文旅产业的数字化升级正在持续升温。今日获悉，腾讯云中标“海南全域旅游监管服务平台旅游公共服务系统”（以下简称“旅游公共服务系统”），将充分利用腾讯云在物联网、大数据、人工智能、安全等方面的技术能力，通过覆盖游前、游中、游后全场景，让游客享受智慧海南带来的便利服务，助力海南打造国际旅游名片。

　　海南岛是中国第二大岛屿，四季气候宜人且旅游资源丰富，近年来积极通过数字化手段推动旅游经济的增长。相关数据统计，2018年海南省接待国内外游客7627.39万人次，同比增长11.8%，同时实现旅游总收入950.16亿元，同比增长14.5%。

　　腾讯作为产业升级的数字化助手，与海南省的合作由来已久。2018年2月，腾讯就与海南省签署深入推进战略合作项目落地的协议，计划在交通、医疗、公共服务等领域重点发力，全方位提升海南相关产业的发展水平，助力海南打造智慧旅游岛。

　　瞄准旅游痛点，腾讯云助力实现“一部手机游海南”

　　目前文旅产业已经进入数字化转型的加速期，然而在全域旅游背景下的传统的在线旅游、线下旅行社面临旅游公共服务不足，缺乏线上服务总入口，缺乏深度定制产品等，难以满足未来消费场景和游客消费需求。游客也因众多搜索引擎垃圾信息或OTA竞价排名覆盖，难以真正获取有价值的旅游信息。

　　基于此，海南省旅游和文化广电体育厅携手腾讯云建设的“旅游公共服务系统”将从游客体验视角出发，充分利用腾讯云在文旅产业积累的经验和技术能力，为游客出行提供全流程贴心服务。

　　本次腾讯云中标的海南全域旅游监管服务平台旅游公共服务系，将借鉴腾讯“一机游”全域智慧旅游模式，共同打造海南统一文旅品牌入口和探索升级“一部手机游海南”项目。

　　以景区导览功能为例，当游客进入一个面积广阔的旅游景区找不到想去的地方时，可利用智能移动终端实时确认个人在景区内的当前地理位置以及周边的景区景点，随时掌控乘车点、洗手间、餐饮和购物点等各类公共服务设施信息。同时，当游客确认目的地后，也可借助智能移动终端进行信息的在线查看和在线预订，体验一站式旅游服务。

　　旅游出行千万条，保障安全第一条。当发生紧急情况时，游客还可利用移动终端一键报警，相关部门将快速采取行动，使游客获得及时有效救援。除此之外，旅游公共服务系统还将实现旅游攻略、电子地图、智能推荐、智能客服、找厕所、旅游投诉等智能体验，为游客提供优惠、优质、放心、便捷的吃住行游购娱等服务信息，更好地保障游客的旅游品质。

　　本土化、深度化、多元化，腾讯云推动文旅产业融合发展

　　随着消费者对文旅需求的不断扩大，对文旅产品的供给质量与产品体验提出了新的要求，打造本土化、深度化、多元化的产品的发展新模式将成为文旅产业发展的新趋势。

　　以“一部手机游云南”为例，该项目立足于云南智慧旅游场景，不仅为云南旅游市场综合治理提供新载体，还为文旅产业注入了新动能。今年6月，腾讯云还与成都达成合作，计划建设全国首个数字公园城市“智慧绿道”，推动成都市智慧城市建设，助力成都绿道新经济的发展，实现绿道体系的可持续运营。

　　作为文旅产业升级的数字化助手，腾讯云与政企等产业合作，是根据地方特色，提供专有的定制化、个性化的数字化服务。未来，腾讯云将充分发挥在科技、人才、内容、文化IP资源、项目整体运营工作等方面的优势，推动海南“全域旅游+产业”融合发展，从而提升海南旅游业国际竞争力， 助力海南全力推进国际旅游消费中心建设，助力海南成为世界知名的国际旅游岛。