面对经济全球化趋势，越来越多的中国企业选择投身海外，尤其在东南亚、中东、拉美等新兴市场，很多来自泛娱乐、游戏、电商等领域的企业已经开始“谋篇布局”，将竞争态势卷出新高度。然而，企业出海并非坦途，面对复杂的跨平台、多币种收款和财务管理挑战，跨境支付成为第一个“拦路虎”。那么，领先企业是如何跨越地理与国家界限，有效化解“收付兑”难题的呢？正所谓“术业有专攻”，专业的事儿自然需要专业的得力伙伴来助力，PayerMax正是这样一家致力于全球的专业的金融科技公司！
从单一业务的跨境支付再到全球化一站式解决方案能力的部署，PayerMax经历了怎样的“心历路程”？近日，我们有幸采访到PayerMax CTO Eric Fu，在他看来：生成式AI技术正在快速发展，助力跨境支付从简单的“渠道链接”走向“智能协同”，覆盖更多的业务场景与应用系统。
从跨境支付到一站式支付的跨越
“基于亚马逊云科技全球覆盖的基础设施、领先的云和生成式AI服务，PayerMax构建稳定、强健的跨境支付交易系统，并实现全球业务的安全合规运营与快速拓展，为全球客户提供更安全、便捷的一站式支付体验。” Eric Fu在采访中表示，PayerMax的业务能够深耕本地、辐射全球，最根本原因是技术驱动带来了服务能力的升级。
PayerMax成立于2018年，是一家生而为全球的跨境支付领航者。公司自成立以来，就以“全球化”为目标，从东南亚市场起步，逐步拓展至拉美、中东和中亚，业务覆盖全球150多个国家和地区。目前，PayerMax已经在17个国家和地区设立本地办公室，通过聘用当地人才进行组织架构建设，满足本地化业务服务需求，同时已经持有新加坡、阿联酋、泰国、菲律宾等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证。凭借对新兴市场的深度理解，PayerMax建立了“不止于支付”的矩阵式服务体系，为出海企业提供风控管理、外汇管理、资金管理等增值服务，旨在帮助出海企业更好地整合本地资源，实现精细化运营和低风险展业，助力全球业务高效运转。
公司从最初成立开始，就在基于亚马逊云科技构建基础设施。目前，PayerMax在全球25个区域使用了亚马逊云科技多达63项不同的云计算服务，凭借亚马逊云科技高达99.999%的基础设施可用性，PayerMax构建了稳定、强健的跨境支付交易系统。
区别于传统支付公司仅提供收款服务模式，PayerMax拥有多样化支付能力和产品矩阵。除了Visa、 Mastercard这种卡类支付，更多聚焦于本地支付方式，比如：本地钱包、先买后付、订阅支付、便利店支付等，满足不同行业和地区的支付需求。在产品能力上，PayerMax构建了“收付一体化”业务体系，涵盖全球收单、全球付款和全球收款三大板块，并搭配风控、外汇营销等增值服务。例如，在中东市场，PayerMax通过与本地钱包合作，帮助游戏客户快速触达用户，提升支付成功率。
为了不断提升客户的服务体验，PayerMax致力于将前沿的AI技术融入到跨境支付全生命周期中，提升全球化运营效率。目前，公司正从“支付通道”向“智能服务平台”转型，目标是为出海企业提供“水电煤”般的基础服务。这一战略的落地离不开AI技术的支撑，通过与亚马逊云科技的合作，PayerMax正在将AI融入支付全流程，在全面提升运营效率的同时，也为客户创造了更大价值。
四大场景破解跨境支付痛点
如前文所述，跨境支付体系复杂，涉及100多个国家和600多种支付方式，外加政策和语言的差异，让支付企业面临巨大的运营压力，如果采用人工处理方式，涉及高昂的运营成本，难以维持业务的稳定发展。无论是运营商还是客户，都希望整个支付过程能够更加迅速、安全，并且具有更高的智能化水平。
从具体的业务场景来看，跨境支付业务正面临四大挑战：
1.支付稳定性保障与智能告警处理难题。
对于支付行业而言，支付稳定性即支付成功率。为严密监控支付核心数据，PayerMax搭建了“AI 处理交易成功率告警”系统。传统告警处理依赖人工24小时值守，排查效率低且易误报。通过引入亚马逊云科技的Amazon Bedrock大模型，系统可自动抓取告警、分析交易数据波动，并结合历史日志给出解决建议。目前，“AI处理交易成功率告警”系统日均故障处理效率提升80%，AI接手率达到100%，AI自主处理告警单占比达到95%，极大地降低了人工排查成本，并提高了排查准确率。
2.语言壁垒与运营效率问题。
PayerMax的客户遍布全球，邮件沟通涉及多种语言。过去，运营人员需花费4小时/天翻译邮件并提取业务参数，效率低下且易遗漏。内部运营团队通过Amazon Bedrock接入Amazon Nova模型，构建“邮件信息AI采集”系统，帮助员工从成堆的原始邮件中提炼结构化信息，支持精准去重与多元素提取，让人工处理时间从4小时缩短为零，客诉响应周期从2天压缩至8小时，约80%的邮件可完全由AI处理。此外，该系统还能将来自不同国家的多语言邮件进行自动化识别与翻译，有效释放了人力资源与成本，也提升了团队响应的专注度与连续性。
3.客户关系的维护与内部团队协作。
为提升销售团队效率，PayerMax通过Amazon Bedrock构建“销售AI助手”，支持销售人员在移动端查询商户信息、交易记录等数据。销售人员无需操作业务系统，通过对话即可完成客户信息跟踪、维护和产品知识问答，简化日常工作流程，助力提升销售效率与业绩表现。
4.金融风控与安全合规。
跨境支付面临欺诈、反洗钱等风险，传统规则拦截模式已难以满足需求。PayerMax通过基于Amazon Bedrock构建的“AI根因分析”系统，将关联性高的报警信息进行自动分类并整合生成报告，95%的异常问题可一键生成报告，准确率超过90%，人工处理时间减少80%，实现业务异常的高效识别。
在实际方案部署过程中，PayerMax的AI系统采用了“智能体+工作流”架构重塑业务体系，智能体基于RAG能力自主分析工具需求，工作流则通过强逻辑约束确保回答准确性。例如，在支付成功率归因场景中，系统可自动筛选外汇、资金、卡币等特征数据，结合Amazon Bedrock的模型推理，快速定位问题根源。
另外，对于PayerMax这种跨境支付业务而言，数据安全是生命线。Amazon Bedrock提供全托管服务，支持数据加密、密钥管理及合规证书共享等，可以满足不同国家的监管要求。其中，在支付风控场景中，AI模型通过脱敏数据训练，避免敏感信息泄露，同时利用MCP工具调用外部数据源，实现安全合规的联合风控。
结语：
从支付成功率优化到风控升级，从运营效率提升到个性化服务创新，再到一站式服务体系建立，PayerMax与亚马逊云科技的合作，展示了AI在跨境支付领域的巨大潜力。正如Eric Fu所言：“AI不是替代人力，而是让我们专注于更有价值的工作。”未来，随着Agent AI、个性化金融等技术的成熟，跨境支付将迈向更智能、更安全、更高效的新阶段，为全球企业出海提供更强有力的支撑。
