【IT168 厂商动态】要在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业自身的核心竞争力就必须不断提升，同时也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。然而，客户的满意和忠诚不是单纯取决于价格的高低，而是要靠数据库和客户关系管理来与客户的交流互动中了解顾客需求来实现，在这其中，CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式，业已成为公司管理信息化的重要组成部分。那么，怎样的CRM才会让企业用户“一见倾心”呢？

　　善于分析很重要

　　从国内CRM的起步发展历程来看，大部分企业实施的CRM系统偏重于流程型，侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面的业务流程进行重新规划和调整，以非常好的的工作方式获得更好的企业效益。流程型CRM在企业的发展重起到了非常重要的作用，为企业积累了大量的客户数据，后期对数据的分析将成为企业的关注重点，这时拥有分析的相关功能就很关键了，便于统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析，例如对教育、金融、IT、电信、零售等行业的庞大的客户数据进行处理和分析，通过数据的分析和挖掘确定出非常好的的市场活动模式。

　　集成功能需考虑

　　一般企业用户在实施CRM系统之前，已经进行了部分的企业信息化运作，例如OA、ERP系统等等，那么企业在选择CRM系统时，必须充分考虑到即将实施的CRM系统与现有企业信息系统的集成和融合。因为CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。

　　因此，企业用户在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行整体规划，明确CRM系统需要集成的范围，以便企业用户在选择CRM系统时能够更快更准确地判断所选择的CRM产品是否适用。

　　适合自身最关键

　　企业用户选择CRM系统时，避免陷入贪大求全的误区，要充分认识自身的行业特点和企业规模，制定出企业的合理预算，充分考虑产品成本和实施成本，从而选择出最符合实际应用的CRM系统。同时，企业还要考虑到CRM系统是一个长期的应用过程，需要分步实施，不能盲目地追求一步到位。企业在应用CRM系统中会不断产生新的需求，因此企业用户选择CRM系统时，需要明确企业发展各个阶段的目标，并将CRM系统的扩展能力作为一个关注重点。

　　多维度考虑，力求选择出最适合企业用户实际应用的CRM系统，方便其能更好地制定优化的数据库营销战略，实现差异化营销战略，帮助企业用户夯实坚实的客户基础，最大化的利用好客户资源，推动企业的稳步发展。为客户创造长期的价值和潜在的增长，这也正是八百客CRM（www.800app.com）一直所努力践行的。