5月18日，百度智能云“云智技术论坛—智能对话专场”线上发布会成功召开，会上，百度智能云深度聚焦，“智能对话”如何驱动对企业营销与服务体系一体化的升级。权威解读了在【对话+X】的生态布局下，打造的各行业场景的智能对话产品方案，并发布全新升级的UNIT7.0及三大引擎。

　　与此同时，来自金融、能源、通讯等各行业的实践者与百度资深技术专业也进行了积极的分享与探讨，合力亿捷作为受邀嘉宾出席发布会。

　　“智能对话+”时代

　　随着语音、自然语言处理等人工智能技术的不断进化，“智能对话”更迭成为人工智能产业落地的重要先行场景，被越来越多的企业和组织认可与接受。

　　据了解，合力亿捷自2018年与百度智能云生态合作以来，也积极投身到“智能对话+”的生态布局，不断深入智慧客服、智慧运维、智慧办公、智慧营销等业务领域，通过业界最全面完整的百度智能云AI布局与智能客服解决方案的高效结合，推出能覆盖能源、金融、汽车、政务等各行业的行业智能融合方案，助力企业全面迈入“智能对话+”时代。

　　“营销与服务体系一体化”的升级

　　在会上，合力亿捷副总裁杨庆祝阐述了新时代背景下智能客服与营销的趋势，“客服系统从分散独立到融合再到一体化的演进过程中，伴随着企业与社交的融合、渠道多元化的发展，客户服务到营销服务的延伸是发展的一个趋势，合力亿捷利用智能技术的应用，基于客户画像，从而将整个服务和营销环节打通。”

　　“其次，通过两个层面剖析智能化，一是服务智能层面，我们通过智能接待、智能辅助、智能运营环节引入智能化服务的功能；二是业务智能，企业随着业务复杂度的延伸，从而出现越来越多的业务智能化场景，通过智能预判、一键诊断、服务处理等手段，助力远程业务的办理，降低人工沟通的难度。”

　　共生共赢的智能服务生态体系

　　与此同时，合力亿捷副总裁还表示合力亿捷与百度智能云的合作主要是通过“项目赋能、合作共研、智能运营”三大层面去展开的，依托百度智能云最全面完整的AI布局，在双方的优势互补、技术共享下，赋能所有主要行业领域。

　　据悉，合力亿捷与百度智能云目前已打造了多项各行业案例标杆，包括因受疫情形势的影响，为帮助银行快速向远程化银行的转型，提升企业业务融合，为某银行APP打造的智能语音导航；在能源、汽车制造及政务领域，为某家大型央企集团打造的新一代智能客户平台，从而促进集团多元化发展及服务质量的有效提升；此外，双方联合还为中国铁塔集团能源板块打造了全新的一个全渠道智能客服系统，保障整个2C充换电业务的快速发展，有效分流降低人工服务压力。

　　未来，合力亿捷将持续加强“智能对话+”生态布局的建设，提升与百度智能云的合作力度，不断创新智能客服服务闭环，全面整合行业资源，双方优势互补，提升智能生态在各行业的高度融合，加速企业营销与服务体系一体化升级步伐，全面揭开共生共赢的智能服务生态体系新篇章。