2020年新春伊始，新型冠状病毒疫情肆虐全国。在当前严峻的防控形势下，为服务国家防疫大局，坚决打赢抗“疫”之战，易捷行云EasyStack服务团队已启动应急服务保障，成立抗疫情应急响应团队，全面保障2020年2月3日至疫情结束期间的客户服务支持工作。

　　1．远程技术支持服务

　　疫情期间，基于人员安全、交通限制和降低疾病传染等因素考虑，为了便于开展工作，我们将优先以电话、邮箱等方式提供远程技术支持服务为主。

　　2．快速服务响应渠道

　　我们已开通多条服务响应通道，400服务热线第一时间响应客户的需求，为您提供7x24小时远程技术支持，保证您业务的正常运行：

　　7x24小时服务热线

　　超融合产品服务热线：4006485123-3-1

　　企业云产品服务热线：4006485123-3-2

　　客户服务邮箱：esoncall@easystack.cn

　　3．在线会议支持

　　为了在疫情期间更好地支持全国各地区客户的复工需求，我们将针对客户的需求提供在线视频会议服务，由技术专家、售前顾问、服务专家提供在线的技术服务与支持。如有相关需求，请拨打产品服务400热线或联系当地销售人员进行预约。

　　4．项目交付保障

　　自2月3日开始，我们将优先以远程支持方式，协助客户进行远程方式的培训、交付、巡检等工作

　　如有远程无法解决的问题，需进行现场支持。我们将根据国家以及当地政府规定，在为交付人员配置必要的安全保障措施，保证双方人员健康、安全的前提下，派驻工程师进行现场支持

　　双方按照约定的方式现场对接（接触人员名单、联系方式等），入场前做好充分准备，尽量减少现场交付时间，高效率完成交付工作

　　交付完毕之后，配置完成远程巡检、运维等工具，方便后续及时保障

　　5．运维巡检保障

　　在疫情期间，我们将通过新一代企业云系统巡检工具为客户提供自动巡检，帮助客户提前发现和预防系统风险。对于无法提供远程访问方式的客户，将提供平台巡检工具使用指引，协助客户完成检查。如需安装部署具体举措请联系产品400热线或当地销售人员。

　　EasyStack提示您：请充分利用新一代企业云远程运维服务特性