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中小企业云应用 成本与市场两手都要硬

  【IT168 报道】“云”这个概念在IT业界已经被讨论得如火如荼,很多业界同行都把它看做是一种技术,在我看来,“云”是一种商业模式。可以用一种很形象的说法就是,“云”在上面,不管人在北京、或者上海、或者成都、大家所看到的都是一朵云。这就意味着一个计算平台放在云端的时候,我们可以随时随地在不同时间和空间获取,没有必要局限在办公室范围运作运用这个计算平台。

  谈到云时,大家常常都会听到一些大公司的名字,比如谷歌、亚马逊、微软,对中小企业而言,“云”到底有什么特殊的意义?今天用云做一个切入点看中小企业,我们知道,中小企业认为节省成本很重要,但是如果问中小企业老总,节省成本重要还是开拓市场重要?他们会选择开拓市场最重要,因为他的企业规模已经比较小了,他能节省的成本空间也只有这么大,真正让他能够有所发展的是开拓市场。从戴尔的角度来看,我们是希望帮助中小企业拓展他们的业务,而不是单纯的在节约成本上。而“云”就是一种既能帮助企业节省成本,同时也能拓展业务的有效途径。

  戴尔在为客户提供云方面的支持和服务主要有两个主线,第一个方面是戴尔会通过提供云计算基础设施来帮助各种中小型、大型企业部署并推广他们自己的云计划;第二个方式是在应用层面,比如戴尔与讯鸟建立战略合作伙伴关系,共同推广“云是一种商业模式”的概念,将基于“云计算”构架、以服务租用模式提供的新一代互动式客户营销和服务支撑系统的“启通宝”带给广大的中小企业用户,这是一个很重要的里程碑。

  “启通宝”带给中小企业的好处,用一个呼叫中心的例子做比喻比较贴切。一般企业要做一个呼叫中心,往往没有30、50万人民币,采购硬件设备、软件是无法完成的,而且呼叫中心必须在一个地方完成部署。今天如果采用“启通宝”,用云的方式,无论员工在成都、广州、天津等,对领导来讲是在同一个界面,如同每个人在同一个点做同样的事情,这样的平台用云的方式推广,这样有助于许多中小企业在业务拓展过程中创造价值与利润,不光是为了节省成本,最重要的是云计算可以帮助中小企业以创新的方式拓展业务。

  还有一个例子,可以想象一个中小企业也许在100人之下,他在上海的总公司需要到沈阳去做布局,可是在沈阳方面如何管理呢?需要放大批的人才做地方性的管理吗?也许他可以建立一个虚拟化的办公室,规定销售人员在每天9点到3点之间必须用云计算的呼叫中心平台与客户接触,而且每个客户接触完了以后会录音,录音完了以后可以做筛选与监视。高层在上海可以听所有录音的结果与所有销售的结果,并把指导的信息放在录音系统里面,让销售人员知道应该注意什么,应该回避什么,应该加强什么。这样的方式可以顺利帮助一个小企业在其他的领域做办公室的虚拟化,而不需要做庞大的部署工作。

  可以说,戴尔与讯鸟的战略合作意义深远。我们共同的心愿就是希望通过合作能够拉近云计算与中小企业的距离,让更多的企业能够平稳、顺利地踏上云,降低成本,实现更快更好的业务增长。对戴尔来讲,我们的着眼点不仅仅限于为广大的中小企业客户提供优秀的技术、产品和服务,我们还想与他们靠的更近,做他们“可信赖的顾问”,通过提供灵活的工具来帮助他们实现业务的拓展,采用云的方式就是一个最好的例证。

  在解决方案方面,我们还会继续朝着帮他们降低总体拥有成本(TCO)和获取更多的利润,使他们能够持续发展的方向前进。讯鸟就是我们发展的合作伙伴之一。未来,我们将继续发展更多的优秀合作伙伴, 推出更适合中小城市企业并且具有很高性价比的解决方案。另外,对于一些很有发展潜力的中小企业客户,如果在沟通的过程中我们了解到他对中长期的资金有需求,我们也会努力地帮他们提供小额融资、中长期贷款等服务。对一些很具潜力的公司,我们也会利用自己的资源帮他们寻找一些创投、风投或相关的金融部门,这样的成功例已有不少,我们这样做的目的只有一个:尽我们的所能来帮助我们的客户,他们的成功就是戴尔的成功。(作者:戴尔公司大中华区成长型企业总经理许肇元)

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