【IT168 资讯】2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。Salesforce 中国区经理 王刚在会上做了《Welcome to Real-time Cloud》的演讲，以下是现场速记：

　　我讲的主题是“欢迎来到实时的云计算”。从Salesforce公司名字可以看到，百分之百是一家互联网公司。从99年，大的美国.com时代，成立一家互联网的公司，十年以后，很好的活下来，而且发展的很好，时间证明，云计算可以给大家带来很好的发展模式。

　　Salesforce公司使命是云计算的发起人，我们公司不卖任何软件、任何光盘，不卖任何硬件，我们提供的是云计算服务，我们是这个行业的推动者，我们来推动这个新技术的推广，这个行业的发展速度很快，我们是这个理念的传播者。现在这个时代，随着互联网的普及、宽带的普及，所有以前能够在本地做的事情，现在都可以放到互联网上去做，所以我们现在这个时代叫做企业云计算的时代。在这个时代下面，以前传统软件，都要部署在企业自己内部的局域网内的系统，现在都可以迁移到互联网上。刚才IBM、微软同事也跟大家讲了一下云计算的应用，在云计算应用上面，我们可以用Google的邮箱，现在可以把应用迁移到云计算上面来。同时我们也可以把我们的平台迁移到云计算上面来，以前我们开发软件用JAVA，用其他工具，现在可以在互联网云计算上面开发软件，包括内部的OA和内部的系统。在这种平台的转移上面，有一些很好的产品。

　　平台迁移过来了，大家会发现现在基于互联网很好的应用和协同，有多少人在玩开心网，有人在用人人网吗?有人有facebook帐号吗，以前是用邮件来沟通，现在都在互联网上，我可以在facebook发布我的最新状况，可以在facebook上面和别人聊天。这种方式基于互联网上私人之间的沟通，但是企业没有，我们现在把协同办公，从办公局域网转移到云计算的协同，这种方式叫做协同的办公。这种方式有facebook，有twitter。

　　云计算的模式，很多人都讲它的好处、优点，我们总结出来云计算的优势：多租户。如果你的云计算不是多租户，可以讲你没有享受到云计算给你带来的优势，只有把你的数据中心运算能力共享在一起，很多人一起分享这个运算能力，才能实现云计算低廉的成本优势;自动升级。如果你还在考虑为你的系统打补丁，去升级，这也不是云计算，云计算是统一升级的，整个数据中心统一升级，在这个数据中心上面运行了所有的企业，都同时享受到最新的版本、最新的软件;即付即用。你只要今天付费，今天跟厂商签订协议，当天就可以用起来;实时。所有的系统中的数据、报表、分析都是截止到你现在鼠标点击的时刻。对于你的IT系统来讲，整个实施开发的成本是原来的一半，但它的速度是以前的5倍。比如我们要开发一个内部的OA系统，以前要开发3个月，现在用这个平台，一周就可以搞定。这是在技术上非常伟大的创新和变革。

　　在成本上，也是云计算很大的优势，很多云计算的起步并不是来自于大客户，是来自于大量的不可能投入很多IT成本的小公司，我要用云系统，但是没有钱，我需要很低廉的，有云计算很便宜。成本是吸引他们很大的原因。但是这种应用也是越来越延伸到大型企业，很多企业虽然很有钱，但是成本也是很有压力的，也会选择云计算的模式，跟传统软件相比，在成本上可以看到很多的内容，不需要购买硬件，不需要购买服务器，没有每年的维护费用。整个成本是非常透明的，而传统的软件模式，如果我们自己架构一个基于自己内部局域网系统，需要很多的成本，要为了把这个系统用起来，要为它购买服务器，为它购买很多东西，所以有很多隐性的成本。

　　在这种云计算下，很多客户都快速得到了成功，有一些案例，比如像AMD，非常有名做芯片的公司，它在45天内800个用户成功上线，如果用传播软件开发使用这个系统的话，可能3个月、6个月才能做起来。赛门铁克，现在使用用户数量已经超过1万个。还有很多公司。

　　Salesforce公司发展速度很快，它有很高的市盈率，很好的运营模式得到了投资方的认可，它的发展速度非常快。我大概在四年半以前加入这个公司，这个公司的营业额只有2亿，现在已经超过了14亿，而且速度越来越快。

