【IT168调查报告】2013中国IT应用技术蓝皮书调查报告再次启动，云计算的SaaS领域再次作为蓝皮书重点调查的领域。SaaS(即“Software-as-a-service”的缩写)的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。虽然是21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，但是经历过几年的发展也经历了一次潮起潮落的起伏。通过本次调查，我们能够看到目前企业的IT管理者对于SaaS的理解和认识的水平正在逐步提高，同时对于云计算的利与弊能够有较为清楚的认识。

　　与此同时，能够通过调查结果看到企业目前在传统跟管理系统逐步完善的总体水平下，看到企业对于云计算尤其是SaaS的应用仍然还是有需求的。随着技术的发展，SaaS应用不在只是单一的应用方式，而是一种更为综合更为直接帮助企业提高效率的途径和诉求。在给企业推荐SaaS产品的同时，应该从企业这些直接需求入手，而非仅针对产品进行推广。

　　随着3G的深入、4G网络的放开和普及，曾经令人担忧的接入问题，已经得到极大改善;曾经令人担忧的基础设施影响，随着X86架构的提升、ARM等新型技术的应用也已经得到改善，所以SaaS应用的爆发只是时间的问题。如何针对用户的需求提供相适应的产品，解决目前用户所顾虑的问题成为当务之急。

　　本次参与调查过程中，通过线上，线下调查和面谈等多种形式，共收集到有效数据达400余份，人群覆盖企业CIO、CTO、IT经理、业务部门负责人等，他们代表着企业的需求，对企业的SaaS应用选型有建议权甚至是决策权。

　　第一篇 前景明朗 理解深入的市场反应

　　从云计算刚刚提出时的热炒，到今天的大量现实案例，可以说云计算经历了热炒概念的年代后，逐渐成熟起来并成为了企业的IT的新选择。在关于SaaS模式的前景的调查中，超过半数的人认为SaaS模式将会是未来发展的方向。

　　从目前的调查数据来看，接近6成的受访者表示认可SaaS未来的发展方向，但有三成多的人认为目前仍然存在很多问题，但总体上看怀着积极的观点的参与者占本次调查的90%。换句话说，此次调查的对象在目前来看属于IT技术乐于探索的那一类，对于新事物愿意去探究的积极分子。在比例上看，看衰和极为消极的人群仅占10%，这是一种客观的现状。不可否认，过去SaaS在一些场景下的不利局面深刻的影响了一些人，在本次调查中也可以看到经过几年摸索，国内企业越来越清楚的发现自身需要哪些SaaS应用，同时哪些SaaS应用是企业所更为迫切的需求。

　　虽然说目前来看SaaS应用的前景颇为积极，但并不是高枕无忧。安全性的问题、统一标准的问题、平台化运营的问题等等都困扰着他们整个SaaS领域的供应商。

　　SaaS理解已经越发深入成本论走向衰落

　　曾经以“节约成本”或降低整体拥有成本(即“TOC”)为卖点的云计算，在经过长期的实践中证明了这是一个不确定的命题。因此企业采用云计算的本意已经逐步发生改变，本次调查并非产生了新的判断，而是发现用户越来越清楚自己的需求和SaaS应用之间最大的契合点。

　　首先，不可否认的一点是云计算无论是基础架构的IaaS还是其他应用，最直观的改变就是管理方法。过去“单打独斗”式的管理和运维的方式，因为有了云计算而得到改变。过去或许有一些统一管理的方法，但是技术上或多或少会受到局限，而今天则大为不同。

　　通过调查我们看到在关于SaaS应用的初衷理解上，降低运维复杂度已经远远大于对于成本节约的认知。这一点，可以说是喜忧参半。喜的是企业越来越清楚的认识到“成本”能够衡量的大与小只是一个变量，不能成为成功与否的判断。其次，投资回报率也是一个动态的结果。然而，降低运维复杂度和提升业务响应速度，虽然是一个主管的感受，但是其在工作量和时间相应上却有最直观的体现。并成为了企业纷纷投身SaaS领域的主要原因。

　　如果把ERP这样的复杂应用，除去需要二次开发和复杂配置的步骤，单纯从产品维护角度讲，恐怕运维复杂度可能会成为比现在成倍的降低。然而这是一个较为难以实现的需求，毕竟目前的ERP不是为SaaS模式所生。

　　基础性应用成为SaaS突破口

　　在调查结果之前，笔者与不少企业的IT主管、CIO等高层进行交流的时候，得出这样一个倾向性的预测，认为越是基础性的管理需求越能够容易接受SaaS应用，使用人群技术庞大虽然成为培训的压力，但其结果往往是长期甚远的。类似OA、CRM、财务管理这样的基础办公管理的应用，在本次调查中，已经成为业界认可度最高的SaaS应用。

