【IT168 资讯】“大众创新，万众创业”的热情，迅速激活互联网等新兴领域的活力，CRM市场作为一个新生向上的产业，难道就不需要从供给、生产端入手，通过解除供给约束，积极进行供给干预促进经济发展吗?显然不是的。CRM市场同样需要来一场旨在通过合理改革规划，对人力、资本、创新等各要素进行最优配置的“供给侧改革”。

　　八百客CRM在“供给侧改革”中所扮演的角色

　　供给侧的源头在CRM系统提供商，作为最早开始自主研发CRM系统的八百客也在致力寻求CRM市场的供给改革之路。我们知道，供给侧中的各种要素，包括土地、资本、劳动力等，起化学反应、创造需求、推进全要素生产率增长的主体是谁呢?是企业本身。中国依靠无限劳动力供给的经济已经成为历史，正在向无限创意力经济驱动的经济转型。在这个转型中，企业的工匠队伍是供给侧改革的主力军和先锋队，能不能更好地发挥“工匠精神”，是衡量这场变革的试金石之一。

　　和需求侧相比，CRM市场供给侧改革更需要“工匠精神”。过去我们重视GDP增长速度，重视需求侧刺激，不追求满足消费者的需求，忽视“工匠精神”的才能发挥，形成了大量的低端重复建设和产能过剩现象。追求卓越品质是八百客CRM安身立命之本。匠心，早已走出手工匠的范畴，成为各个领域里追求专业和极致的代名词，八百客要真正成为中国SaaS的领军企业，需要耐得住寂寞、需要有持久的定力，坚守匠心，创造极致CRM产品，这是赢取市场的不二法宝。

　　1、CRM市场供给侧改革需要发挥“工匠精神”

　　“供给侧改革”的关键在于对要素与资源的优化配置。在要素与资源的配置中，除了企业内部各要素配置外，市场感受最显著的是产品，近年来，CRM产品竞争日趋同质化，层出不穷的营销手段的重要性取代了产品本身，形式取代了内容。客户对CRM产品的了解仅仅限于营销所传递的概念，而这些概念让客户疲于应付的同时，也渐渐对CRM产品本身将信将疑。

　　在这种背景下，提倡CRM系统定制环节的“工匠精神”就是让八百客CRM系统自身变成有生命的存在，它让CRM系统融入了“时光、技艺、温度”，让产品本身的内涵丰富起来，让“工匠精神”成为八百客CRM系统的核心诉求。

　　2、把八百客CRM语言转化为客户的语言

　　我们描述八百客CRM产品时，经常用的是“云计算”、‘SaaS’、‘PaaS’，不是所有的客户都能清楚理解这些名词的真正含义，我们需要用客户能够理解的有温度、有感知的语言让他们了解CRM产品，并能从销售管理、客户管理、市场管理、人事管理等企业运转的各个层面了解CRM的功能与用途，能够让客户认识到八百客CRM能够真真切切为企业带来便捷、高效、自动化。

　　3、靠提高八百客CRM自身核心竞争力淘汰落后产能

　　CRM行业的整体规模不大，但厂家众多，竞争无序，一不小心就落入“劣钱币驱逐良币”的圈套中。在这种情况下，一面要依靠立法、规范产业政策提高产业壁垒，但另一方面不能等靠，要始终坚持提升自己的产品竞争力，形成对落后产能的竞争力，丰富八百客CRM产品内涵，在优胜劣汰的良性循环中能始终把握客户的真实需求。