过去一段时间里，腾讯云ADP主要干了两件事：一个是加速推进Service Agent；另一个是成立ADP FDE伙伴计划。这两件事，看似一前一后，实则指向同一个命题：当企业面对Agent浪潮既想跟进又不知从何下手时，智能体平台该扮演什么角色？

　　▲腾讯云副总裁吴永坚

　　在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯云副总裁吴永坚的回答很直接：降低企业的选择焦虑！不是替企业做决定，而是把沉淀下来的场景、能力和经验做成一张“菜单”，让企业从“不知道能构建什么”变成“我知道该选什么”。这背后，是Service Agent与Personal Agent赛道的分水岭，也是FDE伙伴计划试图破解的落地难题。

　　个人Agent向左，服务Agent向右

　　到底是选择2C还是2B？是过去互联网时代一直争论不休的话题，今天围绕Agent进行颠覆式创新的AI时代，依然要面临同样的选择。

　　“在Workbuddy构建之初，团队内部也在讨论，这到底是一个能力，还是两个能力。最后发现：企业内部个人使用，和企业级应用，根本不是一回事。” 吴永坚在媒体采访中，首先从概念上帮大家理清了一个事实。

　　Personal Agent ，从更偏个人使用的角色推动这个事，比如：做个PPT，是从个人角度出发，解决个人问题，会在小范围进行分享。但是Service Agent，或者办公 Agent是站在企业角度来想问题，需要考虑不同的受众、权限，以及安全问题等，构建过程相对复杂。

　　C端 Agent 和 B端 Agent，是两类完全不同的生意。这话不是腾讯第一次说，大概在两个多月之前，腾讯集团高级执行副总裁汤道生，对外发表的一个观点是：Personal Agent向左，Service Agent 向右。在腾讯的产品矩阵里，元宝这类的个人产品往左走，Service Agent 往右走。

　　对比C端，B端的落地，可能不够热闹、也不够“性感”，中间隔着一整套企业级基础设施“这座大山”，是最难啃，也是最需要耐心的部分。但吴永坚的判断是，随着企业智能化升级步伐的加速，后面会慢慢长出Service Agent，虽然它不像Personal Agent 那么快，不能一夜爆红，但它会慢慢成为刚需。

　　关于“向右走”，死磕Service Agent这件事，腾讯云ADP已经做了三年，已推出五大行业、25个服务包，并进一步打通了Workbuddy。企业在ADP上构建的能力，可以分发到员工日常工作入口；员工验证过的有效流程，也能沉淀为企业可复用的智能体。企业能力服务个人，个人经验反哺企业，形成持续积累的循环。

　　FDE是把“私房菜”做成“菜单”

　　除了ADP平台能力跃迁，FDE伙伴计划的升级，也是腾讯云的一个重要动作。继9月10日ADP FDE伙伴招募计划首发之后，这次的升级是把过去积累的企业Agent项目经验沉淀为标准化能力，再交给生态伙伴共同交付。

　　至于，这个伙伴计划跟以往生态伙伴有什么区别？选择标准是什么？吴永坚用了一个很形象的比喻是：告别“私房菜”！这就好比开饭店，之前是“定制私房菜”，但不能规模化。但腾讯接触了大量客户，知道整个行业口味，那就把经验沉淀出来，以产品及FDE的方式形成复利效应。

　　所以，FDE不是抢概念，而是直击AI痛点，解决落地难题。这次推出的五大行业、25个服务包，也不是无中生有，而是过去两、三年项目经验的归类、沉淀。推出FDE认证，腾讯应该是国内第一家。

　　至于，FDE 计划到底解决什么问题？吴永坚说得很直白：企业焦虑，不知道该怎么做！很多企业在几年前就已经建立了平台，但用不起来，不知道构建什么。

　　这可能是当下企业级 AI 落地最真实的写照：平台买了，Token 充了，但场景在哪里？工作流怎么建？谁来建？建完怎么推？一连串问号，把很多企业卡在了“最后一公里”之前。

　　FDE 伙伴计划的作用在于：把选择焦虑变低！腾讯云会把“咨询+交付”的经验产品化。 过去，企业级 AI 项目高度依赖FDE现场定制，这导致两个问题：一是成本高、复制慢；二是容易退化成人力外包。腾讯想做的，是把标准化的部分沉淀成“菜单”，把 FDE 的精力集中在真正需要定制的“最后一公里”。

　　那么问题来了，如果 FDE 现场逻辑压倒标准化逻辑，会不会变成以前的定制老路？ “25个场景包覆盖不了所有需求，但是相信能够成为种子，带着场景往前跑。” 吴永坚的回答很坦诚。

　　企业级软件的标准化，从来不是100%的标准化，而是“80%标准+20%定制”的平衡。腾讯想做的，是把那个80%的底座做厚，让20%的定制变得更快、更便宜。

　　这门生意是做工具还是做运营，吴永坚提到一个关键点：产品会一直进化，技术进化会降低门槛。 比如：这次发布的自然语言构建工作流，你只要提交一个文档，大模型就能生成工作流，还能人工沟通、修改、直接编辑。门槛一降低，标准化就有了更大的空间。

　　写在最后

　　企业级 Agent 落地，不会是齐头并进，而是“单点突破、逐步扩散”。研发场景先跑通，然后财务、HR、客服跟上，最后才是更复杂的核心业务流。这个过程中，谁能把“单点突破”的经验快速复制到下一个场景，谁就能建立起真正的护城河。

　　腾讯云在Service Agent与FDE的押注，本质上是在为那个“非常早期”的市场，修一条能跑车的路。Service Agent 竞争，是系统能力的竞争，是交付效率的竞争，也是“最后一公里”的竞争。相信，随着腾讯云ADP在不同场景的切入，企业级市场这块“蛋糕”会越做越大。