【IT168 厂商动态】你真的了解你的客户吗？你能区分在客户群体中，哪些目前是、以后也可能是忠诚客户，而另一类则可能因为微调的价格变动而离你而去？你分别在这两类客户上投入了多少资源？你的营销和广告投入，究竟大部分用于哪类客户群体？这些问题并不容易解答。企业的战略决策、广告攻势、营销活动，通常都很难收到预期效果，通过长期的市场调研，八百客CRM（www.800app.com）发现大多原因都在于定位客户之难，那么，又该如何来对对客户进行定位呢？

　　定位客户，首先需要设定目标，这其实上就是个筛查客户的过程。所谓有价值的客户，可以经得住“现在购买你的产品开销很高？”、“你期望今后购买你的产品开销很高？”、“很久以前就已经是你的客户？”、“可能说服其他客户选择你的品牌？”、“是否为该客户服务投入的成本不高，所以带给你公司的利润很高？”等问题的考验，对应发掘出数据来辨识，强调结合统计模型预测与实际问题调研，以提高数据应用价值的重要性。

　　找到（现有有价值或目标、潜在）客户并不意味着一切OK，如何跟客户交流，怎样确保这种交流能够激发客户兴趣、反映客户偏好，挖掘其潜在的购买动机，才是定位客户的重中之重。部分互联网行业的翘楚企业都擅长运用复杂的算法来收集、挖掘和分析数据。这就意味着，大数据时代，即便可能掌握更多数据，企业仍需应用定性和定量分析等工具，来筛查客户数据。与之同时，企业还可通过对客户在互联网上留下的许多文字记录，比如社交网络上的个人动态、评论言论等，发掘有价值的文本信息，将之分类量化转化为数据。

　　大数据技术和方法在商业中的显着作用是，可以帮助企业更精准的找到客户（地点捕捉），比如通过确定某一类固定客户样本来确认地址信息。定位客户工作，还包括制定相关预算，这同样离不开数据挖掘分析，可采用相应的计量经济学模型、基于历史角度估算特定时期的媒体成本和消费习惯、确定特定营销成本的增减会带来怎样的长期影响。具体操作中，企业需要通过优化测量指标、优化选择方案，来提高基于数据分析的营销的成效。

　　目前，无论是线上还是线下，广告投放的精准度相比过去都有了本质性的提升。更多企业已经开始采用通过对话、建立关系、互动娱乐等方式来接触客户、定位客户，这一过程中又能产生了更多有价值的数据。问题在于，更多的互动主要出现在社交网络、搜索引擎、广告网络等外部平台，这就使得大数据应用的成本得以凸现。当然，尽管非常多客户理解企业跟踪数据，并不是为了控制客户，而是旨在为其提供更加精准的产品推送信息并改善经营，但企业仍需兼顾少部分的客户群体需求。