经过三个多月的紧急抗“疫”，我国疫情防控工作取得了重要成效，总体形势在积极向好。接下来，如何巩固来之不易的抗“疫”成果，加快恢复经济社会秩序，成为“后疫情阶段”的工作重心。

　　回望过去，不管是企业还是个人，都在以身作责，为全面抗疫和有效复产复工做出自己的贡献。那么，作为微软最重要的业务单元之一，Microsoft 365在这段时间内都做了哪些工作，未来有哪些新计划？微软全球副总裁、Microsoft 365全球事业部施洋（Jared Spataro）、微软大中华区Microsoft 365产品事业部总经理郑弘亦（Lily Zheng）、微软大中华区Microsoft 365产品事业部高级产品经理李亮，针对抗“疫”前后发生的一些故事，做了详细介绍。

　　“云服务需求空前激增，规模巨大，我们一直在不断努力，跟上用户需求。”微软全球副总裁、Microsoft 365全球事业部施洋（Jared Spataro）表示，微软正在加速云上容量的扩充，Azure和Microsoft Teams的使用量都得到了大幅增长，Teams用户数已增长到4400万以上，只是在线会议和通话每天就超过10亿分钟！

　　而在中国，已经有近1000万的企业选择了远程办公。为了加大用户拓展力度，微软也有一些策略调整。据微软大中华区Microsoft 365产品事业部总经理郑弘亦（Lily Zheng）透露，微软正在持续研究在远程办公中所涌现出来的大量细分的应用场景，针对客户的新需求，为客户提供更好、更完整的商业解决方案。另外，微软会加大和客户还有合作伙伴的线上沟通力度，打造更多增值服务，形成更具互动性的生态体系。为了提升用户体验，微软还提供了6个月的免费产品体验活动，让更多客户享受到远程办公的便利和低成本效益。

　　在微软看来，新的工作、生活和交往方式正在影响着每个人、每个家庭以及不同规模的组织。在这个充满不确定性的阶段，有一件事特别重要，远程办公正在发生着戏剧性的改变，而微软将从五个角度为用户赋能，包括赋能员工、确保远程办公安全、移动化办公的及时响应、远程服务和远程销售以及提高开发人员工作效率。

　　“你们关心的，都在这里了”

　　“不管是远程办公、在线教育还是政府以及医疗行业，微软始终致力于一线，帮助社会各个领域更好地抗击疫情，把个人以及组织生活带入正轨。” 微软大中华区Microsoft 365产品事业部高级产品经理李亮，用一个具体事例说明了微软的整体服务能力。

　　在服务政府客户过程中，微软公共事业部的同事，经常会说的一句话就是“你们关心的，都在这里了”。在抗击疫情的关键时期，这应该是最感动人心的一句话。因为，对于普通人来说，我们每天醒来的第一件事是，看一下手机新闻平台，有多少新增病例、疑似病例，这个病例是否在小区周边。但是，对于政府以及医疗机构来说，他们要考虑和整个社会运转相关的更多事务。比如：除了新增人群或者是疑似人群数据，还会关注累积在不同的数据下面的各个节点单位，以及各个分支部门累计排查的人数，包括高危人员的统计、医疗人员对于物资的相关统计等。同时，会非常关注居民消费的物价指数，包括是否存在肉、蛋、粮、油引发的居民抢购、囤积现象，是否会引起社会性恐慌等等。所以，微软必须要给政府抗疫指挥中心和上级指导单位交付覆盖全场景，并且能够满足实时性要求的解决方案。

　　由微软构建的突发公共卫生事件综合指挥平台，能基于地理位置进行实时分析，包括哪个小区发现了确诊或者是疑似病人，通过进一步细化，可以根据病人的位置定位到这个小区的具体位置，病人有多少等等，无论数据点有多细微，在地图上都可以直接显示。借助更领先的信息技术，微软能够把来自不同部门的数据源进行采集、梳理、清洗和模型化，然后统一呈现。为了方便工作人员实时了解疫情动态，很多政府部门还把这个指挥平台放在大楼一进门的第一块大屏上。

