【IT168 资讯】在过去5年中，电信运营商传统话音业务的收入持续下降，与此同时，业务的融合使用户可以比以往花费更少的钱得到更多的服务，这都造成运营商整体收入的减少。这迫使运营商必须降低业务提供的成本，以提高收入。因此转型成为运营商不可避免的选择。

　　运营商的转型可以分为4个层面：（1）基础设施/技术层面，这是最基础的层面，主要是网络架构的整合，以达到节省网络成本，支撑融合服务的目标。（2）服务层面，在融合的网络上如何提供融合业务是运营商当前的主要课题。（3）组织架构层面，建立适应融合服务需求的组织管理架构，这与转型的成败密切相关。（4）商业模式层面，调整现有商业模式以适应融合的趋势是转型的长期而艰巨的任务。

　　从转型的方向上来看，运营商应从当前技术导向型向服务导向型转变，从转型的时间上来看，技术层面的转型将是一个长期的过程，网络的融合不可能一蹴而就，比如BT的21cn网络计划的时间跨度就达10年之久。相比之下，服务转型则是一个较为短期的过程，传统运营商提供的是单一的业务或连接，但随着业务的融合，运营商提供的是多种业务融合的服务，比如统一通信，其中就既包括了语音，也包括了数据。

　　在转型中最重要的一点就是商业模式的转变。在传统的电信业务模式中，运营商处于支配地位。而未来，随着电信、互联网、广电网三网融合的不断发展，运营商的业务将向IT、互联网、媒体等新的领域扩展；与此同时，这些领域也在向电信领域进军，希望能分享电信这块庞大的市场。在这个双向互动的过程中，运营商将面临着来自这些领域的非传统竞争对手的挑战，运营商必须改变原来的商业模式，找到新的竞争与合作的模式。

　　这是因为，在商业模式的转型中，运营商面对的难题是，是按传统电信业务批发接入带宽的模式，还是进入一些新的领域，比如控制内容，这意味着运营商需要进入一些新的不熟悉的领域，面对新的竞争对手，需要积累新的资源，建立新的渠道……，这必然会造成其服务提供成本的增加，运营商需要作出抉择。

　　除此之外，组织结构的转型也是非常重要的。必须建立一套可以适应业务和商业模式转型需要的组织架构，才能有效地推动转型走向深入。这其中更深层次的是企业文化的转型，这也是转型中最困难、花费时间最长的一个方面。

　　从短期来看，业务的转型是最重要的，而组织架构的转型应该和业务转型并行，应建立一种灵活的、统一的管理机制以保证业务转型的成功。而商业模式的改变并非一日之功，不可能一步到位，它将是一个长期的、演进的过程。可以肯定的是，随着转型的深入，传统的电信服务模式将发生根本的变化，传统电信业务的特征是面向单一用户的单一业务，从业务的开发、网络的搭建与运维，到业务的提供与计费等等都由运营商独自完成，而转型后随着服务种类和用户需求的多样化，运营商已经不可能也没有必要像以往那样凭借自身力量包办服务提供的全过程。未来运营商应更专注于核心业务，而将其传统的一些工作转移到供应端来完成。而云计算概念的出现为此提供了可能。运营商可以通过实施云计算战略，将自身巨大的基础设施网络形成电信“云”，并依托这一强大的基础设施“云”推出更多不同的服务，最终成为这种“云服务”的提供商。

　　云服务的模式非常适合运营商，它不仅可以帮助运营商向用户推送服务，还有更大的机会拉进很多合作伙伴来整合并推出更多新的丰富多彩的“云服务”，以满足用户多层次的需求，运营商需要做的仅仅是选择合适的合作伙伴，这将有效降低运营商提供新服务的成本并加快新服务上市的速度。

　　从云服务的角度来看，未来数据中心将成为运营商最重要的资产，运营商应致力于将数据中心转变为服务提供中心，使之成为服务支撑/服务提供的“云”，通过这一统一的“云”平台的建设，来支撑不同的云服务的提供。最终向“云服务”提供商转型。