近日，数智化服务中台服务商「班牛」正式对外宣布完成超1亿元A轮融资，由钟鼎资本领投，经纬中国、赛意产业基金跟投。据悉，本轮资金将用于进一步深耕市场，加大数智化服务基建能力的投入，以推动更多数智化服务场景规模落地，帮助电商商家更好服务消费者。

　　近年来，随着兴趣电商的发展，直播电商的兴起，拼多多等新电商平台的崛起，新型电商业态为品牌商带来了新的机遇与挑战，班牛希望成为那个破局者。

新型电商业态下的挑战

　　班牛创始人兼CEO熊大(花名)在电商行业服务领域拥有多年沉淀，据他观察，受疫情影响，越来越多的品牌商家加速了线上的布局，加码电商，目前电商业态也发生了许多明显的变化。

　　一方面直播电商兴起，品牌商家销售模式发生变化，直播电商成为传统电商之上的增量市场，带来机遇的同时也出现一些挑战，过去618、双11两个年度大促可以有一定的时间准备，而直播电商会带来更高频次的流量峰值，对品牌商家服务履约与服务体验产生了挑战。另一方面，兴趣电商以及新的电商平台出现，且所占份额越来越大，品牌商家会选择去中心化渠道布局，面临多渠道多店铺管理难题。

　　“今天对一个商家来讲，如果不借助数字化的方式来整合各大平台的能力，集约化或者中台化，其实他很难支撑起未来的竞争。”熊大指出，比如某品牌商在淘宝、京东、拼多多、抖音四个平台开了四个店铺，每个店铺都会涉及到咨询、评价、退款、物流等问题，若没有一套集约的系统，基本上人力成本会翻倍增长，但是人力成本的增加其实不一定就能带来整个运营的精细化和体验、效率提升。

　　电商经过十几年的发展，很多商家会有十几个系统，ERP、CRM、OMS、WMS等一些营销系统和中后台系统发展的比较成熟。2017年成立的班牛从电商服务切入，定位为一个数智化服务中台。熊大介绍ERP以订单为核心，CRM以提升复购为核心，而班牛的核心是围绕服务履约，提升服务体验和效率。

　　在产品层面，班牛提供智能工单，通过千牛插件/咚咚插件/微信/钉钉/网页版班牛，让售前、售中售后、仓库、财务及时共享信息，高效协作解决买家问题完成服务履约提升体验。在整个服务链路上开放API连接主流的ERP、CRM等系统，打通天猫、京东、拼多多、抖音15个电商平台，未来会连接更多上下游伙伴助力商家精细化运营管理。

从产品驱动到解决方案驱动

　　能否在不同行业的业务场景落地是检验一个公司产品的关键，熊大介绍，目前班牛已经从一家产品驱动的公司变成一家解决方案驱动的公司，最大的不同是带着行业的know-how，班牛崇尚并奉行贴地飞行和第二方服务的理念，分三步走：首先，成为客户的客户，以消费者视角找出品牌商家在服务体验上需要优化提升的点;然后，成为客户的同事，站在客户的角度从实际业务出发解决问题，不泛泛而谈，比如细化到是优化NPS还是优化转化率;最后成为客户的朋友，带着行业的最佳实践经验陪伴客户成长。

　　目前，班牛已经推出了十多个行业解决方案，沉淀了200多个服务数智化场景落地实践，和行业的know-how以及咨询能力，此外，班牛还提供了服务数智化社群班牛大咖会促进行业交流学习，这些都为客户成功提供了保障。

　　据悉，班牛的产品是SaaS订阅模式，自2017年成立以来，班牛一直处于高速成长状态。截至2021年3月，班牛累计服务品牌超1500个，典型客户包括欧莱雅、安踏、Babycare、恒安、美的、良品铺子、花西子等世界五百强和新锐高增长品牌。值得一提的是，2021年618天猫大促，78%类目No.1品牌都是班牛正在服务的客户。(数据源自天下网商)

　　针对此次融资，钟鼎资本合伙人朱迎春表示：“钟鼎过去布局了很多新型的供应链公司，这些新型公司诞生的背后有一个共同驱动力，“数字化、协同化、智能化”，使得这一批公司的运营履约效率更高、客户体验更好。2C的服务履约端其实在发生类似的变革，班牛通过3年的贴地飞行与各品类头部品牌共同定义了以客户为中心的履约服务操作系统，让一线客服、产品运营&供应链、甚至是物流履约伙伴协作以提升消费者体验，夯实品牌价值。当下中国的新一代的消费品牌在崛起，成功的品牌在升级和再定义品牌内涵和消费者体验，班牛有机会在这一大浪潮下，在陪伴客户成长的同时，成就自我。”

　　经纬中国合伙人熊飞表示：“这几年，重视客户运营与留存已经成为优秀品牌标配。班牛通过服务头部品牌积累了领先方法论，产品能有效提升服务效率，解决沟通效率低、操作平台多、数据难汇总等系列难题，有效优化消费者体验。我们非常认可团队客户导向、贴地飞行的务实风格，也非常认可客户对公司的优秀口碑以及超高粘性的续约率。当下班牛正处于快速发展的正向轨道上，期待更多优秀人才的加盟、以及更多优秀品牌能够通过班牛获取更高效服务效率和更好顾客口碑!”

　　赛意产业基金创始合伙人孙雨轩表示：“班牛的产品完美击中了电商的精细化运营趋势，这来源于团队对电商的深刻理解、多年的研发积累和“第二方”服务原创性理念。非常期待班牛和赛意信息在家电、快消品、消费电子、家具家居等头部企业开展的一系列合作。”