【摘要】随着人工智能技术的飞速发展，大模型在各行业中的应用逐渐崭露头角，成为引领变革的重要力量。大模型通过模拟人类大脑的神经元连接方式，展现出强大的感知、思考和决策能力，为各行各业注入了新的活力。本文旨在分析保险业大模型的应用场景及规划，以期为保险业的创新发展提供参考。

　　【作者】陈萍春 利安人寿资深工程师

　　一、大模型的技术原理

　　LLM，即大语言模型，指的是通过大规模文本数据训练后，能够理解和生成自然语言的模型。尽管对大部分人来说，大模型像是一个黑盒，但为了更有效利用这些技术，理解其背后的技术原理至关重要。下文将结合个人的理解，对一些技术原理进行简要解读。

　　向量与向量计算：在人工智能领域，数据通常被表示为高维空间中的向量。这些向量通过模型参数的向量计算，实现了从原始数据到预测结果的转换。

　　Transformer架构：Transformer架构是一种基于自注意力机制的神经网络架构。自注意力机制使得模型能理解不同位置的短语之间的依赖关系，同时能更好地支持并行计算，提升大规模数据处理效率。因此，Transformer架构已成为构建大型模型的事实标准。

　　大模型训练过程：训练过程主要包括前向传播、损失计算、反向传播和参数优化四个步骤，前向传播根据现有模型参数计算预测结果；损失计算衡量预测结果与真实值之间的差距；反向传播则利用这个差距值，通过梯度下降算法进行反向计算，确定如何调整模型参数以更接近真实值；参数优化基于梯度的方法修改模型参数值。不断迭代四个训练步骤，逐步缩小预测结果与真实值之间的差距，从而完成大模型的训练。

　　大模型推理过程：相比之下，推理过程相对简单。输入数据经过模型计算后产生输出结果，输出结果随后作为新的输入继续迭代，使推理结果逐渐收敛。因此，在使用类似ChatGPT的应用时，我们通常会看到逐词流式输出的现象。

　　利用判别模型优化基座模型：根据特定的评价标准，对大模型模型的回答进行排序，再用这些排序数据去训练出一个独立的判别模型。利用判别模型去评估基座模型的表现，进而帮助大模型模型更新模型参数，生成更高质量的回答。

　　策略精调（Fine Tuning）：对于中小企业来说，不具备训练基座大模型的算力、数据等资源。为降低训练成本，往往在基座大模型基础上，采用精调方法来增强特定领域的专业能力。为提升模型生成内容的准确性，需要使用一定规模的高质量人工标注数据集（格式为<指令，答案>），确保指令覆盖各种实际场景和应用领域。

　　二、大模型的能力分析

　　自ChatGPT问世以来，资本市场热情高涨，众多企业纷纷涉足大模型应用。然而对于企业端的应用，技术人员应更务实，更关注实用性，明确新技术的局限性，并警惕技术泡沫。

　　语言理解能力

　　大模型经过超大规模文本数据的训练，因此能够理解绝大多数的词汇、语境和语义。然而，其局限性在于：语言是不断发展的，一些新名词、专业词汇可能并不被大模型完全理解；语言理解需要结合具体的语境或上下文，否则很容易产生误解。为避免语言理解出现偏差，一方面，大模型需要不断更新和进化，吸收新知识；另一方面，对于特定领域，大模型需要针对该领域的知识进行强化学习。此外，记忆多轮对话作为语义理解的上下文，以及引入反馈确认过程，也是避免误解的有效手段。

　　内容生成能力

　　大模型能够高效地生成高质量的文本内容，涵盖文章、故事、诗歌、代码等。尽管大模型展现了多样性和创新性的内容生成能力，但其生成内容的质量和准确性在某些领域，特别是那些不擅长的领域，仍有待提高。此外，生成的内容也可能受到训练数据的影响，涉及版权、知识产权和隐私保护等问题。因此，在专业领域应用大模型时，也应审慎看待其生成的内容，做好审核与验证工作，避免出现严重错误。