　　截止到现在，全球有客户72500多客户，而在四年前只有1万多名客户。当我们跟我们竞争对手去谈的时候，客户感到很困惑，他说你们两家公司说的客户名单里面都是相同的，比如说有一个公司以前在用这个产品，Salesforce说这个公司在用我们的产品，客户很困惑，我们要讲的是，这72500家客户是我们正在合作的客户。这种大的企业也感受到云计算给他们带来的价值。

　　Salesforce目前客户情况，我们有很多大的客户，有很多外商公司，我们目前为止超过3万的客户很多像雅芳、DEL等等，以前云计算只有中小企业来用的模式，我们在大型企业上也得到推广，我们超过1万的用户有赛门铁克等等。云计算不是某一个类型客户的专属，它是适应所有企业，你的公司很小，或者你只有一个人的公司，你也可以用，你有500万员工的公司，也可以用。Salesforce公司这几年的发展非常快，得到了很多第三方机构的认可，认为它是非常具有创新的公司，我们得到很多奖项。按照第三方报道，在IT行业中创新能力排名榜上销售排第三。Salesforce.com公司也是非常有责任感的公司，我们员工每年1%工作时间，1%的股票，1%的产品都会投放到社会上去，是一般非常具有社会责任感的公司。

　　Salesforce到底能提供什么?如图，下面有三层讲Salesforce的基础架构，我们提供的云计算应用是下来架构在这种平台上的，我们有很大的数据中心，在数据中心上，我们建好了我们的Salesforce的平台，在平台上面我们搭建起了能让客户用的应用。第一个是Sales Cloud，第二个是Service Cloud，第三个是Custom Cloud，第四个是Chatter。

　　Salesforce目前在客户总量上排到世界靠前位。在销售管理，很多销售人员花很少时间去谈，他花大量时间去做内部的沟通，做内部信息的收集，他花超过78%的时间去搜索信息。我们通过Sales Cloud方式，帮助销售人员节省大量的时间，跟客户沟通，向客户介绍产品。

　　Sales Cloud的功能，有最基本的客户和联系人管理，有潜在客户和市场活动管理，有业务机会管理，还有预测分析、报表，同时在我们客户管理过程中还会有很多的审批恩，比如油价格审批、合同审批、订单审批，同时我们系统可以跟你的邮件做集成，你跟客户往来的电子邮件都可以集成在一起，同时我们还有集成的内容。在我们公司内部会有很多文档，比如公司报价、白皮书、幻灯片等等，我们可以统一保存起来，共享给内部使用。我们还有Chatter，可以代替以前用邮件的沟通，以前审批需要用邮件，现在用chatter来审批。在你的内部系统中可以向你的老板发一个信息，说这个报价需审批，他可以在chatter上给你审批。

　　合作伙伴的管理，大部分公司是做直销的，但是也有很多是代理商，你怎么知道你的代理商在谈哪些项目，我们用合作伙伴来管理。

　　AppExchange，是Salesforce非常独特的一个东西。我们现在在AppExchange上面有超过800多个解决方案，可以供客户下载、安装、使用。这800多个解决方案里面有很多是行业应用，有很多是基于IT应用，有的应用非常小，有的很大，有的是免费的，有的是需要收费的。

　　通过Sales Cloud的应用，我们会对客户使用系统进行评价，我们曾经做过一些调查，3500个客户平均销售线索的总量会达到52%，基本上使用Sales Cloud应用的客户在销售上的指标都会得到很大的改善。

　　DELL以前做直销，后来要转型，需要一年，后来就找到Salesforce，现在都在用Salesforce系统。Salesforce整个应用大概只有在两个月到三个月时间，所有应用全都切换过来，非常快。云计算的模式给企业带来的很多便捷和快速的变化。

　　Service Cloud，我们Salesforce也是很领先的位置，截止到现在我们有超过6800个大的客户在用我们的Service Cloud，我们使用客户门户的用户超过100万。以前传统的客户服务系统有很多，这些产品都在我们企业内部，但是现在变了，以前如果有客户方面的投诉，产品质量的问题，会打到你的800电话去，这是客户能够表达他的想法和意愿唯一的办法，但是现在变了，现在客户可以在谷歌上搜索，可以在facebook上说你的坏话，可以把你的公司贬的一文不值。现在互联网已经让客户服务的渠道变得非常宽广，如果你在忽视facebook这样的互联网应用，忽视客户通过这种模式、这种方式表达他服务上请求的话，你的服务管理是落后的。

