2015年度产品奖：Infosys智能全媒体平台

　　产品介绍：

　　Infosys智能全媒体平台，通过引入全媒体，让客户无论何时、何地都能与企业产品、服务、质量、物流、售后等相关部门进行无缝沟通，同时帮助企业服务部门能够快速响应消费者服务需求和投诉服务。Infosys智能全媒体平台，通过接入点的信息交互搜集，对客户行为、客户群体分类提供精准的洞察，通过为企业用户提供全套渠道和能力，协助企业做更好的线上和线下的、多渠道的精准营销，以及客户关怀服务，提升现有客户服务质量，对企业开拓更广阔的新市场起到关键作用。

▲Infosys智能全媒体平台

　　获奖理由：

　　随着互联网近年来的深度发展，用户的需求更加多远化、前沿化、苛求化，在此背景下Infosys帮助海尔集团建设了一个能及时响应各渠道用户服务需求的智能化全媒体交互平台，使用户能随时随地找到客户服务，以及利用大数据平台对多系统各渠道的信息的整合和统一管理、有效分析，达到更加灵活、快速的响应用户需求快速响应业务需求，以更好支持海尔客户服务质量和效率的提升，并最终提升用户的价值。作为一个全新的创新性项目，Infosys采取了咨询为导向，技术为基础的方针，技术上也大胆采取了开源产品和第三方产品并举的方案，其中主要包括：HPPC大数据平台、SOA云服务、高速分布式缓存、多媒体接入中心、语言文本分析及移动端解决方案。

　　Infosys全媒体交互平台，有效地降低客户中心电话量降低企业运营成本，通过多渠道的客户交互能及时发现用户对产品开发、改进以及购买的需求，输出产品开发、改进建议，在适当的时间对恰当的用户进行适时的主动关怀服务，提高用户服务体验，并实现精准营销增值。

　　Infosys 帮助海尔改造和升级的多媒体呼叫中心，从传统呼叫中心(callcenter)转型到用户交互体验中心(customerengagementcenter)，彻底打破了用户和企业的角色转换，打通了用户和企业、用户和用户的交互平台，打穿了海尔内部的生产、研发、物流、销售等部门的隔离墙。海尔HIC大数据平台，首先改变了原来需要反复的描述遇到的问题，一次就够;其次实现了多媒体的交互，改变了原来只能通过电话单一的形式;最后现实了用户和企业的实时沟通，反馈更及时、准确。海尔HIC大数据平台起到的作用不仅是传递信息的作用，更重要的是增加多渠道沟通方式、增加了大数据分心和挖掘、增加了物流、研发、生产、售后等各部门的互动，真正实现了“人企合一”的完美融合。

　　编辑点评：

       这是海尔和Infosys共同打造的产品，以用户为中心，帮助用户创造价值，才是最好的产品。Infosys凭借良好的全球影响力，以及实施中大项目的能力和丰富经验，具有全球化的资源，对各个行业和客户充分了解，能为客户提供多元化一体化的解决方案，无论从咨询能力还是技术实施，Infosys都有很强大的核心团队和众多的合作伙伴。