【IT168 云计算】又是一个忙碌的工作日上午，笔者的手机突然响了，一看号码“10101234”，“这么奇特的推销电话还是头一回遇见，接下看看他们玩儿什么猫腻。”笔者心里盘算着，按了接听键，电话那端传来了语音播报“尊敬的去哪儿网客户，您预订的特价机票提醒，现已出现您想要的折扣，我们现已帮您预订，请尽快到您的预购订单中付款……”笔者突然恍然大悟，这是前几天在去哪儿网预订的特价机票提醒。

　　恰巧就在不久后，笔者收到亚马逊AWS的采访邀约，受访的用户是一家叫做“天润融通T&I”(以下简称“天润融通”或“天润”)的企业，一看资料，原来他们就是为像去哪儿网这样，有呼叫需求的企业级客户提供支持与服务的公司，当然，他们的业务不止这些，引用天润融通研发总监安静波的话来说“我们是一家做云呼叫中心的SaaS厂商，一直在呼叫中心领域整合互联网和电信之间资源。总体来说，我们也是一家提供云呼叫服务的技术服务商。”

　　既然跟云有关，那么他们的技术基因来自于哪里?又是谁在背后为其提供云服务支持?访谈之前，笔者在脑海中画了多个问号。

▲天润融通研发总监安静波

　　想打云的主意，除了携手AWS，还有别的选择么?

　　在当天的访谈过程中，提及亚马逊AWS，安静波表达的意思除了推崇还是推崇。当记者问到为什么在众多云商中单单选择亚马逊来合作时，安静波表示，只有亚马逊的服务才能真正满足目前乃至未来天润融通的发展需求。

　　为什么这样说，他提到了两点。第一，站在全球的角度，亚马逊是目前最大的IaaS提供商，在公有云领域是绝对的领导者，品牌影响力足够大;第二，由于国内云商目前的发展还处于初期状态，一些基础功能与服务质量都还没有跟上，但亚马逊AWS经验成熟，让客户没有后顾之忧。

　　据介绍，过去一家企业想做呼叫业务，需要经过繁琐的自建工序，要买非常昂贵的交换机，要自己跟运营商去谈合同，拉一条物理线到办公地点或者机房，要配足硬件维护人员。这些都要耗费企业大量的人力物力，增加了很多成本负担。

　　天润融通就是看到了这个商机，自2006年成立时就开始做呼叫中心托管服务，通过极简的操作流程为客户节省大量的人力物力与运维成本。客户只需登录一个页面，就可以实现所有的接打电话的服务，不用顾忌运营商繁琐的下单与施工流程，和昂贵的硬件投入。“平台化、按需付费的模式与云服务的运营模式不谋而合，后来这种服务模式就被天润融通叫做‘云呼叫’。”安静波介绍。

　　经过多年的发展，“云呼叫”的业务架构几经升级，已经完全打破传统意义上的呼叫托管了，安静波将其总结为三点：第一，平台更开放，平台上面有SaaS的应用，一个账号登录就可以使用我们的呼叫与电信资源的服务。第二，除了SaaS之外，还可以开放一个平台，作为PaaS服务提供给有开发能力的用户，用户可以把天润融通的应用嵌入到自己系统里面去，做一个很好的集成。第三，该系统目前还有一些比较成熟的大数据自动算法，可以为客户提供号码的呼叫成功率分析，非常智能。

　　目前天润融通的主要客户分为几类，一类是互联网+的客户，像百度、去哪儿网、大众点评等。以大众点评为例，利用天润融通的服务，来完成自己类似自动订餐的服务，终端用户可以用大众点评的APP在一个餐馆订餐，实际是用户发一个请求到天润，天润提供呼叫服务打电话给商家，通过天润的云服务将订餐人的信息提供给商家。商家可以按键接受预订或者不接受预订，然后用户便可以在手机上看到预订成功还是预订失败。