　　调查中非常清楚的看到OA、CRM、财务、电子商务、SCM等亦然成为业界所最为认可的SaaS应用。然而笔者认为，这些应用率先实现了web化成为SaaS应用大军中的遥遥领先的优势。

　　从目前来看，已经被全面Web化的几大应用已经能充分发挥出优势，而且像OA、CRM这样成熟的产品和市场，不仅仅是应用方法的不同，SaaS应用是模式上的创新。从单独购买软件包到购买授权，再到SaaS模式的按需租用形式最直观的改变就是对于用户的消费心里体验。同时这样的形式，为企业提供了低廉的试错成本，在没定性的前提下，选型的过程中能够更为直观并更为透明化。

　　有一点可以产出来，越是成熟的管理软件产品越容易走向SaaS模式，而越是细分的领域越不易迈出那艰难的一步。一方面，面临的市场压力，让这些细分领域难有足够广阔的天地施展拳脚，另一方面，从技术角度出发这些细分领域并不是独立的，一旦模式改变其产生的蝴蝶效应是积极是消极都是未知数，因此目前来看越是细分的领域越难以走向SaaS模式。

　　安全问题是老话题 影响甚大

　　影响企业选择SaaS模式的因素排名中，安全再次棒上有名。而且这一次指名道姓的直指“数据安全”。虽然数据安全所牵扯的方面很多，但是目前来看，至少国内影响企业选型的时候安全已经越来越重要了。

　　从排名来看，调查结果的总体结果可以说与此前部分预测的及其相符。数据安全、售后服务、功能扩展、维护管理易用性、性能等5大方面成为呼声最高。然而前五大因素中没有成本，说明成本问题不在是困扰众企业的唯一因素。从一个侧面反映出我国目前企业信息化的道路已经不是“有钱就做，没钱就拖”的尴尬境地。

　　除了数据安全这个老话题外，售后服务成为了第二大焦点，可以说国人对于SaaS的服务模式仍然很难直观的被接受。传统购买软件包的模式很大程度上都会附带现场服务的售后形式，而SaaS模式难以贴身化、现场化恐怕也是消费习惯中难以接受的。

　　对于扩展性、易用性、性能等方面的追求，可以说中国的企业IT决策者正在逐渐走向成熟，不再以成本论天下而是以体验和实际需求为导向的IT选型必定是会给企业带来最为直观的改变，而非看似节省成本的那种“蝇头小利”。

　　三大挑战成SaaS模式发展的最大压力

　　解决SaaS模式的普及和发展并不是市场宣传的问题，而是从核心问题着手，从SaaS目前的遭遇的挑战来看，调查显示安全与可靠性、标准化、成熟度三大问题成为SaaS模式发展的最大压力。

　　调查数据显示，在SaaS模式发展的排名中，安全与可靠性再次持续优秀，可以说安全成为了SaaS模式最大的门槛，如果说SaaS厂商想要有所突破，“安全牌”恐怕是众多厂商未来几年要集中翻开的底牌了。这不是秀架构的安全性的简单问题，而是一个从内到外的安全能力的展示。

　　而标准化的问题不算是老生常谈，但也是一直以来云计算尤其是SaaS模式的热点话题。到底遵循哪些的接口能够让业界能够进行开放的交互，而非每家供应商都在闭门造车式的发展，也是用户所选择的条件之一。

　　之所以说通过调查可以看到国内的企业用户越来越成熟，是因为用户的选择越来越清晰，越来越系统化。前三大挑战已经成为企业选型的硬需求，业界厂商没有理由不予理会。而且从调查结果我们可以看到，往往国内厂商容易闭门造车的大忌已经被用户所指出，加强生态系统的建设一方面要提高自身的水平来推动产业发展，另一方面要求SaaS供应商能够更加开放心态，提供更多的合作共赢的机会，做大市场而非厂商之间的“肉搏”。

　　第二篇 IT选型类调查 SaaS其实很亲民

　　近年来，随着各种大型管理软件被冠以“高端、大气、上档次”这样略带嫉妒的形容词，但是SaaS模式鲜有曝光。通过本次调查我们发现，现在企业中已经落地的SaaS服务更加偏向于基层管理。

　　通过数据能够很清楚的看到，与SaaS模式的认可度排序相匹配的是目前企业已经实施了SaaS的应用排名前四的是：OA、CRM、电子商务、财务。可以说越是落实的越多的领域越能够得到企业的认可，如果没有落地一定没有认可。此外，在众多应用中发现了一个特性，越需要移动化管理的领域越对SaaS模式的需求旺盛。

　　OA、CRM这些传统应用，越来越走向移动化已经成为公认的事实，随时随地的需求让SaaS模式成为最早移动化的落地形式。然而随着管理思路的拓宽，类似SCM传统管理系统也越来越需要SaaS模式的支持。

　　然而，通过调查显示OA、CRM、SCM三大管理模块拥抱SaaS模式，已经成为了众多企业的首选。SaaS模式的厂商在这三大管理系统的领域仍然大有可为。

　　此外，近年来对于财务管理这一细分的领域中，SaaS模式也逐渐显现出特有的市场环境，以浪潮软件一直倡导这“财务共享云服务”模式在很多大型央企中获得认可。

　　集成商成SaaS模式运营商首选?

