【IT168专稿】提起云计算大量的人焦点似乎集中在服务器虚拟化等基础设施建设层面，云计算远不止于此，IaaS(基础设施即服务)的重要性固然不容忽视，但没有强大的SaaS(软件即服务)层服务很难发挥基础设施更大的价值。经历了多年的沉淀，云计算SaaS层面最为人关注的厂商莫过于Salesforce。目前来看为什么Salesforce能够成为云时代的佼佼者之一?中国有没有可能也打造出一个Salesforce呢?笔者带着许多疑问，与八百客创始人李智先生和副总经理李淼进行了交流。 

▲左起八百客创始人李智和副总裁李淼先生

　　SalesForce唯恐成为形式上的“成功典范”

　　Salesforce创建于1999年的一家客户关系管理(即CRM)软件服务供应商。说起来，其实企业背景并不悠久，但现在的Salesforce年销售收入能够达到30亿美元。尽管如此它仍然不能完全走入盈利的凯旋之门，试想一下年收入30亿美元却不盈利，1万多名员工的庞大队伍难道是把科技密集型的企业当成劳动密集型的企业在运作?很长时间上，Salesforce把大量的财力用在了市场营销上，和传统管理软件巨头“抢食”。当然除此之外，Salesforce的收购行为也成为了诱因之一。但无论怎么说，作为企业尤其是比较敏感的云计算SaaS厂商来说，盈利无疑是头等大事。

　　可以说Salesforce的“随需而变”上功能超级强大，在这个方面是任何一家企业应用系统无法比拟的，但企业需要完全按照自己的想法定制一套系统，利用Salesforce平台实施CRM，还需要用户花些时间深入学习，而利用Salesforce专门的咨询实施团队进行培训、定制又无法避免地使成本提高。最终，Salesforce的“随需而变”的超级优势却反而成为阻碍在中国迅速推广的超级羁绊了。

　　在中国本土尽管仍然看的到Salesforce的客户，但是似乎在国内的咨询团队和实施团队费用要昂贵不少。但是在国外有个很好的现象，生态环境的建设要比国内完善，据了解围绕Salesforce的平台仅开发人员就将近400万，咨询公司更是多达300余家。转观国内这样的生态环境很难成为现实。八百客公司创始人李智先生在分析完Salesforce的现状的带来的影响后表现出一丝的无奈。

　　企业市场本身就是集体慢跑的“马拉松”

　　提起无奈，恐怕远不止于此。看着国内云计算如火如荼的发展了那么多年，一直没有一个成型的模式，甚至没有一个领军人式的企业能够站出来领导这篇混乱的市场，着实令很多人感到遗憾。如果说国内云计算市场起步晚这并不是问题，而问题在于长时间来云计算的价值集中在IaaS层上，的确构建基础设施能够得到很多个人消费市场的青睐，容易让资本运作的更为漂亮，但这是企业应用自然属性使然。李智先生和八百客副总裁李淼先生不约而同的表达了这样的看法，企业应用本身就是一个慢跑的过程，论一次性销售收入企业应用恐怕不是个人消费的对手，很难像个人消费市场快速实现高增长，但是慢跑是一个积累的过程，就像八百客的CRM服务是续费制，当经历了一段时间的后收益就会慢慢体现出来。

　　1.八百客欠东风是什么?

　　在中国，有谁调查过到底有多少单纯的软件供应商?有多少做软件咨询或实施的公司?可以说无论哪一种都多如牛毛，但是要问有多少实力雄厚的咨询和实施公司，恐怕就会变成凤毛菱角这个答案了。没错八百客的目前也面临这样的尴尬，其实说尴尬不如说八百客的腾飞是缺少这样的一股东风。

　　李智先生认为无论作为软件企业，还是一个开放平台的提供商，八百客甚至所有云管理软件供应商都需要一个比现在更为庞大完善的生态系统。虽然作为软件供应商需要一个强大的实施团队，但是作为合作伙伴，却并不十分希望这样的现象发生，可以说这也是一种无奈的尴尬。

　　从市场和用户的角度来讲在线的CRM有着天然的用户群体优势，庞大的用户群体也容易让CRM产生外延，毕竟任何一个企业中销售人员所占比重从来不会太低。李智先生认为企业社交平台就是一个很好的例子，能够和CRM系统紧密的集成，它独立于新浪等微博平台的同时可以保持互通，而且也满足了业务流程的需要。同时，八百客与其他传统管理软件厂商不同的是，CRM和企业社交平台是主营业务，大量的服务和支持团队都集中于此。与其说与传统软件厂商的不同不如说是八百客在CRM领域上的一次新的尝试。

　　2.在线CRM蚕食的不仅是OA市场

　　像Salesforce的在线CRM平台提供的1000多项功能一样，很多在线CRM平台已经不仅用于“客户关系管理”。OA上很多功能目前在线CRM都能实现，论审批流程定制、论文件的流转等功能，现在的在线CRM已经在囊括这些功能，可以说从目前看已经在蚕食传统OA市场，李智先生如此表示。

　　和OA一样，CRM肯定少不了数据统计，所以很容易产生这样的一种需求——基于客户的数据分析。换句话说，CRM可不可以当成一个在想商业智能平台来使用呢?李智先生形象的把企业社交平台和在线CRM系统做了个一个比喻，企业社交平台相当于的左脑，处理的是大量的文字和文本的内容，而在线CRM则是右脑，因为其涵盖了很多数据、统计、分析的过程，更多的是数学方面的体现。换句话说已经有一些企业在用在线CRM平台当成一个中小型商业智能平台在用。

　　小结

　　动辄几十上百万的IT投资，所带来的收益很难量化。在很多人看来，企业IT部门是成本中心，降低成本是很多企业对于IT部门的目标之一。记得李智先生有这样一句话：客户购买我们的产品和服务，前期投入并不大，预期说是投资不如说是一个互利的过程。CRM作为很多企业不可或缺的管理软件之一，成本与效益同等重要。

　　过去如果说企业采购软件的时候相当于一场赌博，现在新型云CRM低成本，高灵活性的优势如何能够体现出来，只是需要时间的问题。