4月15日，商越科技正式对外发布「商越服务」，包括SaaS交付123模式、采购运营服务及CST专家服务，“产品+服务”成为驱动大型企业采购数字化变革的“双引擎”。

　　疫情加速了企业数字化转型进程，SaaS获得了更广泛的认可。传统软件行业，除了产品以外，还有更为繁重的交付实施和服务。SaaS也不例外，而为了达到客户成功，取得高续约率，SaaS应用对服务意识和服务质量的要求更高，尤其是面向中大型客户市场，“产品+服务”基本成为标配。

　　商越科技是面向大中型企业提供采购数字化解决方案的SaaS厂商，面向非生产类采购，商越科技创始人&CEO苗峰指出，非生产类采购流程差异不大，可以做成标准化产品。而且非生产类采购对数据保密性要求没有那么高，更容易接受SaaS。

　　成立2年多以来，其智能采购平台已帮助10多个行业的大中型企业客户完成了在线化、数字化、智能化的企业采购升级，其中80%是SaaS部署。

　　据悉，企业在打造采购数字化平台过程中还有不少痛点，比如上线周期长、顾问对业务理解深度不够只单纯增加功能、交付没有标准任何大小需求都要求企业签订变更、上线后问题多应用效果差等，商越认为好的服务是采购数字化项目成功的必要条件。

　　商越科技创始人&CEO苗峰认为：“产品力和服务能力是服务大企业采购数字化两个不可或缺的能力”。他表示，再强大的产品没有好的服务能力是无法帮助客户落地的，商越在打造产品的同时不断增强服务能力。

　　此次商越科技发布的服务有三个方面：SaaS交付123模式、采购运营服务及CST专家服务。

　　“上线才是服务的开始。”苗峰强调，如何顺利上线成为前置条件，上线后如何能让系统用起来、让采供需各方用得好，是客户成功的关键要素。

　　所谓SaaS交付123模式，即基于商越标准SaaS产品，根据客户需求提供不同的SaaS交付模式和服务内容，最快1周上线，敏捷交付，帮助大型企业采购数字化快速落地。SaaS交付3模式，会按照客户要求提供专属流程适配方案，交付全程驻场，大概需要8周。

　　商越的采购运营服务包括商城运营、品类运营、用户运营、数据运营、采购业务运营5大方面，同时帮助客户建设采购运营能力，推动采购组织由管控型向服务型升级。

　　关于CST专家服务，商越首次对外亮相了由“商越专家天团”组成的“中央方案组Central Solution Team(简称‘CST’)”，“商越CST”由20位超过10年行业经验的专家担任成员，包括了大型企业采购供应链专家、采购数字化运营专家、采购数字化技术架构专家。这些专家指导配合项目组工作，保证客户成功。旨在将商越科技在采购数字化领域的最佳方案、行业应用、深度Know-How复制给客户。

　　截止目前，商越科技已服务了50多家客户，包括贝壳、长城汽车、九阳、OPPO、中国一汽、大疆、三一重工、浙交投、保时捷、迈瑞医疗、友邦保险、淮河能源、公牛集团、万物云等，商越运营服务已经帮助企业培养了百名专业的采购运营人员。

　　苗峰介绍，Oracle、SAP在服务客户时产品与服务的比重大概在4：6，商越前五年只做头部客户，目前商越的产品和服务可以五五分，未来随着不断加强产品标准化能力，可以做到6：4。

　　“标准化沉淀是商越金牌服务的基石，我们已积累100+采购场景方案、200+标准集成接口、50+运营方案，商越将继续秉持成就客户的价值观，用越来越强大的产品+服务‘双引擎’服务大企业采购。”商越科技副总裁兼客户成功部总经理莫左强调。

　　“十四五”提出要加快数字化发展，建设数字中国，“迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”SaaS作为推动企业数字化转型的重要组成部分，也将迎来新的发展机遇。