【IT168 专稿】新的业务需求正在改变企业对IT部门的要求，要在当前快速发展的全球环境中有效地开展业务，企业需要确保各种类型的员工都可以随时随地完成自己的工作，以实现非常好的的生产效率。也正是这种环境催生了灵活办公(Workshifting)——一种可在最理想的地点、时间使用非常好的资源移动完成工作的方式。

　　灵活的工作环境可以提高业务灵活性、生产率和移动性，改善企业运营和办公连续性，还可以帮助企业招聘并留住最优秀的人才，因为无论是全职员工、兼职员工、顾问、临时工还是外包服务提供商，其工作都将不受他们所处位置或聘用状态的影响。考虑到这些优势，接受本次调查的大多数企业(93%)计划在2013年年底之前为员工提供灵活的工作环境。

　　主要调研结论

        全球化、快速增长、日益以服务为中心的经济形式和长期的全球经济形势是当前推动企业组织结构创新发展的四大挑战。企业管理层都希望以最高效、最快速的方式实现这些战略目标，而目前的IT技术被看作是成功实现全新移动工作方式的关键要素。不管员工从什么地方，以何种方式访问资源，IT部门都必须交付便捷的高性能体验，来实现最高的生产率和最有效的协作，同时有效地确保企业信息安全性和对这些信息的管控。

　　随着灵活办公(Workshifting)成为企业的优先发展目标，桌面虚拟化成了应对相关挑战的关键技术。应用、数据和整个桌面都集中部署在数据中心，然后按需交付给任何地点上使用任何设备的用户，这样即可大大提高移动性，从而顺应IT消费化趋势。IT部门可以集中管理安全性、接入、维护和支持，实现最有效的控制和最高的效率，即使在终端设备环境变得异常复杂、分散时也同样如此。业务和办公连续性也因此得以大幅度简化，因为用户可以在需要时从其它地点上通过其它设备轻松接入IT资源。在线文件共享、视频会议、协作和远程支持工具可以进一步补充对虚拟化应用和桌面的访问，实现出色的高生产率而不受用户位置及所使用设备的影响。更高的办公灵活性则可以帮助企业提高生产率和运营灵活性。

　　全球各地IT部门的实践充分反映了灵活办公(Workshifting)和桌面虚拟化之间的密切关系。调查结果显示，91%的企业计划在2013年年底之前完成桌面虚拟化部署。且这些企业表示，实施桌面虚拟化的前三大原因都与灵活办公(Workshifting)直接相关，这三大原因分别是降低业务和IT成本、为用户提供更大的办公灵活性，和越来越多地为远程移动工作者提供更有效的支持。

　　作为在桌面虚拟化如何帮助实现办公灵活性和移动性方面最深入的调查之一，本次调查反映了利用先进技术来改善绩效的众多企业的共识。该报告基于1100名被访IT高管所提供的信息和经验，而这些企业的规模都超过500人，遍布在北美、南美、欧洲和亚洲11个国家。

　　到2013年年底，几乎所有企业都将实现灵活办公(Workshifting)

　　接受调查的绝大多数企业(93%)都将实现灵活办公(Workshifting)，37%表示已经在提供灵活的工作环境，另外57%表示正计划在接下来两年内实现这一目标。

　　目前已实施灵活办公(Workshifting)
　　正在扩展当前的灵活办公(Workshifting)服务范围
　　将在未来12个月内实施灵活办公(Workshifting)
　　将在未来12到24个月内实施灵活办公(Workshifting)
　　两年后实施灵活办公(Workshifting)

　　图1：灵活办公(Workshifting)正在加速普及，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)主要通过技术实现，而桌面虚拟化被IT高管看作是他们实现现代移动办公方式的主要手段。视频会议和文件共享等在线协作通常也扮演着重要角色，它们可帮助各团队高效地开展工作，而不受各成员所处位置的影响。实施灵活办公(Workshifting)的具体驱动因素可能非常复杂，而且因企业而不同，但有三个重要方面为众多企业公认：除了降低业务和IT成本外，实施桌面虚拟化的主要原因包括为用户提供更大的办公灵活性(57%)，以及为越来越多的远程移动工作者提供更有效的支持(56%)灵活办公(Workshifting)。

　　更低的IT和/或业务成本
　　更高的员工办公灵活性
　　更好的支持移动工作者
 

　　图2：桌面虚拟化被看作是实现办公灵活性的主要手段，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)的主要优势

