【IT168 资讯】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，始终坚持渠道合作服务不动摇，构建以CSP为主，原厂为支撑的渠道服务体系，正在以创新的渠道政策，构建着一个欣欣向荣的渠道生态。联强国际作为华为的战略合作伙伴，紧跟华为优选CSP政策，在CSP业务领域积极布局，不仅已完成IT产品线5钻优选、数通5钻优选的认证工作，而且统筹全局将在全国建立15-20个办事处，并保证重点城市确保1-2名HCIE和多名HCNP认证工程师，以服务优势力推 CSP业务并取得重大进展。近日，由联强国际优选CSP业务部门负责实施的江苏省云计算项目成功实施，让联强国际优选CSP业务能力彰显无遗。

　　当前，通过云计算来推动政府业务流程重塑及服务转型，已成为各界的共识。坐落于江苏省某地县政府新建了政务办公大楼，卫生局、公安局、住建局、海关等各个政府单位部门集中办公，为实现高安全、高可靠、高性能、易于远程集中运维的目标，该县政府期望通过桌面云及云计算的项目实施，打造智慧城市，最大程度实现信息共享，极大提升政府的行政服务效率和水平。联强国际CSP业务部门根据客户需求，统筹全局对该项目进行了科学合理的售前沟通、详尽周到项目管理，顺利完成了该县政府云计算项目，得到了客户高度评价。

　　售前运作深入沟通达成合作

　　在项目启动之前，联强国际安排专业人员与县政府相关负责人详细共同项目建设情况，查看设备配置清单，整理项目招标文件，售前招聘方案等售前方案，做到用户需求的准确把握。并对工作难度、存在的风险做出了全面评估，初步确定了服务范围。

　　与此同时，从内外两方面着手推进项目实施工作：对内，建立了人员组织架构明确了职责，通过专业分工细化项目准备工作，进一步明确服务范围和项目投入等细节。对外，则将重点放在了理顺供应关系，围绕用户需求展开方案、工期、验收、确认等整体服务内容，由用户召集各方展开谈判确定了工作界面。凭借着扎实的前期沟通和对项目的深入评估，最终联强国际和县政府达成一致，明确了服务范围、服务次数，顺利签署了合作合同。

　　明确交付范围、做好风险管控

　　明确了客户需求并签署了合作协议之后，联强国际从硬件安装、设备调试和项目培训三方面入手，积极推进项目工作。在硬件安装方案，主要完成了华为服务器、防火墙、UPS等设备的安装上架工作，指导集成商完成了客户机的安装。紧接着安排专业工程师对该项目设计的各类硬件进行了系统调试，完成了外网、内网桌面云环境搭建和桌面发放，并对FusionSphere服务器虚拟化环境的搭建，完成网管软件的安装调试等工作。为了更好的服务用户，顺利发挥该项目的应用价值和优势，对用户进行了详尽的项目培训。

　　在项目实施过程中，联强国际围绕“桌面外设无法在桌面云中使用、桌面云模板频繁变动、协调各个部门测试桌面云周期较长、虚拟桌面内安装第三方杀毒软件未经过系统测试、现有内网结构不明IP规划可能存在冲突、天融信设备规划暂且不明可能造成现有规划变动、以及同一个瘦客户机访问内网和网络不安全”这7个存在潜在风险的方面提前做好了准备，并提出了应对之策，加强了对项目风险的管控，保障了项目的顺利实施。

　　优化项目管理让项目实施更高效

　　统筹全局、做好风险管控、优化项目管理是实现项目顺利实施的关键所在，也是联强国际CSP业务部门始终秉承的工作理念。在该项目实施过程中，联强国际CSP业务部门优化了项目管理流程，以华为标准的开局流程运作，对输入输出内容由上一级主管审核后再实施，避免了流程不明带来的问题。在支持流程方面，确立了经项目经理确认后EIP开/派单，确认工作内容之后，提交开工报告然后设备进场（初验），在项目实施过程中，根据变更情况提交变更报告和进度报告，直至项目完工后提交完工报告，最终由各方终验，提高终验报告后预示着整个项目顺利完成。

