6 用户对易用性与服务质量的需求

    行文至此我们着重讨论了云服务对企业用户的价值。个人用户也可以通过云服务更加容易和方便地管理其个人信息。

    由于信息化产品的多样性，人们使用不同的设备和技术管理着自己的个人信息。目前，大部分的个人信息可能存储在用户的电脑、手持设备、智能电话或不同的网站上。由于这些信息的杂乱和分散，这使个人信息管理变得非常复杂。比如，很多人使用操作系统（如Windows）的桌面文件夹来存放文档和照片，但用户对文件搜索可能遇到困难。而有些人甚至懒得费力用文件夹来管理自己的文档，而完全依赖记忆或低效笨拙的文件查找功能来定位这些文件。如果考虑到个人信息通常分散在不同的设备和网站上，用普通桌面文件夹来管理文件的方式根本不能完全满足用户对服务质量的新需求。随着个人数字信息的自动在线存储和备份，随时随地访问以及安全共享和发布的巨大需求，个人信息管理也不可避免的转移到“云”计算的环境中。云个人信息管理的目标是安全可靠地访问和组织所有你的信息，并保证你可以在任何时间任何地点，使用任何设备访问到这些信息，且从不会丢失。而且今后连接前段设备与后端数据中心的通信的主干部分是光纤，所以通信带宽与速度都不会构成云服务质量和可靠度的瓶颈。

    Decho公司是一家新成立的云计算公司。Decho的含义是“数字的回声（Digital echo）”，其含义是用户在个人数字空间中来回存取信息。Decho的目标是帮助个人和商务人士存储和管理位于云端的所有数字信息。Decho的服务如同一个“天空中”的Windows文件管理系统——当然只是更好、更易于使用。Decho技术能将不同的个人设备上的所有信息自动化地组织在一起。用户能更加容易地使用信息浏览、精确搜索、文档或图片共享等功能。使用人工智能技术，软件将会自动检测到新内容并创建包含新内容条目的虚拟文件夹。Decho公司的Mozy产品是一个云服务式的自动数据备份系统。Mozy的用户可以对Mozy指定其拥有的各种存储设备，使这些设备上的数据能够被自动备份到Mozy的服务端。《商业周刊》杂志在2008年12月16日有这样一个有趣的报道。一个小偷去年5月份闯入一位叫做Zikakis先生位于伯明翰的办公室而偷走了他的笔记本电脑。那时，Z先生可能永远也不会想到他丢失的电脑有一天还会被找回来，于是他很快就买了一台新电脑。谢天谢地，Z先生是Mozy的用户，所以他用新电脑连接到网络很容易便恢复了他所有丢失的笔记本中的数据。在尝到了Mozy备份服务甜头的同时，Z先生还奇怪地发现从备份服务恢复出来的数据中多出一些不属于他的照片和其它文件。这时他意识到这些新文件正是属于他被盗的电脑的现有主人。于是他对照片和文件进行调查，终于发现了一份含有姓名、地址和手机号码的文档。在警方的帮助下，Z先生终于意想不到地重获他丢失的电脑。这则故事说明了Mozy的可用性以及可靠的服务质量，使得其用户能获得超乎寻常满意的体验。

    云计算和云存储服务可以对个人用户零乱的数字生活引入秩序。个人信息的管理是云服务为个人用户提供的核心。使用云服务个人用户能更加容易地管理自己的信息，不会因为设备的故障而中断或丢失珍贵的数字生活。在云服务中提供容易使用和便于管理的个人信息整合技术，将是云服务商为大量个人用户提供优质服务而追求的一个重要目标。