　　灵活办公(Workshifting)可给企业带来多方面的优势：从生产率的提高直到人才管理：

　　• 近三分之二的受访者表示，桌面虚拟化可以提高生产率(64%)——这是各行各业众多企业的共同目标。

　　• 大多数企业已认识到灵活办公(Workshifting)在吸引并留住优秀人才方面的优势(51%);按需工作者可以通过更大的工作灵活性来更好地平衡工作和生活，企业可以从任何地方招聘优秀的人才而无需这些人员搬迁。

　　• 灵活办公(Workshifting)还被看作是改善客户服务的有效途径，例如在距离关键客户较近的地方安排工作者(50%);加快响应时间;更灵活地为呼叫中心配备人员来确保更一致的服务而不受工作量变化的影响。

　　• 此外，灵活办公(Workshifting)还允许企业根据实际业务需求更灵活地规定或延长工作时间(49%)，而不必受苛刻的时间表限制。更短的通勤时间和更低的交通成本可使员工受益匪浅，从而进一步提高员工满意度，增强凝聚力。

　　随时随地工作
　　提高生产率
　　吸引并留住优秀人才
　　更好地服务于客户

▲图3：灵活办公(Workshifting)的主要优势包括提高生产率和吸引/留住优秀人才，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　后面各部分将更全面地介绍灵活办公（Workshifting）的主要优势。

　　企业可通过灵活办公(Workshifting)吸引/留住人才

　　93%的企业计划在2013年年底之前提供灵活的办公空间。对这些企业来说，采用灵活办公(Workshifting)模式的主要原因之一就是为了通过提供更高的移动性和办公灵活性来吸引和留住优秀人才(51%，见图3)。灵活办公(Workshifting)可通过灵活办公(Workshifting)、远程办公和其它办公战略来支持各种移动办公模式,详见图4。

　　对员工来说，灵活办公(Workshifting)是以人为中心的现代工作方式，包括利用现有消费类技术设备和移动性的功能。

　　注重实现高效工作的个人非常看重桌面虚拟化可提高个人生产率的优势。那些希望在工作和家庭责任或其它个人需求之间达成完美平衡的员工可以在更多地点以更灵活的时间安排完成工作，而不必受固定工作地点和僵化死板的时间表束缚;需要在多个地点开展工作的员工，如支持工程师、现场技术人员和顾问，也可以通过全面可靠地访问所需资源来更轻松高效地完成工作。

▲图4：灵活办公(Workshifting)可帮助企业提高移动性，吸引按需工作者，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)的另一个重要元素是，它允许员工使用他们自己选择的任何设备办公，包括智能电话、平板电脑和笔记本电脑等消费类设备，来帮助他们更高效地开展工作——这种趋势叫作“IT消费化”。

　　IT消费化通常意味着在个人生活和工作中使用相同的移动设备，并将个人设备用于办公——叫作“自带(BYO)”设备。除了可减轻IT部门的应用置备和支持负担外，提供这种灵活性的企业还可以在争夺技能熟练、技术精通的人才时赢得明显的优势。

　　在接受调查的已开始提供灵活办公(Workshifting)环境的企业中，48%希望实施灵活办公(Workshifting)，使其员工可以使用自己选择的任何设备。44%的受访者强调，这是他们实施灵活办公(Workshifting)的主要原因;而这些公司也普遍允许员工使用自己的个人设备接入企业网络。员工选择的设备

　　企业网络中的个人设备

▲图5：IT消费化和BYO趋势：设备使用，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)帮助企业吸引更广泛的人才

　　灵活办公(Workshifting)使企业可以更广泛地招聘优秀人才，突破物理工作地点的限制，以及只能招聘全职员工的限制。企业招聘时，再也不必考虑应聘员工、顾问或承包商目前居住在何处，或者是否愿意为工作而搬迁。如果非常好的候选员工居住在国内另一城市甚至国外，或是希望作为远程工作者或承包商工作，他们都可以轻松融入到企业中，成为企业运营的一部分。

　　与此同时，企业也可以通过在各种地点上安排人员而受益——不仅仅是公司办公室，还包括客户所在地、项目现场、工厂车间、仓库和其它地点。员工可以更轻松地在这些地点之间移动，从而增强个人乃至整个企业的生产率。已实施灵活办公(Workshifting)的企业表示，这一功能是驱动他们实施桌面虚拟化的另一重要因素(见图4)。

