服务的“钱”途

　　“所有的‘云’都是以服务的形式体现出来的。云计算是一个过程，最终的结果都是服务。销售的签单，意味着服务的开始。”吴强说。

　　和其他商业模式盈利靠“卖产品”不同的是，云计算的最终盈利是“卖服务”。像IT设备的销售是一次性付款，但云服务是按月收费的。由于云服务商前期投入成本较大，如果服务不能达到客户要求，盈利通道随时可能关闭。

　　“一个好的云服务企业要具备五方面的条件，才能让服务得到保障。”易观国际分析师郭洋说，条件包括：有环境基础设施的保障;有硬件的基础设施;有一个持续的技术开发团队;有一套在任何情况下都能运行的管理体系;有良好的客户响应机制和服务体系。

　　正因为如此，为了保障数据资源的安全性，天润融通的电路都是双备甚至三备份，以备突发事件导致的不时之需。除此，异地数据备份除了防止数据丢失外，还可以进行异地优化和数据资源扩充。“这方面投入非常大。”吴强说。

　　由于移动互联网普及，呼叫中心的未来趋势也与移动化密不可分。“快递员并不是企业员工，但他是和客户接解的重要界面，未来呼叫中心可以通过移动互联网进行监督。”吴强说。

　　事实上，绝大多数商业模式演变的结果都向专业化集中。而这点在电子商务、团购、视频、社交等互联网业态上已经显露。而呼叫中心的专业化将向系统专业化和运营层面的专业化进化。“其中系统专业化是指未来的企业硬件设备和系统将不再是企业自己所拥有，而是有专门的服务商来帮助运营。而运营层面专业化，是指呼叫中心的人员、营销也由专门的公司来代理。”郭洋说。

　　“魔高一尺，道高一丈”，多年以来黑客与安全厂商之间斗法不断升级。以前用户只是担心个人电脑的安全问题，但随着互联应用越来越丰富、越来越普及，就不得不面对各种新的威胁。近日，金山、360、卡巴斯基等安全厂商先后发布安全报告。无论是2011年已经发生的问题，还是对2012年的预测，都体现出一个共性趋势：安全隐患紧追热点应用。也就是说，哪里热，哪里就存在危险。

　　钓鱼网站新增45万

　　2011年，灰色产业链继续“变阵”，追随热点应用。

　　随着网上消费的流行，计算机病毒集团也瞄上了电子商务，钓鱼网站成为2011年互联网第一大安全威胁。

　　根据金山网络的数据显示，2011年新增钓鱼网站在45万个左右，年底相比年初约增长了一倍。钓鱼网站影响的网民人群相当惊人：平均每个月访问到钓鱼网站的人数在4000万到7000万之间，约占到网民总数的10%~15%，每个月钓鱼网站的访问量高达4亿~11亿次。相当于每天有130万~230万人访问钓鱼网站1300万~4000万次。据统计，这些网民访问到钓鱼网站的概率大约为5%~7%之间，差不多每浏览14个网页就有一次碰到钓鱼网站。

　　在2011年病毒数量呈下降趋势，但网民受钓鱼网站威胁的次数是病毒木马威胁次数的5倍以上，钓鱼网站已超过木马病毒成为互联网第一大安全威胁，而且这样的威胁直指经济利益。

　　比如去年在“双十一”和“双十二”两天连创销售纪录的淘宝网。“假淘宝”总计竟达到126417个，占总量的28.21%，在新增钓鱼网站中“独占鳌头”。

　　微博无疑是2011年最火热的网络应用，包括微博、互动社区等新兴媒体对网民的影响也越来越大。但这些新媒体传播消息迅速快捷，也成为钓鱼网站传播者的天堂。特别是在“泄密门”事件之后，微博更成为事件的重灾区，每天有数千乃至上万人的ID被盗，盗号者利用偷来的微博账号发布大量商业广告或钓鱼网站链接，充分利用社交媒体发送所谓中奖、送礼或网站广告等钓鱼网站实施欺诈。