中金数据智能语音云 领跑语音服务云时代

　　8月，微信5.0版本发布引来各界广泛关注。这款最初以发送语音短信为业务内容的手机应用如今已成长为巨大的语音平台。随着移动用户和移动终端的爆发式增长，人们对语音应用的需求已变得越来越强烈。移动终端键盘与屏幕尺寸小，用手指输入不方便，尤其是在户外场景中更是如此。相比之下语音作为信息交互手段既自然又便捷，语音交互在移动平台的众多优势使许多企业纷纷开通微信账号为顾客提供语音服务，从一个侧面反映出在移动互联网时代企业对语音服务的重视程度。

　　移动引爆语音云

　　以客服、咨询、热线电话等作为主体的传统的语音服务一直以来都是企业客户服务的重要一环。然而建立真人客服或营销队伍需要支出大量人力与电信成本，许多企业无力承担。另一方面，由于传统语音服务基于电话系统而建立，既不利于信息存储，更无法进行数据分析与信息挖掘，对企业来说是巨大的资源浪费。随着云计算与大数据时代的到来，语音服务迎来一次前所未有的大升级，从孤立传统的电信网络走向数字化融合的互联网。在这个由移动平台引爆的语音服务新时代，企业迫切需要有专业的服务商为其提供适应新时期的语音服务解决方案。

　　基于云计算的语音服务解决方案

　　在移动互联网时代，语音服务不单是用户对方便快捷提出的要求，也是企业对数据分析挖掘提出的需求。微信这样的语音平台只能为企业提供接触用户的入口，却无法直接为企业打造语音服务解决方案，更没有能力对语音信息进行存储与数据分析。在这方面，专注云计算业务的中金数据早在2010年起即开始在语音大数据方面进行技术储备，成功推出智能语音云服务，为企业提供切实的语音服务解决方案。

　　金融行业是中金数据客户分布最密集的行业，也是最注重数据保全和数据价值挖掘的行业。中金数据在与金融行业多年的业务合作中掌握了大量的业务数据，可以说最“懂”金融商业客户的需求，中金数据依托智能语音云服务为金融企业量身定制的“金融呼叫中心”在此基础上取得了巨大的成功。

　　如今，利用云计算对业务数据进行存储与分析已经成为金融机构的普遍需求。然而，想要高效而低成本地将语音信息转换为可供分析的数字信息却不那么简单。在电话交互、现场业务办理等传统服务过程中会产生的大量语音、视频数据。这些数据包含了许多不易获取的用户偏好、情感、期望等宝贵信息。对这些数据展开深入应用和分析，将会产生巨大的商业价值。中金数据正是为了满足企业的以上需求而推出金融呼叫中心服务。相对于传统的语音服务，金融呼叫中心数据保全程度高、服务过程的可回溯性强、服务质量评价和运营绩效数字化可控，从各方面都远远优于电信、制造、互联网等传统呼叫中心密集行业。更为难得的是，金融呼叫中心依托云计算，将语音服务中产生的数据转换为数字信息存储到云端，大大节约了企业语音信息存储的成本，提高了信息存储的安全性，还可通过对语音信息的统计分析挖掘出蕴藏在其中的深层信息，助企业高效利用数据，更好地服务客户。

　　领跑智能语音云时代

　　金融呼叫中心只是中金数据利用智能语音云、依托云计算技术与大数据理念向金融客户推出的语音服务成功案例之一。不止是金融行业，电商、餐饮、信息服务等诸多行业都已经对语音云服务提出了更高的需求。中金数据在技术与服务上的先天优势使它在众多云服务提供商之中脱颖而出。它的智能语音云是一个典型的大数据处理平台，以实现语音数据价值挖掘为目的，综合利用云计算、语音分析、大数据处理、文本分析技术，向企业提供语音数据存储、处理、分析服务的综合解决方案。它既能够高效透视海量语音文件的微观特征，大幅提高质检效率;也能够深入到通话内容挖掘海量通话过程的宏观特征，为改善服务流程、营销效果提供支撑。在未来，中金数据还将优化智能语音云的实时业务响应能力来支撑企业的各种智能交互需求，让企业切实地感受到语音云服务的“智能”。