　　支持第三方参与者

　　桌面虚拟化可以有效地支持第三方工作者。在已经实施或即将实施桌面虚拟化的所有企业中，48%表示外包合作伙伴等也正受益于或将受益于该技术。

　　通过桌面虚拟化提供的安全、细粒度的网络接入还允许从战略高度使用承包商(47%)、业务合作伙伴(46%)和第三方工作者，从而支持企业员工队伍的扩展。

▲图6：桌面虚拟化被用于支持各种第三方工作者，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)实现无缝的业务连续性

　　对全面业务连续性和灾难恢复计划的需求是普遍公认的。高达95%的IT高管表示，这是一项必须满足的重要需求。

▲图7：IT高管已认识到业务连续性的重要性，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　支持灵活办公(Workshifting)的集中桌面虚拟化基础架构还可以为实现业务连续性和办公连续性奠定坚实的基础，辅以在线协作、视频会议和文件共享会达到更好的效果。出现任何类型的业务中断时，员工可以不间断地访问桌面、应用和数据，IT部门则通过适当的数据复制轻松有效地控制并保护集中管理的数据，比在整个企业内所有终端设备上保存数据更安全。如果为了离线使用需要将数据保存到终端设备上，IT部门可以利用施虚拟化技术去加密并隔离数据，以确保安全。

▲图8：桌面虚拟化被看作是业务连续性的坚实基础，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　无论是出现计划内或计划外的业务中断，员工都可以从另一个地点轻松、安全地登录虚拟桌面，甚至可以从另一台设备登录，同时由IT部门进行有效的接入管理和控制。实际上，有93%的IT高管表示，桌面虚拟化是确保业务连续性的有效方式。

　　灵活办公(Workshifting)可降低运营成本

　　除了可确保业务灵活性和业务连续性，帮助打造移动性和灵活性更高的工作环境外，已经实施或计划实施桌面虚拟化的企业也同样看重灵活办公(Workshifting)在短期内节省成本的能力。很大一部分的成本节约与劳动力及厂房设施有关——这两个方面的成本在大多数企业的总成本中所占比重最大，因此，长期的成本降低可转化为明显的经济效益。

　　人们普遍认为，灵活办公(Workshifting)可帮助节约多方面的劳动力相关成本，如通过提高员工满意度、更好地平衡工作和生活来减少摩擦，这样就可以降低招聘和培训成本，同时避免员工流动导致的生产率下降。

　　从更广泛的地理范围内招聘人才的一个优势是，企业可以从成本更低的地区招聘人员，而且可以让他们在当地工作。例如，坐落在旧金山等高成本地区的企业可以将其呼叫中心迁移到美国国内或国外的低成本地区，来充分利用成本更低的劳动力资源。

　　企业还可以大幅度节约与办公室及房屋设施相关的成本，因为更多员工可以采用灵活办公(Workshifting)和远程工作的方式，在传统办公地点以外的地方工作，只要确保一定的工作时间即可。更少的出差，包括通过视频会议和文件共享代替地理上分散的员工亲自参加的现场会议，可以帮助企业降低成本，实现可持续发展目标。所以，支持灵活办公(Workshifting)的桌面虚拟化基础架构可以帮助IT部门大幅度节约成本，尤其是与集中管理企业信息相关的成本。

　　降低人力资源成本
　　从低成本地区招聘员工
　　降低房屋设施成本
　　为环境可持续发展作贡献

▲图9：成本节约是灵活办公(Workshifting)的主要驱动因素之一，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)帮助推动业务增长

　　尽管全球经济仍处于低迷时期，但大多数企业表示正准备迎来业务增长(89%)，而其中60%已开始实现这一目标。

▲图10：企业已准备好利用市场增长机会，资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　灵活办公(Workshifting)在这些准备过程中扮演着重要角色，它可提供出色的灵活性，帮助企业快速应对不可预测的经济形势下的新机会和威胁。支撑灵活办公(Workshifting)环境的基础架构可实现快速重组，支持各种潜在举措：从通过战术性地区增长实现的成本节约到快速整合收购的公司。传统的桌面基础架构可能会导致企业无法轻松灵活地实现增长，这种情况下需要逐个设备安装、配置并支持软件。相反，基于桌面虚拟化的计算解决方案可实现集中管理，使员工可以快速安全地从任何地点访问企业资源。除了访问企业资源，移动工作者还需要联系同事、客户及承包商。视频会议和文件共享等在线协作工具则可以在同事之间提供即时通信和协作。桌面虚拟化和在线协作相辅相成，可实现完全不受位置影响的高生产率。

