虽然云计算产业培育和应用创新进入发展新阶段，但也面临缺少统筹规划、对应用领域研究梳理不够、示范项目仓促上马、投资风险增大、重复建设、投资过热等问题。

　　未来云计算示范项目的建设将更加理性，以市场需求为重点，重视商业模式探索，利用云计算技术切实解决业务发展和信息化建设中的难点问题。比如在当前的投资热潮中，值得警惕的是，很多投巨资建成的所谓“云计算”平台，实质性应用非常少、设备利用率非常低，有的云计算中心沦为仅供参观的“展示中心”，有的只是在规模和硬件设备上大做文章而没有提供真正的云计算应用服务。因此，在设立云计算应用示范工程时，必须加强宏观规划布局，根据信息化建设需要，确立可持续发展的商业模式。

　　大规模的数据中心是云计算发展的必要基础，只有集约化，才能够实现真正的大规模并行处理能力，也才能够使得计算的单位成本降到最低。百度、腾讯、阿里巴巴等企业虽然都在云计算领域有着非常好的探索，但他们各自建立大规模的数据中心，投资分散，无法实现规模效应。

　　真正要实现云计算产业的盈利，离不开云计算基地的建设。云计算产业的健康发展的关键是要“分层”，即基础建设与上层应用是分离的。国家应该在基础建设上做统筹，而企业则将更多的精力投入到上层应用的创新上。在“云”的圈子里，吴强是个非常另类的人。

　　2010年，当政府的关注点和商人的兴奋点集中在“云计算”概念时，吴强的呼叫中心云服务早已悄然进入上千家企业。而当业内统一认为“云计算”是门技术时，吴强的观点异常坚定：云计算是“技术”，更是“服务”，而且是未来IT界最具潜力的商业模式。

　　这是所有生意人愿意看到的结果，神化和虚拟了好几年，“云”这门生意终于有了些眉目。

　　务实派“玩法”

　　吴强操盘的是国内第一家提供云呼叫中心服务的天润融通，这是一家由原中国网通首席执行官、现任中国宽带产业基金主席的田溯宁的云产业基金投资的企业，与其他IT企业先有传统模式和产品再上云概念不同的是，作为“云计算”呼叫中心服务商，天润融通一问世就是脚踩“祥云”的。

　　呼叫中心是企业服务、营销、管理的必备工具，这是一个利用计算机通信技术，即时接收来自互联网和电话网的企业、顾客访问，并将其分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有信息的系统，其背后的技术关键是在用户信息来量大的情况下，如何能高效地进行信息查询、分析和分配处理。传统呼叫中心，企业自己需要建设、自己维护、一次性投入大、总拥有成本(TCO)高。在这个时候，呼叫中心跟“云”还没有任务关系。

　　吴强当时的想法是，能不能有一家服务商提供一站式服务，既提供呼叫中心系统软、硬件平台，还负责后期对系统运行维护，以保持系统的高可用性。这种商业模式似乎更加简单：企业可以直接使用，只需向服务商交纳费用就行。

　　2006年，天润融通进行初步商业实践。这是一种可以租用的呼叫中心平台，由服务商集中建设在“云端”——IDC机房，客户通过网络(互联网、电话网)按需租用即可，而且平台的日常维护全由服务商提供。

　　而那个时候，谷歌的施密特还没提出“云计算”的概念。“我们就给这种业务模式起了个名字叫托管型呼叫中心，实质上是一种SaaS(软件运营)的应用模式。”吴强说。

　　云呼叫中心可以把企业以前必须投入的基础设施费用，变成按需付费，而系统能力也会随着企业的业务变化而优化，并能保障客户随要随到的快速服务属性。除此，云呼叫中心还能带来很多隐含的社会价值。例如，以10000座席的呼叫中心为例，由于采用云的方式部署服务，节省下来的电每年大约就有1600万度。

　　市场对于云呼叫中心的模式越来越认可，需求也越来越强。据悉，已经有上千家、十几个行业的客户在使用天润融通的服务，其中不乏百度、安博教育、奇虎360等知名企业。