“大模型+知识库”是让AI管理、调取知识，输出准确结果的有效路径。腾讯正在不断加码知识管理赛道。

　　5月21日，在2025腾讯云AI产业应用峰会上，腾讯宣布升级知识库系列产品，基于腾讯乐享和腾讯ima，为企业用户、组织和个人用户提供高效的知识管理体验。

　　腾讯乐享全面升级，打造企业全域知识中枢

　　企业的知识资产，一方面是宝贵的经验和财富，另一方面却往往面临着信息孤岛、知识难寻、智慧难聚等管理难题。此外，大模型时代，越来越多的企业希望在实际业务场景中落地大模型实现经营革新。然而，通用大模型在准确性和信息安全性等层面，无法满足企业用户的需求。

　　▲腾讯乐享总经理周芝芝

　　腾讯乐享总经理周芝芝指出，只有将“企业专属知识”与“大模型”结合，才能为企业AI注入“智慧大脑”与“专业知识”，使其能更精准、高效地为企业提供服务。

　　让企业便捷地将海量的知识沉淀并利用起来，是乐享知识库核心要解决的问题。围绕着企业知识管理在每一个环节的需求，乐享提供了丰富的能力，让企业能把知识放得进、管得好、找得准、看得清、用得上。

　　知识沉淀：腾讯乐享知识库能无缝兼容办公文档、图片、音视频等各类主流格式文件，还支持在线协同编辑文档与智能表格拓展。通过这些功能，海量分散的文件得以系统整合，有效解决了企业知识四处散落、杂乱无章的困扰，让知识管理更具系统性。

　　知识更新：乐享知识库可实时追踪知识更新时间，及时判断文档有效性与时效性，通过有效性巡检、知识审核、知识引用实时更新以及知识所有人机制，保障知识的可靠可用。

　　管理协同：基于文档，乐享知识库实现实时批注与任务下发，极大提升团队交流效率，助力业务流程顺畅推进、内部协作更加高效。

　　权限设置：乐享知识库依据组织架构层级关系，灵活设置知识的查看、编辑、下载等权限。既支持默认继承父级权限，也能为成员单独定制权限，在保障数据安全的同时，充分兼顾协作需求。

　　AI问答：腾讯乐享将知识萃取与模型推理深度融合，优化了传统RAG（检索增强生成）模式的局限，深度挖掘企业隐性知识关联，真正做到“理解准”、“检索准”、“回答准”。

　　数据洞察：知识管理看板通过深度分析挖掘知识数据，提供热度统计、趋势分析等功能，助力企业管理者清晰掌握知识使用情况与价值，为决策提供数据依据。

　　于此同时，乐享知识库提供了完善的API服务与管理工具，可以让企业集成在企业级应用和业务系统，无缝融入具体业务流程。

　　目前，腾讯乐享已经服务了超30万客户，包括比亚迪、中国五环、友邦保险、北京大学、清华大学、新东方、多乐士、科沃斯、同程旅行、用友畅捷通等各行业公司。

　　以比亚迪为例，该企业通过乐享知识整合的能力，实现跨组织的知识高效共享；通过乐享的AI智能问答，让前线知识的获取的速度降低到秒级内，组织的知识流转效率和客户服务效率显著提升。

　　再比如中国化学工程集团全资子公司——中国五环工程有限公司，腾讯乐享为五环搭建起覆盖20个部门、约2000个分类和4万余篇文档的系统化企业知识库，通过精细化标签与 AI 问答，大幅提升知识检索效率。

　　腾讯ima：基于AI能力的“搜、读、写”工作台

　　在信息密集传播的当下，信息看似丰富，实则知识碎片化现象极为严重。要从海量信息中筛选出真正有价值的内容，更是困难重重……腾讯 ima作为一款以知识库为核心的AI工作台，以搜读写为核心，解决用户的信息搜索、处理和输出难题。除此之外，ima最近还推出了“新首页”，为用户在使用工作台的时候，补充海量优质的“知识大脑”，为当下个人知识管理场景痛点提供的技术“解方”。

　　ima首页新增了 “知识库广场” 入口，通过标准化接口聚合UGC/PGC内容。用户点击即可直接访问海量公开发布的共享知识库，无论是专业领域的深度资料，还是生活常识的实用指南，都能一站式获取，解决知识获取繁琐问题 。

　　同时，首页还新增了 “问问知识库” 和提问框内智能提问指引功能。系统会根据用户的搜索历史和兴趣偏好，智能推荐相关知识库及问题，帮助用户快速定位所需知识。同时，提问指引功能会提示用户如何更准确地提问，提升获取答案的效率。

　　值得一提的是，ima 首页支持指定/多个共享知识库进行提问。用户在提问时，可以选择多个相关的知识库，系统会综合多个知识库的内容，智能整合信息并提炼总结，生成更专业、更精准的回答。

　　此外，在知识库问答中，点击回答的后缀数字标，会自动关联已公开知识库内容，直接定位到原文段落，便于用户验证回答准确性，深入了解知识背景细节。

　　从个人用户通过ima"新首页"实现认知跃迁，到企业组织借助腾讯乐享构建专属“智慧大脑”，这场知识管理的智能化变革正在重塑个人和企业学习方式、协作模式。当知识真正流动起来，个人用户的学习和信息获取效率才能持续提升，企业才能构建好专业型组织、实现创新提效。