　　企业已经非常了解而且喜欢通过桌面虚拟化来实现灵活性，包括更快速、轻松、安全地支持远程和移动员工以推动业务增长的能力。在列举该技术在推动业务增长各个方面的优势时，IT高管重点强调的优势有：为员工轻松置备或撤销资源的能力，加快新员工入职、老员工调动和离职的能力，并尤其提到地区和全球扩张及并购，以及利用传统企业员工队伍以外更广泛人力资源的能力。

▲图11：桌面虚拟化可提供有效地支持。资料来源：思杰全球灵活办公(Workshifting)指数报告

　　企业可受益于桌面虚拟化的更高安全性

　　通过桌面虚拟化实现的灵活办公(Workshifting)可以根据企业的风险管理政策安全地支持多种移动工作方式。通过桌面虚拟化的集中管理，可以有效地保护企业保密信息，防止数据丢失和被盗。这样就可以确保始终遵从私密性和合规性标准，同时实现员工和企业都需要的企业移动性——包括随时随地安全地访问。

　　相关调查显示，92%的企业已采用或正在采用桌面虚拟化来提高信息安全性。通过将资源集中到数据中心，桌面虚拟化使IT部门可以从一个地点更简单更有效地管理并保护应用和数据，而无需在整个企业乃至企业外的多个不同地点上重复这些操作。正因为如此，IT高官们将桌面虚拟化看作防止恶意攻击威胁的有效途径，如定制的恶意软件和有针对性的黑客攻击、数据丢失和知识产权保护、私密数据的泄漏、保密信息被盗和对企业数据的非法篡改。

▲图12：桌面虚拟化提供的全面信息资源保护，资料来源：思杰全球安全性指数报告

　　结语：桌面虚拟化可实现办公移动性和灵活性

　　本调查报告显示，在员工数量超过500人，接受本次调查的最小规模的企业中，桌面虚拟化被普遍看作是提高办公灵活性、支持移动办公和消费化并实现灵活办公(Workshifting)战略全部价值的重要手段。

　　在当前充满挑战的全球经济形势下，企业正面临着日益严峻的挑战，需要重新审视自己的业务基础架构。企业需要在控制成本的同时提高生产率，这就要求打造一个更灵活的工作空间，使员工乃至整个企业可以更高效地完成工作，实现更高的移动性，以更灵活的方式应对新需求和机会，在计算环境日趋复杂的情况下确保安全性和有效的管控。此外，来自员工本身的压力也不断增加，包括经验丰富的高级主管和新一代数字工作者，他们都需要随时随地通过任何设备工作。

　　过去，企业在为员工提供工具、工作地点和工作方式灵活性方面一直非常谨慎，但本次调查表明，这种态度正在悄悄发生变化。现在，企业已充分认识到允许员工随时随地以任何方式高效工作的价值，并正努力为他们提供所需的技术。桌面虚拟化在这一战略中扮演着关键角色。它使员工可以随时随地通过任何设备连接到桌面，并将这作为一种安全的高清服务提供，而不影响IT部门的管控力和安全性。视频会议和文件共享等在线协作可进一步消除物理地点的限制。这样，员工就可以更灵活、更快速而高效地开展工作，而企业可以提高对优秀人才的吸引力和维系力，支持业务扩张，利用外包优势并确保业务连续性，同时实现其它附带优势，如降低房屋设施、差旅和劳动力成本等。

　　随着灵活办公(Workshifting)逐步转变成当前企业的运作模式，凸显了桌面虚拟化的重要性和商业价值。

　　样本采集

　　本文所述的调查报告由市场调研公司Vanson Bourne受思杰委托独立进行。2011年10月，Vanson Bourne对来自全球11个国家的1,100名IT高管代表进行了调查。四分之三的受访者来自员工人数超过1000名的大企业，其余代表来自人数在500 – 999之间的企业。

　　本次调查涉及的11个国家是：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、日本、荷兰、英国和美国。