　　在调查结果出来前，笔者一度认为电信服务商会成为最热门人选，毕竟凭借网络接入的天然优势承担起这个工作只是顺水推舟的事，然而民意调查却并非如此。集成商业内知名，恐怕这与其大量的行业经验的积累和口碑不无关系。

　　在2013年下半年，工信部正式公布了“首次授予计算机信息系统集成特一级企业资质”企业名单。系统集成领域中，四大厂商榜上有名：中国软件与技术服务股份有限公司、东软集团股份有限公司、浪潮齐鲁软件产业有限公司、太极计算机股份有限公司四家企业成为首批特一级系统资质。

　　这四家企业各有侧重，但综合实力在业界还是可以得到普遍认可。然而这些企业成为一个长期的SaaS模式的服务商是需要长期的积累。但是曾经北京神州数码在线科技有限公司的尴尬如何避免，是所有系统集成商要考虑的问题。

　　软件产品供应商的成为SaaS运营商，虽然可行，但是毕竟各为其主，的厂商之间的芥蒂永远无法得到化解，因此来看SaaS运营商的角色如果是软件从产品供应商转化而来，类似用友和金蝶只会提供了自己系列产品的SaaS模式，那么必然会有派系之分。

　　虽然电信运营上呼声不高，但是从实际情况来看，能以较低成本和较高效率普及SaaS模式的发展，运营商是比不可少的中间环节。而在此前的一些动作来看，无论是联通、移动还是电信，均已有所动作只不过动作幅度各部相同罢了。

　　65%的企业有对SaaS模式投资的计划

　　以前在讨论IT投资的时候，我们经常能够看到对于云计算投资的保守态度已经有所转变，今天已经有至少65%的企业在IT投资规划中有针对SaaS模式的计划，但是具体投资的多与少恐怕会根据企业因人而异。

　　65%的企业有计划投资SaaS领域，但并不表示投资规模会很大，但是总体来说SaaS模式已经从一个新兴模式的观望状态，转变为有计划的投资的状态。观点转变带来最直观的就是投资环境和市场。只有买方有需求，才能有市场的推动。

　　然而在数据中，“完全没有”计划的占到10%左右，而这个比例恐怕以数据涉密的单位为主，这一点是可以理解的。未来，表示不清楚的22%的受访用户恐怕是新市场拓展的对象。这部分企业既是机会又是挑战，机会在于可以对其合理引导便可扩大市场，挑战在于这部分企业将会属于矛盾型企业，宣传和引导的过程将会是一个长久的过程。

　　万般规模皆适用的SaaS模式

　　从调查数据来看，几乎认为企业规模和采用SaaS模式毫无关系的占到3成，对于SaaS模式只适用于小微企业的偏见已经不攻自破。而现实中，由于范围、成本等方面的考虑，不能说所有企业都已准备好拥抱SaaS模式，但SaaS模式的应用绝对没有企业规模的挑剔。

　　从数据来看，认为小、微企业是SaaS模式的沃土的已经比以前有大幅缩减，只有15%认为SaaS模式是小微企业的“菜”。通过数据我们还能看出来越是大型企业越需要SaaS模式的“分散应用-集中管理”的特性，从IT选型需求的角度看，已经不是只有某种企业才能部署的特有产品。

　　总结：未来3年将成SaaS的关键年

　　未来三年，是4G网络铺设的关键阶段，直观的说是移动化从趋势变现实的关键阶段。因此各个领域对于“SaaS+移动”的模式将会有爆发性的需求，而与早前“云+端”模式不同的是，未来的企业的SaaS将更加多样化，不再拘泥于终端形式，更能够发挥出新技术带来的突破。而且通过调查发现，无论是OA还是财务，亦或是ERP或电子商务应用，这些都渴望通过SaaS模式进行改善，而且是在IT预算范围内希望得到更多改善的重点方向。

　　无论是IT选型的角度，还是从市场的角度，SaaS模式已经经受了近两年的考验，而这两年的技术进步也为SaaS模式的探索提供了很好的条件和基础。SaaS模式的互联网属性将会让更多的企业更快的拥抱互联网，并成为这些企业创新最直接的技术途径