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假如云支持也能"DIY"!

  相信很多人都有过共同的经历,不管是豪华汽车,还是非常先进的家用电器,一旦我们日常依赖的生活用品发生了故障,很难找到合适的服务商有效解决问题。

  对于企业来说,使用云的体验也一样,虽然在过去五年,我们经常听到云计算、大数据、边缘计算等这些时髦概念,但是一旦在应用过程中出现了问题,便很难找到相应的技术支持。大多数情况下,寻求帮助是一种徒劳无益的结果,许多人最终只能靠自己解决问题,或者不得不接受现状。

  如果单从云技术本身来说,大家的水平都差不多,我们从任何一家供应商身上,都挑不出毛病。然而,一旦涉及到后期的持续服务,我们其实很难获得实时的技术服务支撑。因此,云用户更倾向于“自给自足”,更多地依赖于员工和专家顾问的支持,而不是技术提供商本身。并且,即使在为“一级支持”支付了额外费用之后,许多企业在实际运作中,还是会取消这些协议,转而求助于内部专家。

  在多云及混合云环境下,我们的客户体验为什么会这么差?是不是这么多云技术提供商都在这方面缺乏经验?答案其实很简单,最终要归结于更高的人才成本和更低的利润率。

  对于一名优秀的云开发人员或架构师来说,六位数的薪水非常合理。但是在大多数情况下,云技术提供商不愿意为后期服务支付这笔费用,认为这个职位的价值只是接电话或发个电子邮件。更为严重的问题是,云服务商不仅没有在售后支持上进行该有的投入,还以按需服务模式使技术成为一种更廉价的商品,这进一步加大了利润率的压力。云计算的利润率较低,然而云服务商每年仍需向几家硬件和软件供应商支付数百万美元的费用,投入产出比差异巨大。对于用户来说,一旦付出的成本少,意味着我们不得不忍受一些缺陷,比如服务支持的质量问题。

  虽然,DIY这种想法比较初级,但是从长远看上去,这的确是上上策,因为云服务的后期支持能力,短期内不会改变。建议企业加大专有人才的招募和培新,建立自己的核心技术团队,这样可以随心所欲地驾驭云。

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