管理合同和服务

　　降低所有权总成本的关键在于提高投资回报率并减轻企业在有效管理私有云计算环境的能力方面的风险。切记，必须同时管理基础设施中的物理和虚拟部件。系统是否有效取决于公司是否为服务水平协议和运行水平协议制定了切合实际、行之有效的目标。

　　服务水平协议应当注重以下几个方面：内部云的服务质量、允许停机、具体履行协议的水平、停电恢复的成本和时间，针对数据丢失和安全漏洞的规定以及备份、灾难恢复和存储。进一步明确上述各项的实际成本，勇于提问并要求云计算或云系统服务提供商就合同中任何不解或模糊之处进行解释。对各种迫切要求、高水平可用性和正常运行时间及服务和支持必须毫不犹豫，当机立断。

　　管理私有云计算环境的另一个重点是确定停机维护期的成本及所需的正常运行时间级别：99.9%，99.99%或者是99.999%。“时间就是金钱”在这里同样适用。必须要求并接受可保证的性能和安全层次，如果客观情况与原计划不符就要制定应急预案并在合同中追加条款。相应的补偿应包括现金补偿或日后的服务信用。

　　最后，不要忘记升级运行水平协议。这个经常被忽视的管理策略是决定不同部门如何达到并保持公司服务水平要求的内部机制。设计该协议旨在制定运行计划，决定公司内特殊职责和特殊系统的相关负责人和部门。对你的私有云计算环境而言，运行水平协议是服务水平协议的重要附件。