【IT168 厂商动态】云技术的深入应用和移动互联网的快速发展给各行各业带来了掀起了一重重的浪潮，云计算把互联网变成一个无处不在的信息化平台，CRM应用发展进一步发展，例如八百客（www.800app.com）将成熟的企业级移动技术深度应用于CRM，与微信结合推出wCRM，实现移动技术与社交的完美融合。在推动云时代浪潮的背后，对CRM这么些方面的技术能力不可忽视。
数据分析能力
在提升同客户打交道的自动化程度的主要目标上，CRM同时改进与客户打交道的业务流程。但强有力的商业情报和分析能力对CRM也是很重要的。CRM系统有大量关于客户和潜在客户的数据信息，企业应该充分地利用这些数据，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。良好的商业情报解决方案应能使得CRM和其他企业管理软件协同工作，这样企业就能把成本开销与利润创造相互结合。
多渠道集成的能力
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是通过网络线上方式与企业联系，还是线下直接联系或其他方式，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。
支持网络应用的能力
在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM的网络功能越来越重要。以网络为基础的功能对一些应用（如网络自主服务、自主销售）是很重要的。一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。为了使客户和企业业务人员都能方便地应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。
建设综合数据库的能力
CRM解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的员工在有限应授权的情况下可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
广泛集成的能力
在不需要人工干预的状态下，CRM将相关文档和工作规则自动化地（安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。同时，CRM与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性。