　　Service Cloud有哪些内容，Salesforce做电话进来之后的业务，无论是客户投诉、想购买产品，还是做客户调查等等，我们做后面的应用。客户进来之后，如果对产品上有些问题，我们会有知识库，帮助客户解答他的问题。还有邮件，邮件可以转化为你服务的请求。聊天，facebook。客户门户，所有工作时间都有限制，如果客户12点以后系统出了问题怎么办?没有办法。现在我们给客户提供客户门户，让客户自助得到帮助，可以登陆你的网站，可以查找问题，他自己能找到解决办法。通过这种客户门户，帮我们企业省掉很多大量服务上的成本。ideas，以前的服务都是在被动的接收客户的一些想法、要求，现在通过ideas，我们可以收集客户对你产品的意见，对你服务商的意见。合作伙伴管理，很多公司的服务是交给他授权代理商完全，现在可以通过渠道实现。比如摩托罗拉自己没有服务体系，都交给它授权的委托中心，这时候就需要知道我的售后服务的授权委托中心跟哪些客户在服务，服务状况怎么样。包括后面的谷歌、chatter和社交网站都可以结合在一起。通过Service Cloud，我们的客户也得到了很多的提升，比如客户的满意度平均会提高28%，客户电话完成率得到80%，第一次解决30%，这都是一些KPI指标上的提升。

　　Chatter，以前我们内部沟通是通过邮件、电话方式，现在可以用Chatter做内部一些协同。我们经常会发现在我们内部会出现一种情况，当我们内部价格变化之后，销售人员来拿老的价格向客户报价。当我们丢掉客户之后，才发现客户那边有一些问题。我们想这些问题、这些场景都是因为我们缺乏有效的内部沟通。

　　如图，我们通过Chatter这种方式可以把我们公司内部的组织架构重新打乱，不再按照公司组织架构图进行沟通，而是通过虚拟化进行沟通。这跟facebook一样，facebook现在应用非常广，在上面可以开发出很多应用，可以在facebook上跟你的同事、朋友进行聊天，也可以跟你的客户进行互动。现在我们要把facebook这种非常好的应用搬到我们企业内部。

　　我们是否可以让企业内部系统跟facebook一样，同时它是私有、安全、可信的，这就是我们Chatter的应用。通过Chatter，你可以跟你希望互动的人进行沟通，我们通过Chatter可以共享我们内部很多文档，同时我们共同去使用一个应用。Chatter的应用也是比较新的应用，在Chatter里面可以定义自己的简档，可以更新自己目前的状态，可以定义内部小的团队，同时可以做文件的共享，系统的应用，应用的升级，可以做一些讨论组应用方面的订阅。同时我们可以设定好企业内部做Chatter应用时候的安全控制，哪些内容是可以互动的，哪些问题是私密的，安全性方面可以做到很好的控制。

　　Custom Cloud，现在推出一个Custom Cloud，可以让客户在这个平台上面开发属于自己的应用。Salesforce开发Custom Cloud用了几种工具：Gartner、Sites，以前很大的困惑是不能改软件的长相，这个软件无论你喜欢还是不喜欢，它的样子你是改不掉的，现在用Salesforce技术，我们可以把你软件改的面目全非，界面改成你想要的样子，可以做得非常炫，非常漂亮，这是我们Custom Cloud里面非常重要的内容。

　　我们跟以前传统软件开发速度相比，我们开发速度比以前快了5倍，开发成本只有原来的1/2。Custom Cloud开发里面一个很重要的客户就是星巴克，建了一个网站，要收集他的客户对他的咖啡、店面的反馈意见，这时候就用我们的技术，同时结合我们Sites的应用。

　　Salesforce整个应用最基础的东西，所有的应用必须搭建在我们的数据中心上，截止到现在，Salesforce有三个很大的数据中心，美国东海岸，美国西海岸，第三个数据中心是去年在新加坡建好的数据中心，支撑我们亚洲客户使用，我们也想今后在中国组建中国独立的数据中心。截止到现在，我们累计在我们数据中心上的投入已经超过10亿美金，非常庞大的投入。Salesforce为客户提供了很好的感受体验的机会，可以让客户有30天免费试用，如果你对我们的平台有兴趣，可以到Salesforce网站点击鼠标，注册一下，就有帐号，可以免费试用30天，看看是否满足你的应用要求，在界面方面是否跟你的想象是一样的，是否是你喜欢的。

　　谢谢大家!