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我叫马冬梅,万万没想到成了云端保险员

2018-02-05 17:43    it168网站 原创  作者: 厂商动态 编辑: 厂商动态

中国的保险行业经历了近30年的高速增长,庞大的市场潜力使得中国现在是,未来依旧是全球最具吸引力的保险市场之一。越来越多的人正在加入保险员的行列,但现在他们也在开始面临一些困难。

Chapter 1:马冬梅的保险卖给谁?

时候已是深冬,来自西伯利亚的冷空气冻得脸生疼。早上8点不到,保险营销员马冬梅已经走进了办公室。

大部分保险营销员都是从电话陌生拜访开始,马冬梅也不例外。电话营销被人摔电话是常事。“您好,我是北冰洋保险的营销员……”“嘟!嘟!嘟……”;“您好,我是北冰洋保险……”“哐当!”;“您好,我是……”“谢谢,我不买保险……”还不等她开口,电话那端已经挂断了。

日本有个励志电影,名字叫door to door,翻译过来直接就叫《推销员》,实在是贴切不过。但马冬梅觉得,如果是中国的电影,再翻译成英文出口,估计就叫“phone to phone”了。

之所以做保险,是因为行业有前途,佣金可观。但马冬梅也越来越感觉到,随着移动时代来临,保险业正面临更多碎片化的长尾型客户,以及基于场景的个性化和定制化服务的需求。基于此,2017年,伴随移动互联网的迅猛发展,“北冰洋保险”提出了数字化保险战略,致力于实施转型升级。

这,给马冬梅带来了什么?

Chapter 2:马冬梅的保险怎么卖?

上世纪90年代国内寿险行业起步时,主要依托代理人渠道。以马冬梅而言,刚入行时成交的单子都是熟人,自己的亲戚朋友在她鼓动下都买了保险。

在以前,买保险毕竟不是衣食住行,不是生活的必须。最近几年,随着生活和收入水平的提高,数字化正在以迅雷不及掩耳之势改变着人们的生活方式,保险逐渐成为必备品,越来越多的人将保险消费列为家庭抵御突发风险的关键保障,更愿意为理想的生活方式买单。但保险产品的多样化、条款的专业化、保障范围的不确定性让国民保险消费者望而生畏,陌生拜访、电话推销、面对面讲解已无法适应新一代保险消费者在互联网时代下快节奏的生活方式,他们想买保险,却不知道该怎么买,不知道该相信谁。

马冬梅很苦恼:保险接下来要怎么卖?

Chapter 3:北冰洋保险如何实现业务数字化?

在马冬梅的苦恼背后,是整个“北冰洋保险”在客户精准化营销方面面临的现实窘境:

作为客户精准化,精细化运营最重要的一个环节,原有的客户数据分析系统存在着下面的一些问题,影响了业务效果:用户提数周期长,耗费人力多。尤其是目标客群确定和目标客群提取这两个环节,只能通过人工提数来支持,这样就导致提数的周期比较长,基本上一次营销活动的提数周期要以周为单位,这种提数的速度,远远无法满足业务部门及时响应市场业务需求,灵活开展业务活动的目标;用户提数要素少。客户数据分析系统能够支持的用户数据维度相对较少,只能支持10多个提数要素,无法对客户群体做精准分类,这样也就无法达到预期的精准营销效果;数据存储与计算能力有限。北冰洋保险的用户数据量庞大。同时,企划用户数量多,并发量大,需要大量的存储和计算能力来进行业务支撑。但是原有的客户数据分析系统采用的单机系统,无法满足业务需求,只能支持有限的并发业务。

进入数字经济时代,一切都是数字化的。以前,保险公司除了拼产品,还要拼马冬梅们这样的保险销售。现在马冬梅们突然疑惑了,自己拼啥?

答案还是数字化。

Chapter 4:看华为助力保险业迈入数字化时代的秘诀

北冰洋保险是国内领先的保险集团,并立志做一家负责任、有温度的保险公司,努力成为行业健康稳定发展的引领者。在这样的理念驱动下,“北冰洋保险”和华为这两家有着相同的发展理念的企业走到了一起。在对“北冰洋保险”做了深入的数字化诊断后,华为开出了这样几个药方:

Tips 1:+移动

为尽快落实“北冰洋保险”数字化战略,推进数字化转型,“北冰洋保险”原创了业内首款人工智能保险顾问应用,并实现用户访问1天突破20万,3天达到100万,4天达到200万,第10天突破300万……成为一款人工智能应用的现象级产品。这让“北冰洋保险”在移动时代抢得了发展先机。

Tips 2:+智能

“北冰洋保险”融合了华为的大数据、云计算方案和平台支持,通过基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、生活习惯等6组问题,利用大数据算法,得出“家庭风险防御能力指数”,指出家庭风险防御能力的整体水平以及不同家庭成员乃至家庭财产方面的投保建议,构建个性化的家庭理想保险保障组合规划。

Tips 3:+大数据

华为公司帮助“北冰洋保险”在多个领域实现了技术升级。2016年,以华为大数据技术框架为基础共同推出了金融保险大数据解决方案,其中包括大数据处理平台和IT基础设施,支持“北冰洋保险”快速构建了海量数据信息处理系统——客户数据ATM系统。基于Solr和Spark技术,平台可依据客户年龄、教育、收入、家庭特征、投保特征等对亿级客户存量数据进行全面的挖掘与分析,向应用提供批量数据实时处理功能。平台可支持多层级、多维度关键字搜索,平均查询响应时间小于3秒,达到“即时响应、秒级呈现”的实时效果,有效推动了保险服务智能化发展。

Tips 4:+云

“北冰洋保险”利用华为云解决方案对“北冰洋保险”企业云进行了优化升级。通过引入全新的超融合架构实现了软件定义存储(SDS),“北冰洋保险”应用系统的响应速度得到大幅提升。同时,为保证未来客户并发访问量的大幅增长,双方还对数据中心网络进行了SDN方案设计和原型验证,试验效果良好。

Chapter 5:数字化时代的双赢之道

在“北冰洋保险”看来,现在对于传统的金融企业来说,数字化不再是一个标签,也不是一种潮流,而是决定一个企业能否长盛不衰的关键。而华为正期待,通过与“北冰洋保险”合作,推动并引领下一个保险产业爆发点。

马冬梅可以期待,以后的保险销售,将不再只是“phone to phone”,而是走向云端,“cloud to cloud”。

标签: 华为云
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