三、搜索引擎的作用与不足

　　观点整理：无论互联网内容和形式如何变化，搜索引擎仍然是用户访问信息最主要、最关键的入口。目前搜索引擎的使用仍然比较复杂，做一次搜索至少需要5步：打开浏览器、输入搜索网站网址、找到输入框、输入关键字、点击查看结果，这其实是最原始的搜索1.0的形式。而实际上用户希望更简单直接的搜索，如在QQ聊天过程中边聊边搜索。

　　再回到这个主题，有这么多普通的内容，用户产生也好，还是各种各样的形态。其实，这种海量的数据怎么去把它整理，然后让用户能找到，其实说到底这个还是要通过搜索引擎来作为用户访问信息最主要，最关键的一个入口。所谓信息爆炸这么大，人这么多，访问方式这么不同，互联网应用成千上万，归根到底还是数据的整理和挖掘，和提供这么一个最基本的核心技术。

　　我们其实也发现用户的需求，其实跟我们想象升级，我们目前在用搜索的方式不太一样。大家现在用搜索，大部分都是打开一个浏览器，输入一个搜索网站网址，然后找到那个输入框，关键把你搜的东西输进去点结果，出来一个结果去点这个结果。大家看到这个其实至少有5步，你要做一个搜索。但是，其实我们发现这种方式其实是最原始的，我们认为这是搜索的1.0的形式。那么，我们其实做了很多内部调研，就发现我们的用户其实说，其实互联网里面最流行的服务，我们做过一些统计，包括听音乐、聊天，看新闻等等，用户在应用的时候他其实就有这种搜索需求。我们调研发现，比如QQ用户在聊天的时候，在聊天的过程中有73%的用户说他在聊天过程中希望边聊边搜索，边找信息这么一个需求。所以，包括我们QQ空间，我们也做过一个调查发现这些腾讯客户在应用腾讯服务的时候，有一些更直接的搜索在旁边用，而不是要打开一个浏览器然后去做很多步骤。

　　所以，我们提出互联网1.0时代和2.0时代的变化，从搜索来讲雅虎这家公司最早94、95年我在IBM也是做第一代互联网的时候，其实雅虎最早他这个公司很简单，他的网站就是一个目录，就是把有线的几个网站就像我们电话的黄页一样，这么简单的东西。95年上市的时候，他们公司产品是一个网站目录，但是现在来看这个东西是非常没有技术含量，完全是人工去搜去编辑的。后来雅虎发展很多垂直搜索，不同的类型数据可以去做不同的搜索，包括图片的等等。后来到Google出现了，发现用户很多需求可以做整合的。比如说我经常举个例子到北京来打关键字长城，这个关键字长城输到搜索引擎里面，找长城的照片应该去主页搜索。如果找一个关于歌唱万里长城的歌曲去音乐搜索等等，但是Google做了一件事情，他们就是把用户的需求通过他们的一个比较智能判断来尽可能发现用户需求的数据类型是什么。但是，我们发现Google这种搜索方式到今天我们已经发现他出现很大的问题了，大家可能不知道你到Google上去搜索是搜索不到任何Facebook上面的网页信息。虽然Facebook已经成为世界上最大的一个互联网网站，但是Google是搜不到的，搜不到的原因一方面是政策方面原因，Facebook这家公司就禁止Google来爬伏他的数据，所以Facebook是自己提供自己的搜索。

　　第二个原因因为这里面涉及到很多个人隐私的问题，Facebook里面是你跟好友的互动信息。Facebook其实是一个非常有这种个性化信息里面，但是Google的搜索引擎是一个公开谁都可以搜，当然国内有一些过滤，有一些是内容过滤的，但是总的来讲目前的搜索引擎是一个纯粹针对公开信息。Google面对一个很大的困境，这种搜索的浪潮使得他不能帮用户去满足这种需求。这也是为什么提出互联网2.0时代也好，搜索引擎2.0时代也好，怎么去满足前面提到信息爆炸，第二方面怎么为用户提供更贴切的搜索服务挑战。