年之前他们这个数字只有10亿。Salesforce.com的主席马克·贝尼奥夫在一份声明中轻描淡写地说道“我们第四季度的增长给我们不可思议的一年画上了圆满的句号。”

　　不要以为竞争对手没有注意到这个消息。

(Ellison 与 Benioff的口水仗被媒体津津乐道)

　　一直把自己视为商业应用软件起家的甲骨文，已经在不断地增强自身在SAAS领域的实力，虽然在这个领域大家普遍认为Salesforce.com拥有更强的实力。去年十月，甲骨文花费15亿美元收购了为中型企业提供CRM和销售自动化的CRM厂商RightNow。“对于甲骨文的公共云来说，RightNow的领先的客户服务云是一个非常重要的补充。”甲骨文公司的执行副总裁Thomas Kurian在10月24日购买的声明中表示。 RightNow的报告显示当时其用友2000家客户。

　　Salesforce对聊天和社会网络监控的重视已经开始侵入人力资本管理的范畴。在未来，企业管理着将有一个更有活力管理工具，企业的员工参与的各种活动以及是否愿意参加某一个项目的意愿都将反映在其内部的社交网络上。 Salesforce已了解潜在的诀窍，并在十二月宣布收购一家叫做Rypple的公司，这家公司生产用于跟踪和识别员工绩效的社交机制和系统。

　　反过来，甲骨文即使它已经有部分的一些人力资源管理的产品，也通过19亿美元收购的SaaS人力资源管理供应商Taleo公司，来补强给它在人力资源管理的产品线，并确保其5000客户和291亿的销售额不落入了Salesforce阵营。同样，SAP收购在线的雇员评估和人才管理公司SuccessFactors，，并与社会化媒体分析的供应商netbase签订了协议来支持其社交媒体分析。

　　甲骨文和Salesforce.com紧张的竞争关系体现从其高层的言论中也可以体现。甲骨文董事长拉里·埃里森，甲骨文公司的青睐云计算的形式，他们的服务比起alesforce.com来更加务实和安全。而alesforce.com的贝尼奥夫则强调在第四季度的交易规模，并且表示世界三大博彩公司、Zynga,、Electronic Arts,、以及Activision等等都关闭了甲骨文的RightNow而转向了Salesforce.com 。他说，Salesforce还与赛门铁克、飞利浦、宝马，AT&T公司、斯普林特公司、摩托罗拉公司、麦克森以及LinkedIn在本季度完成了大型交易。