【IT168 厂商动态】关于CRM，大多数的企业用户基本上都能了解一二：CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。然而，“众里寻他千百度”，寻觅一款好的CRM产品却总是要经过千挑万选的，我们又需要注意哪些内容呢？

　　明确具体需求，切实解决问题

　　对于企业级产品，在很多中小企业Boss选型中普遍存在这样一个问题：选择一款软件往往是仅仅是为了选择一个功能。CRM是一个强大的软件，需要逐步挖掘，才能不断发现其价值所在，以固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些，所以在选型之前，应尽量明确清楚自身需求，企业需要解决的哪些问题。

　　参考同类品牌，降低错选风险

　　品牌是大众用户对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比于知名度低或完全不知名的CRM品牌，有品牌知名度的CRM产品相对更能设身处地的从中小企业角度出发定制，产品技术、功能满足与服务水平更具有保障性。

　　考虑企业未来，覆盖长远需求

　　企业业务时刻处于不断变化中，不同时期会产生新的业务需求。在企业信息化初步阶段最好能结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务，对企业做一个较为长期的规划，然后去罗列一下会有哪些新的业务问题会产生？需要什么功能版块来确保系统配置与业务目标相吻合？

　　然后再根据需求进行软件选型，尽可能选择功能齐全或者可集成的软件。这么做可以实现：节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、避免出现多个软件之间数据无法互通，以及一个员工需要好几个软件同时使用造成不必要的负担等状况。

　　试用不可或缺，用户体验才是最好的说服力

　　“鞋子合不合适，穿在脚上才知道”，试用不仅仅是检验软件功能是否能满足企业自身的需求，更重要的一点：在软件试用过程中，通过反反复复的交流，能看出CRM厂商其销售、实施团队的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)，直接影响到后续CRM是否能够成功实施及后期服务的质量。例如，八百客CRM（www.800app.com）产品的免费版可供潜在用户进行长期免费体验，意向用户可向其销售人员咨询进一步了解，如有需求，八百客CRM还可提供相应demo账号深度体验。总之，选择CRM其实质是为企业选择一个能与之共赢的合作伙伴，所以选型需慎重。