　　这一支持流程的确立，有力的保障了项目的顺利进行。在整个流程中，一些注意事项也得到提示和明确。如在项目实施中遇到障碍自身无法解决的，必须及时通报给销售和直接领导，不能拖延项目进度；项目实施过程中变更规划实施内容的，必须及时通告项目干系人，不能擅自做决定；同时，在“工作内容确认”中如果销售无法提供充足信息，必须向代理商或用户了解情况，如果无法获知足够信息，必须立即通知销售和直接领导；项目实施的完成或中止，均应得到用户确认，如存在争议必须及时将情况汇报给相关销售和直接领导，不得擅自离开。除此之外，项目经理的任命必须由区域最高技术主管进行任命，任命之后必须在EIP系统中设为主工程师。这些详细的流程支持，以及项目执行过程中可能存在的注意事项，对项目的实施起到了重要的指导意义。

　　用服务征服用户，赢代表处高度评价

　　从3月2日开始项目接洽，到完成对客户的需求调研、方案设计到硬件、软件的安装完成，仅仅用了不到一个月时间，效率之高让人惊叹。其后联强国际又组织专业人员进行了测试和用户试用，并协助县政府相关人员进行了培训，截止5月18日，顺利了项目初验工作。联强国际强大的CSP业务能力得到该政府的一致好评。
代表处对联强国际CSP业务部门服务该县政府项目实施过程，从售前介入、实施流程和完美验收三个环节给与了高度评价。在售前介入方案，代表处专家人为，联强国际仅花费124小时就完成售前工作，并完成了交付范围、三方责任界面、实施方案和进度、验收标准，占到总工时的25%，充足的售前交流保障了合作的质量，给整个项目的交付和验收奠定了坚实的基础。在标准实施流程方案，联强国际CSP业务部门严格按照项目管理流程交付，在整个项目中起到关键作用，项目交付环境具备、施工进度安排、三方工作的有效划分，使得整个项目顺畅的交付完成，项目交付使用工时310个，占总工时的60%。验收标准的制定和完善的过程数据，最终使得项目顺利完成验收，只占总工时的15%。

　　可以看到，联强国际通过完善的售前介入、标准化的管理流程和专业的项目交付管理，是该项目成功的关键所在！

　　总结服务经验扬帆再出发

　　经过联强国际CSP业务部门上下一心齐心协力，该项目顺利完成验收。该县县政府办公大楼桌面云及云计算的项目实施，有力推动了电子政务的转型，提升政府的行政服务效率和水平。

　　对于该项目的完成，为联强国际优选CSP业务的拓展积累了经验，并对其后期的市场拓展充满了信心。据联强国际CSP业务相关负责人介绍，在该项目启动指出，联强国际CSP业务刚刚起步，面临着巨大的挑战：不熟悉CSP业务运作模式，不熟悉CSP交付标准以及要求。但他们并未退缩，而是积极应对，通过与办事处的深入沟通，讨论CSP业务的规则，组织技术人员参加华为的XSP培训，并以华为交付标准为工作是否到位的准绳，积极配合华为的各项管理、监督工作。

　　除此之外，联强国际加强了工程师团队建设，苦练内功以期给客户带来更好的服务。据了解，联强国际CSP实现了IT、NC、UCC的全覆盖，所有的CSP工程师全部都需持证上岗，而且在方案/样机/报价/供货/账期/售后力争实现一条龙服务到底。项目顺利实施，不仅让联强国际积累了丰富的服务经验，也让其对未来的CPS业务拓展有了充足的信心。

　　联强国际相关负责人表示，强大的服务能力是CSP业务拓展的关键所在，将直接影响到客户满意度。全面提升服务能力，打造一支专业的服务团队是联强国际努力的目标。在未来阶段，联强国际将以“创新合作、服务为先”的定位全力拓展CSP业务，开创新的辉煌！