　　推理能力

　　推理能力是大模型智能水平的重要体现，它使大模型能够理解复杂指令，将复杂问题分解为简单步骤，实现多步骤推理。然而，目前大模型的推理能力尚不完善，其内部推理过程缺乏解释性。因此，在应用过程中需要人工介入，并注重添加前置引导、推理审核、结果修正等环节，不能完全依赖大模型的自动化执行。

　　工具协同能力

　　大模型能够与现有工具和平台协同工作，共同提高工作效率。通过提供API等接口，大模型可以与其他工具进行交互；同时，大模型也可以通过训练或Agent增强的方式，调用其他工具和平台的接口。工具协同被视为大模型应用的一个重要研究方向，但在这一过程中，数据安全与隐私保护应成为重点考虑的因素。

　　多模态能力

　　大模型不仅限于处理文本，还能理解和生成图像、视频等多媒体内容，这被称为多模态能力。然而，多模态技术更具挑战性，且可能放大大模型在内容理解和生成方面的缺陷。

　　三、保险业应用场景分析

　　尽管现有大模型的能力仍有待完善，但其快速的进化迭代预示着其巨大的应用潜力。对于保险业而言，深入分析和挖掘应用场景，对于推动业务创新与智能化转型具有重要意义。

　　用户分析

　　对企业内部员工，大模型可扮演工作助理的角色。根据员工的角色、需求和权限，为其提供定制化的服务功能；对保险客户，通过在业务系统内嵌大模型接口服务，进一步提升保险服务水平，优化客户体验。

　　独立应用场景

　　该场景对应于在企业内部构建基于大模型的类ChatGPT人机对话系统。相较于个人使用，企业端应用更注重特定业务领域、私有数据与应用定制化。针对特殊业务领域和私有数据的特点，可采用RAG（检索增强生成）方案, 整合内部知识库、互联网等信息源，为大模型提供更为准确和全面的信息支持 ；针对应用定制化的特点， 借助Prompt工程定制符合企业需求的AI Agent，确保大模型能够与企业业务无缝对接。在独立应用场景中，大模型可为企业提供多种类型的AI助手，如营销助手、文本分析助手、文档编写助手等，助力企业员工高效完成各项工作任务。

　　工具协同场景

　　此场景主要关注大模型与企业现有工具和平台的协同工作。通过用户驱动，实现工具间的协同，进而达到更高维度的自动化。协同方式主要包括大模型调用其他系统API、其他系统调用大模型API以及与大模型结合实现RPA自动化。大多数系统有开放API，特殊系统则通过RPA方式，最终实现各类型系统间的协同。

　　基于用户权限实现通用级与专用级两类工具链服务， 通用级工具链服务与员工办公系统相结合，如OA、财务报销、视频会议、员工培训等，提升员工工作效率 ；专业级 工具链服务与保险业务系统深度结合，实现更个性化的智能问答、应用导航等功能。同时，在业务系统中内嵌大模型服务，使客服、财务、资管、风控、产品等部门能够更便捷地完成数据处理分析工作。

　　在这种工具链服务场景中，由于涉及多个工具和平台的协同工作，因此风险相对较高。为确保稳定运行，需考虑用户角色访问控制、输出标准化、用户确认与反馈环节、全过程监控、回溯与回退、禁止特殊操作等功能。这些措施将有助于降低误解和输出不稳定性的风险，确保应用场景的顺利实施 。

　　应用风险与防范

　　对于保险业而言，大模型技术的应用既带来了机遇，也伴随着风险和挑战。

　　首先是隐私安全风险，对于金融行业来说，无论是算力、模型还是数据，都期望是独享的，但也需要平衡风险与收益，做好权衡与取舍。因此，保险业应根据应用场景做分类，并结合技术和管理手段进一步降低安全风险。

