【IT168 资讯】随着通信技术的不断创新，通信正逐渐改变着现代人的生活。预约、订餐等预订服务就是通信高度发达阶段的产物，它已经成为人们日常生活不可或缺的便捷通道，涉及餐饮、娱乐、休闲、医疗、美容等众多领域，是企业面向消费者提供产品和服务的窗口。

　　对于企业来说预定更是业务发展的重要渠道，而优化企业的预订服务能力，不仅仅是在提升用户体验度更是能直接带来企业的经济收益增长。

　　但是很多企业的预定/预约服务都存在如下问题，将客户至于尴尬的预定环境中:

　　企业总机繁忙，占线使客户走向竞争对手;

　　多层转接使客户疲劳，进而对企业服务不满;

　　客户预定信息漏失，引来投诉甚至诉讼;

　　预定流程无法全部信息化，造成半人工半电子化的混乱状态;

　　各种流程系统不能对接，导致处理速度低下。

　　这些问题都会导致企业预定服务深陷泥沼，造成客户流失或不满，企业收益遭到严重损失。面对企业预订服务的几大困扰，北京讯众通信科技有限公司www.commchina.net，作为国内首家面向企业提出统一通信的供应商，向企业特别推荐托管型呼叫中心产品——“云通讯”客服型呼叫中心。

　　“云通讯”客服型呼叫中心融合领先计算机科技和通讯科技，采用C/S架构安全软件模式，本地化企业资料。同时拥有强大后台管理功能，有效优化企业内外部通讯网络，帮助企业快速拥有专业的呼叫中心服务能力。

　　讯众在“云通讯”呼叫中心产品的使用调查中发现，客服型呼叫中心能在根本上为企业预订服务带来以下进步：

　　一、构建永不占线的智能服务热线

　　讯众通信的“云通讯”呼叫中心产品拥有交互式IVR语音应答系统，能够胜任企业前台工作。通过电话智能导航，客户可一键进入企业预订通道，享受更加便捷的预订服务。系统的ACD自动话务分配功能，可将企业来电按照一定的逻辑分配给各坐席员，平均坐席员压力，提高企业预定电话接通率。

　　IVR和ACD两项功能的结合，有效地缓解了企业总机的繁忙现象，避免前台预定工作中转接的麻烦和失误;实现企业人力资源的有效整合，利用有限的时间和人力，为更多客户完成预订服务，提升企业整体预定效率。

　　二、整合预定流程，提供个性化服务

　　“云通讯”呼叫中心系统的客户资料弹屏功能，将实现新客户来电同时，坐席员的计算机屏幕会自动弹出客户工单，显示客户来电号码和地区等基本信息，使客服人员快速了解客户信息和需求。同时，客服人员可实时在工单中添加客户预订信息，快速完成客户预定，优化企业预定流程。

　　在老客户来电时，工单还会弹屏显示老客户的所有基本信息和以往的全部预定动态，避免对老客户信息的重复记录，简化老客户预定流程。也帮助客服人员快速熟悉老客户，并提供相应的VIP服务，带给客户全新体验，提升客户忠诚度。

　　加强预定管理，提升人员服务质量

　　在客服人员遗漏客户信息时，员工可通过呼叫中心后台对来电通话进行试听和下载，即时补充客户信息，实现预定资料的有据可查、有据可依。此外，系统还支持未接来电查询功能，为企业提供可跟进的客户资源。

　　客服人员还能利用“云通讯”呼叫中心平台的内部通讯功能，通过公告系统方便地进行实时交流，第一时间发布最新的预定信息，实现数据沟通和信息同享，避免客户预定撞车，加强企业预订管理。

　　讯众通信还接受各种预约/预定系统定制，致力于为企业提供完善的信息化业务体系和精细化管理支持平台。

　　讯众通信www.commchina.net——中国云通讯管理领导者，致力于为中国企业提供云管理专业平台。产品多样，全部为自行研发，拥有技术核心人员支持，成立以来共服务12000余家企业，发展迅速，涉及行业包括：房地产行业、电子商务、物流、教育咨询、汽车行业、金融证券、医疗咨询、旅游订票、新餐饮、大型制造业等等。先后成功服务：圣元集团、居然之家、凡客诚品、21世纪不动产、汽车之家、南粥北面、神舟国旅、海南航空、爱康国宾、万车网、万方数据、惠达洁具等众多客户。