“过去几年，主要帮助企业如何上云、用云、管云；生成式AI出现后，借助大模型的能力帮助用户分析云账单，进一步降低云的使用成本。同时，我们也构建了自己的生成式AI产品及服务。”聚云科技创始人朱军，具体介绍了企业在生成式AI时代的业务变革。

　　聚云科技是一家云管理服务提供商（MSP），最早是猎豹移动的控股子公司，主要支撑企业的内部业务，2020年正式独立，全面服务中国企业乘云出海。随着生成式AI时代的到来，原有业务也在发生着微妙变化。

　　解锁生成式AI机遇

　　所谓云MSP，是指云厂商与用户之间的一种生态角色，类似于传统IT架构下的运维商或者系统集成方案商。合格的云MSP要具备三层基本能力，即拥有高效的云管理平台、有相应的运维专家，能提供专业服务。

　　与其他云MSP不同的是，聚云科技提供的云管理服务能力主要以亚马逊云科技的全球基础设施和 PaaS 服务为主。在服务客户的十多年时间里，见证了中国互联网出海业务的高速发展，从客户到云MSP合作伙伴身份的转换，再到首批获得亚马逊云科技生成式AI能力认证，聚云科技一直在为提供更贴近用户的服务而努力。

　　面对全新的生成式AI时代，朱军借用猎豹移动公司董事长兼CEO傅盛曾经的说法，把企业的不同发展状态概括为三个段位——青铜、黄金、王者。“青铜段位”，是指企业基于公有数据进行简单的生成式AI尝试，例如：文生文、文生图等；“黄金段位”，是指企业将大模型与私有数据结合，实现特定领域的生成式AI应用落地，例如：知识库问答与智能客服等；“王者段位”，是指企业经营全流程AI化，实现AI辅助决策，帮助企业提高决策效率与准确率。

　　从目前市场发展状态来看，大部分企业已经到了“黄金”阶段。去年，大部分用户已经开始使用Stable Diffusion、Kimi 、Claude 3等类似的大模型应用，尝试做文本交流，但是还没有看到明显的业务效果。从今年开始，很多企业开始采用亚马逊云科技的Claude 3.5为业务赋能，比如：在智能客服场景中，类似于合同审批、报关单、质检文件都可以用大模型进行筛选。

　　通过联合创新为用户提质增效

　　面对不同应用场景，聚云科技选择与亚马逊云科技进行合作，推出了如下解决方案：

　　RAGPro企业知识库：在面对海量非结构化和分散的知识库数据时，企业难以快速获取有效信息，同时，由于客户服务和流程自动化水平不足，导致客户服务响应速度慢、成本高。聚云科技构建RAGPro企业知识库解决方案，在员工培训、智能客服、AI带教及市场调研等方面均有广泛应用，可提供实时问题解答、产品推荐、互动式学习体验和竞品分析等服务，是企业降本提效、业务创新和体验提升的强大助手。

　　AI-Space：游戏、电商、广告、泛娱乐等行业对于高质量的图片与视频等内容有海量需求，然而企业人力及资源投入有限，很难在短时间内构建AI模型满足业务需求。聚云科技打造AI-Space解决方案，帮助企业快速创建用于营销、广告等领域的高质量图片和视频等内容，助力企业大幅加速产品上线周期，并降低企业运营成本。

　　数字人：当下，直播已成为新的零售和流量入口，然而直播间布景与真人主播都需要企业投入大量的成本与时间，且真人主播很难24h提供实时响应与互动。聚云科技构建数字人解决方案，利用人工智能技术实现AI主播、AI讲解、AI互动、AI售卖等不同功能，为用户提供快速响应与反馈，提高用户满意度与忠诚度，实现更高的销售转化率。

　　DecisionAI：随着企业业务的发展，一些数据量庞大、分析团队工作效率不高等问题，限制了商业智能（Business Intelligence, BI）在支持企业经营决策方面的效能。聚云科技推出DecisionAI解决方案，通过自然语言问答进行实时数据分析，可快速定位问题并精准预测趋势，让企业的业务决策更加精准化、智能化。