　　其次是可能存在投入大、价值小的风险，大模型的应用落地对算力、算法和数据都提出了较高的要求，大多数中小保险公司往往需要从零开始建设，但技术应用本身还尚未成熟，技术如何赋能公司业务是难题。因此，保险业要重点做好赋能业务价值的评估，明确高价值的大模型应用场景。

　　最后是技术风险高，大模型不仅需要投入大量资源，大多数企业缺乏自研基座大模型能力，技术门槛高，相关技术也还在加速迭代。因此，保险公司要优先在一些难度低、价值高的场景下做试点应用，做好人才储备与培养。

　　四、选型与规划

　　近年来，随着国内经济的放缓和长期利率的下降趋势，保险业面临着日益加剧的经营压力。新形势下，保险公司坚守稳健经营的原则，注重价值创造，并致力于走高质量发展的道路。在技术层面，保险公司需要更加敏锐地关注新技术的迭代，并加强新技术在业务赋能方面的价值评估。

　　在新技术规划落地的实践中，通常有两种方式可供选择：“小步快跑”和“长远布局”。对于大模型的落地，更推荐 “小步快跑”，即先以小成本进行试点应用，再根据实际效果逐步推广。这主要是因为GPU算力成本高昂，模型算法需要不断迭代，而企业在经验和高质量标注数据方面相对不足。此外，大模型在企业端的应用尚未形成规模，缺乏成熟的应用案例，应用场景与其价值也尚未完全明确。

　　大模型根据应用场景和训练数据的不同，可分为通用大模型和垂直领域大模型；根据部署方式的不同，又可分为在线大模型和私有部署大模型。每种类型的大模型都有其独特的优缺点，因此，企业应根据自身的需求、资源和目标来制定具体的方案规划。

　　表1 大模型方案的比较

　　对于保险业而言，专业领域大模型的需求迫切，但目前尚缺乏合适的定制方案。同时，由于隐私安全的要求，保险业需要考虑私有部署的方式，但在线大模型在技术领先方面尚具有明显的优势。因此，大规模私有化部署的时机可能尚不成熟。

　　综上所述，我们建议现阶段以在线调用LLM API为主、私有部署为辅的通用大模型方案。在应用场景的选择上，应重点关注实现难度低、价值较大的场景进行试点应用，如智慧办公、智能客服、代码生成和企业知识库等：

　　1) 智慧办公，在企业日常办公软件中嵌入AI助理，如OA、邮件、视频会议、聊天软件、Office等，让员工更高效地完成工作沟通、会议纪要、文档编写等工作；

　　2) 智能客服，相比于其他智能模型，大模型能提供更个性化的定制服务；

　　3) 代码生成，企业IT团队采用类GitHub copilot这样的代码生成工具，大大提升编程、测试效率；

　　4) 企业知识库，引入RAG（检索增强生成）技术，集成企业现有的文档数据，构建企业知识库。

　　为降低成本，私有部署方面，初期可以考虑租赁算力；而在大模型的选型方面，可以参考SuperCLUE的中文大模型基准报告。该报告采用多维度、多视角的综合性测评方案，对国内外的大模型进行了全面的评估。从2024年2月的测评结果来看，虽然国内外存在一定差距，但国内的大模型如文心一言4.0、GLM-4和通义千问2.1等也取得了较高的分数。因此，在选型时，企业可以综合考虑部署方式、大模型的特点和优势，针对实际业务需求进行模型选型。

　　图2 国内外大模型SuperCLUE基准得分

　　（来源：SuperCLUE，2024年2月报告）

　　五、总结与展望

　　短期来看，保险公司应更多聚焦在文本理解和内容生成等通用场景的应用，并逐步在保险销售与客户服务场景中试点应用；长期来看，随着技术的持续进步和应用场景的日益拓展，大模型会与保险业务深度融合，有望为保险业带来更大的业务效率提升和服务质量改善，成为企业重要的IT基础设施之一。同时，保险行业也应密切关注技术发展动态，制定合理的应用策略，并注重风险防控和合规性管理，以确保大模型技术的健康、可持续发展。