　　还有一类是多种需求结合的，51Talk是网络推广和电话销售的一个典型的客户;房多多是典型的呼入服务;爱康国宾是全国分布式的体检门店，每个门店都在天润的云服务……

　　不难看出，天润融通的业务云的基因很深厚，不仅与云理念相同，架构基础与服务也是多方面依靠云来完成，这也为其与亚马逊AWS的深度合作奠定了基础。

　　Direct Connect服务上线，满足用户混合云架构下的痛点需求。

　　作为一个以呼叫中心运营为主要业务的厂商，其实有很多技术痛点需要攻克。就是这些痛点需求促使天润融通不得不将应用向云迁移，这与目前国内大部分客户对于云的诉求基本相同。摒弃了前期对于云概念的热炒、混沌，国内用户对于云的需求变得更加理性。

　　安静波将天润融通的IT痛点归为以下几类：

　　首先，最大的问题是扩容。天润做的云服务有两部分，一部分是公有云，一部分是私有云，私有云一般都是比较大的客户再用，像百度、去哪儿网。随着客户业务量激增，迅速高效低成本的扩容就成了问题。

　　其次，是如何应对业务的时间弹性。促发高峰时段，IT基础资源达不到处理能力，这是一个很严重的问题。

　　第三，基础网络问题。天润在全国各地都有机房，但是服务器的量并不是很大，所以以自己的能力很难保证IDC网络稳定的运行，另外，互联互通的问题也一直是IT整体架构的困扰。

　　最后，是成本问题。资源要得到充分利用，首先要解决备份、网络、计算和人员上的成本。上云之前，基本没有很好的办法降低成本。

　　这些困扰天润的痛点，其实也具有一定的普遍性，国内大部分企业级用户大都面临着这样的问题。

　　“通过与亚马逊合作，大部分困扰我们许久的难题都基本解决了。”据安静波介绍，目前天润采用了AWS多项功能与服务，在提升企业IT敏捷度与成本控制能力上都有了大幅的提升。其中对于EC2的部署，已经有40+的实例在使用了。3个独立账号分别被用在了开发环境、公有云、私有云中，而且三个帐号之间可以共享，大大降低了操作的复杂度。另外，天润还用了ELB、Auto Scaling，对原有系统的负载均衡与定时功能都是一个极大的补充，大大降低了运维的难度。“未来，我们还打算上S3，包括RDS数据库的服务，我们正在往这方面迁移，这些功能对于以后企业备份、恢复都会非常的方便。”

　　“Direct Connect功能，我们一直很期待，它的发布，大大满足了我们现有的IDC与AWS之间直连的需求。”为什么这样说，安静波给出了解释。目前混合架构是国内企业级用户云部署的主要形式，由于天润的业务是语音的实时应用，传输应用时必须保证基础网络的高可靠性和高实时性。出现延迟与语音抖动都将给用户带来非常不好的用户体验，而公网IP恰恰达不到很好的传输效果。Direct Connect上线后，作为首批使用的客户，天润采用1G的专线，实现了应用数据稳定安全的在IDC与AWS上传输，大大提高了传输速度与质量。

　　亚马逊AWS产品拓展经理庄富任介绍，简单说来，通过Direct Connect，用户可以将国内各地的数据中心跟AWS云的服务迅速做连接。用法也很简单，用户只要进到AWS的管理控制台，请求专线连接，就可以获得Direct Connect服务的端口。据了解，目前AWS提供最大到1G跟10G端口的速度，如果客户有更高的需求，可以去跟运营商协商完成。

▲AWS Direct Connect功能示意图

　　采访的最后，安静波表示，天润融通有意愿在未来将自己所有的应用都迁移上云，他认为这是必要的也是可行的，而且与亚马逊AWS的合作还将持续开展，在合作的广度与深度上还会更进一步。

　　目前国内行业用户对于云服务的接受程度大幅度提升，也逐步在将云服务落地，笔者看来，像天润融通这样，自身业务与云有着如此深厚的结合，未来全部向云迁移也只是时间问题，而像亚马逊AWS这样的服务商，也将在未来帮助更多国内客户，在完成云化的过程中发挥自己更大的价值。