【IT168 厂商动态】以客户为中心的管理方式已经越来越被大众所认可，围绕客户生命周期的初始、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需求的产品和服务，创造或加深巩固客户的忠诚度，从而达到留住客户、提高销售的目的，这也正是CRM的魅力之所在。在这一领域里，国内知名厂商八百客CRM（www.800app.com）在提升客户忠诚度方面又有哪些“招数”呢？我们来一起了解下。

　　利用在线CRM整理潜在客户大数据，挑选“精准目标”

　　对于潜在客户的整理并不是简单的分类，我们需要从数据中挑选出“精准目标”，这些“精准目标”客户处于优先级别，也是销售人员的重点开拓对象。在和客户沟通之前，尽量多了解客户的情况，并把这些资料记录在CRM里。在对客户进行跟踪时，必须要合理掌握“度”的平衡，避免过犹不及的情况出现。

　　800APP在线CRM，提供潜在客户在线捕获，能够从公司网站上自动收集客户需求，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。此外，销售人员可以通过CRM发送邮件、手机短信等表达对客户的关怀，可以让销售人员有更多的机会获得客户的认可。

　　利用在线CRM判断客户价值

　　营销大师菲利普?科特勒在其营销新着《如何创造、赢取并主宰市场》中，将营销定义为“发展、维系并培养具获利性顾客的科学与艺术”，并强调需分析“客户获得成本”与“客户终身收益”，指出营销符合“20/80/30定律”，即最能让公司获利的20%的客户，贡献了公司总利润的80%，而最差的30%的客户会使公司的潜在利润减半。如何区分客户的价值，就成为企业必须解决的问题。

　　通过在线CRM可以帮助企业清楚的认识到客户目前所处的状态，才能提升客户的忠诚度。一般来说，客户忠诚度可以划分为5个阶段，猜疑，期望，第一次购买客户，重复购买客户，品牌宣传客户。企业以全生命周期的观念来看待客户、评价客户和维系、管理客户，同时通过对客户价值理论的理解加以实践。这样，客户忠诚于企业必然会处于一种状态上。

　　利用在线CRM让客户在企业中“显值”

　　在CRM软件的支持下，客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护;企业不同部门人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。通过把客户生命周期管理与客户价值管理相结合，可以有效控制阶段转化效率、保障分类客户的策略一致性、更好的维护客户忠诚度;同时从客户多方面建立客户价值评价体系，使高价值客户与负值客户“显”出来，使企业把有限资源投入到最具产出的客户上，并且保证不同价值客户的满意度，实现更合理的成本。

　　如在800APP系统中由商机客户变为成交客户，中间的过程都能做到详细的记录，这样就有利于销售人员尽快进行客户关怀，找出原因、采取措施、挽留客户。CRM系统为实现“以客户为中心”提供了充分且方便获得的信息支持;同时，还提供营销管理和工作支持，使理念、流程和信息紧密结合，以帮助企业构建新型的营销方式。

　　利用在线CRM加强客户关怀

　　对于实行会员制的企业用户，加强会员的管理与关怀，能大大提高客户的忠诚度。如八百客在线CRM可以定制会员管理模块，加强会员信息的管理力度，通过会员的会员卡、会员消费额、会员积分、会员级别的记录，更准确的管理会员信息，区分会员价值，提高会员的管理效率。并把会员与会员卡对接、消费转积分与短信自动通知相连接，支持多分店连锁，统一消费、积分。不仅完善服务流程，及时处理备件和费用，较高提升了客户满意度。而一个温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，还节约客户关怀的成本和风险。

　　可以说，在线CRM客户管理软件的出现，极大的拉近了企业与客户之间的沟通距离，从根本上影响了企业与客户之间的互动关系。国内首个拥有PaaS平台的八百客（www.800app.com）推出的800APP-CRM，让越来越多的企业用户轻松享受到云端管理所带来的乐趣。