服务层面
现在市面上一些嵌入式工具可以确保准确性、提供全面跟踪支持问题的功能。在服务层面，SaaS提供商必须提供可以给予及时响应的工具。
由于产品种类和客户基础都在增加，客户支持变得越来越困难。提供支持方面的一大挑战是，能够管理电话呼叫/及电子邮件，并且确定轻重缓急。电话呼叫量在不断变化，而且很难预测，因而可能是给企业拖后腿的一大因素。解决这个问题的一个常见办法就是实施后台工具，比如问题跟踪系统或者反馈单处理系统。反馈单处理系统不仅有助于减少电话呼叫、简化支持，而且一连串信息和沟通还有助于通过采集的合适数据，逐渐建立起一个自助式知识库。由于问题出现时，大多数反馈单处理系统可供使用，而且可以从应用软件本身里面访问，而不是通过外部系统来访问，因而提高了获得反馈的几率。贵企业借助这种系统，就更有能力派发需要填好的反馈单，同时跟踪客户查询进度、直至问题得到解决。
在决定与SaaS提供商合作之前，要认真分析业务合作伙伴的这三个层面，这最终将有助于实现你的首要目标：将自己打造成一家可信赖的VAR和所在行业的领头羊。
许多企业向你咨询如何在不景气时期，以较少的资源获得相似的成效;由于经济形势好转，他们期望投入到有助于从新老资源中获得更多价值的领域。对于准备抓住这个趋势的IT解决方案提供商来说，目前机会一片大好。
