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2021年,以客户体验为核心的数字化转型浪潮再次袭来

  疫情虽然没有直接产生数字化转型需求,但却间接地推动了数字化服务水平的提升,以及企业应用数字化技术的迫切性。换言之,如果企业对数字化技术视而不见,将很有可能被时代淘汰,而一些早就在人工智能以及自动化技术方面做部署的企业,则能快速适应环境,步入数字化转型征程。

  2020年,经过一年的市场验证,越来越多的企业开始相信,数字化技术能对恢复经济增长带来强大推动力,因此2021企业会继续坚定这一信念,对数字化转型的需求变得越来越迫切。同时,企业会把DevSecOps理念融入企业信息化系统,通过自动化的云应用来简化业务流程。

  以客户为中心的数字化转型

  随着云应用的不断成熟,企业把应用迁移到云端并不是啥新鲜事,但只是把本地的应用迁移到私有云并不能解决什么实际问题,为了从根本上提高客户服务体验,企业必须以一种更强有力的推动力来改变运营现状,这便是数字化转型浪潮再次袭来的最根本原因。

  所以,新的数字化转型浪潮将以客户体验为核心,数字化技术支撑能力将更深入,更实时,更具可见性。作为IT技术服务团队来说,要想满足新时代的数字化需求,应该采取从内到外的全方位管理,才能从根本上提升数字化体验。尤其要确保每个应用程序要在每个渠道上都可用,包括在移动端、Web端、物联网和API上,都更快速、高效地提供服务,这需要企业提高管理能力,以更深入的洞察力,实时监测所有应用程序上的数据和客户行为,并采取更有措施的手段提高客户满意度。

  数据安全和集成能力是首要指标

  为了建立全方位的管理能力,提高客户体验,很多企业都会选择通过开源技术或者通过DevOps敏捷开发流程,提高软件的交付速度,并以此加快数字化转型步伐。但其实,把数字化转型的责任全部交给开发人员,难以真正确保软件质量,其中包含的潜在漏洞会让企业数字化征程变得岌岌可危。尽管,企业已经投资了很多工具来管理应用漏洞,但随着云应用和本地应用复杂性的增加,很多盲点和不确定性也在增加,如果不及时处理,被黑客利用,后果会很严重。

  作为CIO或者ciso,一定要对自己的应用程序、库和代码进行持续和自动化的风险评估,以确保生产环境的安全性。

  自动化应用和DevSecOps将极大地降低云应用的复杂性

  多年来,IT人员一直本云和本地应用之间的复杂性困扰,很多人也在试图寻找降低应用复杂性的办法,但这种困扰已经在损耗开发人员的软件开发速度,加剧软件开发人员的紧张程度。

  因此,2021年会有越来越多的企业在思考云应用自动化和DevSecOps流程集成问题。其中,开箱即用的AIOps解决方案会让全栈的自动化能力有所提升,会让软件的开发和交付变得自动化,也让业务系统的反应速度变得更快、更准。但如果企业要想从根本上解决问题,还需要在流程自动化和安全方面加大投入力度,在DevSecOps一体化和云应用加速方面,提升客户体验。

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