　　在每一款解决方案后，都有亚马逊云科技的“身影”，生成式 AI 服务Amazon Bedrock、机器学习服务 Amazon SageMaker等技术，为企业打造联合方案提供了强大的底层能力支撑。比如：在RAGPro企业知识库方案打造过程中，聚云科技应用Amazon Bedrock接入Anthropic Claude 3.5系列模型进行语音转文字与内容生成，且同步支持多国语言，快速构建企业知识库与智能客服解决方案，助力企业工作效率方面提高30%-50%，并降低75%的运营与人力成本。此外，通过接入Amazon Bedrock，聚云科技可以结合预训练模型和知识库组件，轻松实现检索增强生成（RAG），并应用于RAGPro解决方案中，进一步有效提升信息检索效率。

　　“灯塔客户”已获得实实在在的商业价值

　　只是，当一家公司面对多个开源大模型产品，从员工个人的尝试到真正变成一家公司生产力的提效工具，这中间会面对很多问题。诸如：从设计到 UI到产品创意，这中间的文件该如何流转？权限隔离如何设置？大模型如何与公司的OA、IT系统集成？以WPS、LiveMe 、某国际广告传播集团为代表的企业，已经走在行业前列，实现商业价值创新！

　　1） 精准无误地实现文本转换。金山办公是国内领先的办公软件和服务提供商，旗下的WPS是全球知名办公软件产品之一，用户覆盖全球220多个国家和地区。聚云科技基于亚马逊云科技的技术与服务，为WPS快速新增了生成式AI功能“Text2PPT”和“Doc2PPT”，通过Amazon Bedrock调用Claude 3.5 的Haiku和Sonnet模型进行文字内容识别，并根据内容结构自动生成PPT模型，保障用户准确无误地完成文档与PPT之间的自由转换，且能做到“200字响应时间在0.5-2S；1000字响应时间2-10S；70,000字<5min”的快速响应速度，即使在使用高峰期也能保障稳定的响应时间。

　　2） 优化视频生成能力。作为移动直播服务商，北京乐我无限科技有限公司（简称“乐我无限”）于2016年在全球推出名为LiveMe的全球直播和社交平台。目前，LiveMe已在全球积累了超过 1 亿用户和超过 300 万的主播，成为美国最受欢迎的社交应用程序之一，并已成功在全球 200 多个国家和地区上线。生成式AI浪潮下，聚云科技基于Amazon Bedrock与Amazon SageMaker等技术为LiveMe打造了全新生成式AI应用“KaCha”, 可以为用户自动生成不同风格照片，为短视频客户提供智能图像擦除、背景抠除、图片转视频、视频风格化等视频生成能力。目前，KaCha产品日活跃用户数量（Daily Active User, DAU）已达到200万。除此之外，基于AI-Space解决方案，乐我无限还在LiveMe平台快速上线了另外两款生成式AI应用程序，平均两个月即可上线新应用产品，成功吸引了大量C端用户的关注度与留存度， 提升了平台的核心竞争力。

　　3） 缩短广告创意时间。某国际广告传播集团拥有广告创意、媒介、公共关系、客户关系营销等多种服务，当多个不同团队完成一个项目时，需要借助大量分散的SaaS工具平台产品，效率低下的同时也面临数据安全无法保障的难题。聚云科技基于Amazon Bedrock和Amazon SageMaker将多个开源模型进行定制化开发与整合，成功为此国际广告传播集团打造一站式广告创意融合平台，大大提高了不同团队之间的工作效率，将广告创意项目的工作时间由之前的一个月缩短到四天。同时，客户的提示词、广告素材、生成文件都存储在客户的私有化云环境当中，有效确保了数据资产的安全性。

　　结语：

　　从领先企业的业务表现来看，生成式AI要想成功落地也需要“行业黑话”，不同行业需要结合各自的业务进行工程化能力的拓展，这也是以聚云科技为代表的企业能够获得快速发展的根本原因。朱军认为，从长远发展来看，生成式AI引发的企业变革不会是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。但方向明确，领先企业用实际行动说明，生成式AI工具类应用可以为企业降低运营成本，提高业务效率。未来，随着生成式AI技术的不断发展，生成式AI有望与企业经营数据深度融合，实现数据驱动决策，提升决策流程的智能化水平。