【IT168 云计算】虽然在国内还没有开始正式提供服务，但总部设在美国德克萨斯州圣安东尼奥的Rackspace，可谓在全球云计算服领域大名鼎鼎。主要业务立足在托管云领域的Rackspace，为用户提供Fanatical Support 式的管理式云服务。因其卓越的服务质量，受到全球云计算用户的青睐，其中互联网电商行业占据其用户群体的绝大多数比例。Rackspace前期与咨询机构一同撰写了针对互联网零售商的电子商务特别调查报告，深度挖掘、分析了云服务对于电商行业节庆创收与未来发展的重要影响。

　　大促前夕 电商架构需未雨绸缪

　　对于绝大多数网商来说，节日假期都是一年中最重要的大促机会。很明显，无论是O2O模式的营销，还是只进行网上销售，节假日销售额均在经销商年度收入和利润中占有极高的比重。因为节庆季网上销售逐年增长，所以电商网站必须保证在购物高峰期前夕，做绝对的系统维护，以避免不必要的系统故障出现。在刚刚结束了的2015双11全球购物狂欢节，天猫就以交易额912.17亿元人民币，同比增长59.7%的成绩，完美收官，并再一次刷新了一系列纪录，而就笔者了解，阿里针对双11的全年基础架构维护与数据中心节点布置项目，从年初就开始启动了。

　　一直以来，为确保业务中断減到最小，大多数电子零售商都在节庆购物季开始之前将网站锁定。禁止对网站进行任何更新，从而避免不稳定因素出现。现在，为了最大限度挖掘大促季的潜能，越来越多的电商希望可以对网站进行即时灵活的修改。在调查报告的撰写中，Rackspace向150多名电商高管及经理了解其网站在最近大促季期间其电子商务的销售情况。结果显示，恰当的准备和投资成为节庆大促成功的关键。“恰当的准备和投资虽然是老生常谈，却是全年节庆季节赢得市场先机的头号指标。” Rackspace公司产品及解决方案市场营销高级总监Chris Bauserman表示。

　　另外，随着移动互联网的蓬勃发展，移动端也成为了大多数电商关注的重要销售渠道之一。但根据报告，也有部分电商因为没有将移动端的市场重视起来而错失商机，还有大概1/5的公司不具备移动端的技术能力，在采用移动技术及其它新技术时遭遇瓶颈。

　　Bauserman表示：“移动端流量达到10%或以下以及超过50%的零售商，其性能或绩效都达不到理想目标。关于移动技术，零售商确实存在‘金发女孩效应’。在移动技术推广和支持方面投入不足的零售商，往往被更具革新能力的竞争对手挫败。另一方面，有些零售商只抓住了移动技术的 皮毛，未抓住实质，不足以未雨绸缪，无法应对移动端用户体验及性能方面的新挑战和预期。”

　　选择靠谱的云服务 顺利“应战“大促事半功倍

　　在这个体验经济时代，越来越多的电商认识到，终端用户体验的重要性。之前就有相关报告指出，电商性能的延迟超过1秒，就会流失万级数值的用户，并且用户的流失量与电商应用的延迟度成正比。很明显，用户体验在当下电子商务的成交过程中起到至关重要的作用。

　　Bauserman表示：零售商必须明白的是，在各种设备之中，网站性能及正常运行时间都是对客户体验造成极大影响。而且，有许多变量都能对电商网站性能造成影响，包括各种电商平台、基础架构选择及移动应用复杂性等。Bauserman建议电商考虑采用购买云服务商或网页托管服务商的服务。让专业的人干专业的事，将技术需求通过外包的方式，解放IT，让开发运维人员专注于自身业务的研发。因为纵然，出色的产品、经销方式以及品牌效应，自始至终都是零售商脱颖而出的主要途径。但是，如果网站性能和可用性不佳，即使再好的零售业务也会受到不良影响。

　　Bauserman将电商业务比喻成高楼大厦，品牌效应、产品过硬、销售手段再怎样花样翻新，都抵不过大促期间系统宕机那一瞬间，对电商的致命打击。“基础不牢，设计再好的房子也会坍塌。” Bauserman表示。于是，在自身IT团队与固有系统架构无力承担大促激增的流量时，选择一个靠谱的云供应商成为电商当下的不二之选。

　　当下，在全球互联网经济的浪潮下，不少电商都在谋求通过大促季节将自身的产品卖到国外去。在保证国内大促季系统平稳运行，性能高效的情况下，打通海外市场成为不少规模型电商的未来选择。Rackspace在全球四大洲均设有数据中心，为超过20万个客户提供服务，作为一家全球领先的云计算服务商，Rackspace具备全球服务的能力。并且其提供的卓越云管理服务，已经在全球范围内赢得了很多客户认可。7*24小时的“热诚支持(Fanatical Support)”可以保证客户把大部分精力集中于自己的业务创新上。