【IT168 厂商动态】“忠诚是人们内心深处拥有的一种情感投入，不管环境因素如何变化，也不管市场上存在什么样的吸引顾客做出行为改变的促销措施，人们在这种情感投入的驱使下在未来不断地重复购买相同品牌或者相同品牌旗下的商品。”这是营销专家理查德·奥利弗教授对于忠诚的描述。

　　竞争日益激烈的今天，企业管理者们所面临的问题愈发增多，如何赢得更广大的市场占有率、开发更广阔的市场空间以及如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。

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　　据相关调查结果显示，保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5;向现有客户成功销售的几率是50%，而向一个新客户成功销售产品的几率仅有15%;客户忠诚度下降5%，企业利润则下降15%;如果将每年客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%;企业60% 的新客户来自现有客户的推荐，以客户忠诚度的影响尤为明显的服务性企业为例，每当顾客忠诚度上升5%，企业相应的顾客净现值将会有大幅度的提高。不难看出，客户的忠诚度直接影响企业利润持续增长的基础。

　　CRM客户管理软件，正是基于这些因素，近年来迅速得到发展扩张。而在线CRM(www.800app.com)客户管理软件系统，更是作为一种崭新的、国际领先的企业管理模式，以信息技术为手段，通过对业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合，以完善的客户服务模式、深入的客户分析方法，从而帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，实现客户的终生价值和企业利润增长的双赢。

　　在线CRM作为一种新型的管理机制，它极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，以客户需求为导向，深入了解客户需求，及时将客户意向融入于在线CRM系统定制中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，进一步为企业提高其客户忠诚度。