【IT168 资讯】Gartner公司在对300多家企业进行调查后发现，软件在线服务（software as a service，SaaS）未能得到全体企业用户的青睐。受调查的美国和英国用户对SaaS的体验远不能用“钟爱”来形容。

　　大多数情况下，用户都对厂商许诺最多的领域给出了最糟糕的评价：低成本、高性能。调查表示，尽管用户对安全和可靠性的态度发生了改变，但在关键指标上，SaaS提供商的高保证、低产出却让他们自讨苦吃。

SaaS的败因是什么？

　　受访用户出奇一致地对SaaS的性能表示无动于衷：所有16项的得分都不到5分（满分7分）。但这些用户表达了最多不满的领域却是SaaS公司一直大肆宣传的对象。

　　成本：很少有公司会预料到年开销会如此之大。这一点并不奇怪，因为低价是销售商的第一承诺。然而在使用后，42%的受访者称SaaS的成本过高，且经常冒出突如其来的成本，这一点便是用户不接受SaaS的头号原因。

　　易于集成：易与原有应用程序进行互操作是公司采用SaaS前的首要考虑因素，但这也是用户的第二大失望理由。据我们猜测，SaaS提供商已经敏感地意识到应对该方面进行改进；有无数的开发团队正在努力提高他们的应用程序与SharePoint和其他公司软件的合作能力。

　　大多数公司都在改善SaaS快速调度能力，试图让软件即使在极端情况下也能在几天或几小时内完成调度。但缓慢的运行速度却在各方面满意度中名列倒数第三。

销售商能做什么？

　　企业销售商的挑战在于：利用SaaS正在提高的接受度，但切忌过于热心。IT企业预算的持续走低。但兜售高效节省成本的概念并不是将SaaS变成万灵药，自卖自夸只是搬石头砸自己的脚。