　　化繁为简，一键触达所有工作流程

　　在与一线人员的不断沟通过程中，微软发现有很多重复性的工作，其实可以借助信息技术手段规避。工作人员每天要花大量的时间去采集、梳理数据，如何减轻工作量，让一线的工作人员每天哪怕是多睡30分钟，也是非常有意义的一件事。

　　在微软Microsoft 365，用户只需要安装几个简单的组件，做一些简单的配置工作，就可以触达所有的工作流程，不需要写任何一行代码。比如：用户可以用Forms去采集数据，后台的工作流程可以自动驱动消息送达，不管是手机或者邮件通知，都可以自定义流程。

　　还有Teams，也不只是一个简单的协作平台，而是一个能满足行业个性化需求的综合管理平台。以教育场景为例，如果你在用Teams Education，就可以根据自身需求创建一个课堂、一个公共的学习社区、一个满足教职员工管理的在线组织。创建以后，就可以根据教学情况，按照不同的科目去做具体划分，包括可以按照教学周或者是教学月创建不同领域内容的划分，并且可以设置为私密空间，为特定人群设置访问权限。如果你把所有同学都加进来，就可以看到大家的文件和笔记分享，也可以按照课堂功能去开展整个教学计划。如果你认为内嵌的能力还不够，可以在Teams Store里选择各种各样和教学相关的一些国内、外应用，将它们直接添加到对应的区域就可以。学生也可以轻轻一点，就能实现数据同步，把老师分享的课件同步在自己的电脑。总结而言，微软提供的在线教育解决方案，不只是让学生简简单单地只是看直播，而是涉及上课前、上课中以及上课后的全过程管理，通过技术了解学生是否把课堂内容完全消化，如何进一步帮助学生提高学习成绩。

　　“与Windows类似，我们把Teams视为最重要的平台级产品。” Microsoft 365全球事业部施洋（Jared Spataro）强调，Teams是一个用户体验平台，可以把不同的用户组成一个团队，在团队中把不同的资源、技术、产品集成在一起，整合成一个解决方案。

　　例如，在教育教学过程中，不管是上课还是做研究，不仅需要视频会议、语音会议或者是文件传输，还需要整合工作流程。微软通过Azure或Power Platform来做一个集成，实现一个更能提高效率的解决方案。

　　把经济带回正轨，打造远程安全协作“常态”

　　另外，从复产复工的角度来看，Microsoft 365也遇到了前所未有的新机遇，因为疫情已经把企业办公带入一种“远程安全协作的新常态”。

　　比如：在很多大厦和楼宇里，很多企业都会用到基于红外的温度监测仪，企业通过不同图层的数据信号，在电脑里进行监控、记录和分析。微软Microsoft 365可以和Azure IoT进行数据整合，再通过Teams把消息推送到管理者的手机上，或者发送给大厦的疫情防控的部门。系统后台会有一个仪表板，来实时监测整个事件的动态和趋势。

　　在企业办公过程中，视频会议也是重要的应用工具之一，微软Microsoft 365能帮助很多企业召开员工大会。借助Stream，视频里面的内容可以清晰地以字幕的形式呈现。当企业开完一个会，分享完一段演讲后，后台的AI功能会自动调用，把整个视频里面的内容生成字幕。如果用户只关注视频中的一部分内容，比如：只关注跟医疗行业相关的内容，系统能告诉你，在视频的哪些地方，提到了跟医疗行业相关的内容。还可以在视频的某一时间段加入调查问卷，了解员工对于培训的真实需求。微软Teams有一个新功能，通过AI功能的融入，可以帮助用户在白板上进行书写、识别白板上的内容，同时把白板上的内容转换成计算机可以识别的内容存档下来。当它识别完成以后，如果这个人再走到白板面前，他的身体、背影不会挡住白板上的内容，而会变成白板上的一个图层。

　　总之，无论是政府、医疗、教育这种核心的抗疫领域，还是跟普通老百姓相关的日常生活和工作领域，Microsoft 365的落地案例已无处不在。微软正在通过世界领先的技术力量，帮助中国企业在抗击疫情以及复产复工的关键节点，改变以前不太顺畅或者不太完整的体验，进而填平信息鸿沟。在微软看来，打造远程协作能力，一直是一个“常态”，而非“新常态”！