云计算如何改变客户关系营销?

　　卖买提成立于2006年，至今为止已经有四年多的时间了，在谈到卖买提的创业经历程时，占松林似乎有些按捺不住内心的激动，他告诉记者，当初，卖买提的投资者看好的是卖买提这种服务的思想，也就是将云计算模式运用到会员营销系统中，也正是这一举动，改写了中国客户关系营销系统的命运，那么，云计算模式究竟是怎样改变客户关系营销的?下面总结了几个重要的方面。

　　会员营销云服务平台简介

　　在云计算时代，卖买提将自身定位在云计算产业链的前端，直接与用户打交道。会员营销云服务平台，无需用户购买软件许可，而是采用租赁的方式，通过平台获得会员营销管理系统的使用权，平台本身是免费的，收费的是提供给企业的营销方案。企业同时可享受升级服务，用户根据自身需求选择所需的应用服务，并按月或按年交付一定的服务费用。

　　云计算模式改善客户体验

　　“云计算为两个层次提供服务，一方面为企业提供服务，通过企业服务的提升，再为一般消费者提供服务。这种服务的提升主要体现在功能上，可以让企业用户及其消费者快速享受到新应用带来的好处。”——占松林

　　占松林表示，一般情况下，一个企业买了一个软件，只是为这一个功能付费。如果用户想要更多的功能，不得不做一次一次的选型，而这种选型的流程、资金的投入、实施的时间等等周期比较长，这就导致企业用户获得应用的周期长，从而导致了企业的消费者享受到新应用带来的好处的周期更长。

　　然而，在云计算时代，企业用户可以通过网络，很快地从应用提供商获取新的应用，并在几分钟之内进行部署实施，这样，企业用户的消费者也会非常快地享受到新应用带来的好处。

　　除此之外，云计算模式的会员营销是一种交互式营销，而一般的CRM(客户关系管理)系统是一种管理系统。占松林认为，银行系统从第一天开始就是采用了封闭云的模式，因为它必须要实现大集中式的管理，卖买提的创业团队就是把银行的基于储户的交互式管理、基于企业客户的交互式管理、基于外币兑换的多业态的联合以及基于理财客户的互为增值服务的思想引入到客户关系营销领域，再加上传统的CRM的补充，帮助连锁企业实现精细化、集约化的客户关系营销，在很大程度上契合了市场营销推广的需求。

　　PaaS模式与SaaS模式满足不同用户场景的需求

　　“卖买提云计算模式的会员营销，有些是通过PaaS模式提供给用户使用，也有些是通过SaaS模式提供给用户使用，企业需要根据自身的IT环境来选择。”——占松林

　　卖买提的会员营销云平台，针对企业用户自身的环境提供了不同模式的服务。既有PaaS模式又有SaaS模式，这需要根据企业的需求和企业内部的IT环境来决定。如果企业的IT环境相对比较差，只有因特网接入，使用SaaS模式比较好，只需通过浏览器访问因特网就可以使用云计算服务;而对于一些应用要求比较高、内部IT系统比较完善的企业，可能不只是需要一个简单的应用，而是需要一个更好的云计算基础环境来支撑它，使用PaaS模式的服务更好，企业用户可以在PaaS平台的基础上做一些应用层面的开发，来满足自身的需求。

　　定制化与标准化的中庸之道

　　“如果纯粹标准就很难谈定制，如果纯粹定制就很难谈标准，这是一个很矛盾的概念，但是，会员营销系统可以针对特定行业实现行业内的模块的标准化。”——占松林

　　标准化是IT行业一个很重要的规则，通过标准化，可以实现IT系统的复用，不必针对每一个不同的客户开发一套全新的系统，从而可以降低IT产品的成本。然而由于不同的用户有着不同的定制化需求，因此，完全的标准化是不切实际的，正如占松林所说的，如果纯粹标准就很难谈定制，如果纯粹定制就很难谈标准，这是一个很矛盾的概念，但是，可以针对不同行业实现行业内的模块标准化。

　　比如说餐饮行业，餐饮行业的大企业和餐饮行业的小企业的需求是基本相同的，也就是说，针对餐饮行业可以实现标准化的模块，但餐饮行业跟酒店、美容或汽车行业比，他们之间的要求又是有差别的，基于这样的情况，卖买提把一些通用的模块作为公用的模块，同时针对不同的行业提供标不同的标准化的模块，寻求标准化与定制化的平衡点。

　　小结：云计算的普及，需要许许多多的企业不断发现市场的需求，并积极大胆地进行创新，将其用于满足市场需求，同时，还需要许多热情的用户，大胆地尝试创新成果，只有通过双方共同不懈努力，云计算才有可能真正走向普及。